הוט עומדת לגייס 500 עובדים כדי לשפר את תדמיתה

דף הבית >> בקהילה >> קריירה >> הוט עומדת לגייס 500 עובדים כדי לשפר את תדמיתה
הוט עומדת לגייס 500 עובדים כדי לשפר את תדמיתה
מאת: מערכת Telecom News, 7.7.14, 12:01אילן צחי

HOT תשקיע 25 מיליון ש"ח בשיפור שירות הלקוחות.
 
בהוט החליטו לנסות להתמודד עם תדמית השירות הגרועה של החברה. HOT הודיעה היום (7.7.14) על שורת צעדים,שתנקוט בהם, כדי לשפר את חוויית השירות ללקוח ולקצר את זמני ההמתנה בשירות הלקוחות של החברה.
 
לאור מחאות של ציבור הלקוחות על זמני המתנה של שעות והקנס שספגה בסך 1.3 מיליון ש"ח, עומדת הוט להשקיע בחצי השנה הקרובה כ-25 מיליון ש"ח בשדרוג מערכות ה-  ITהתומכות בשירות הלקוחות ולבצע גיוס ענק של כ-500 נציגי שירות חדשים, מהם 200 כבר במהלך חודש זה (יולי 2014) למחלקת שירות הלקוחות.

כ"כ, הוט תכפיל את מערך ההכשרה והקורסים של הנציגים. הגדלת כוח האדם תאפשר מתן שירות טוב יותר ללקוחות ותשפר את זמני המענה הטלפוני.

החברה גם תרחיב את פלטפורמת השירותים בערוצים הדיגיטליים שלה כחלק ממגמת החברה במרוצת השנה האחרונה לאפשר ללקוחות פלטפורמת שירות נרחבת ככל הניתן לשימוש בזמן ובנוחות של הלקוח. זאת, תוך נגישות מרבית לקבלת שירות.

בין מגוון הפעולות הרחב אותו מעמידה החברה ללקוחותיה בערוצים הדיגיטליים נמצאים: חשבונית דיגיטלית, ביצוע פעולות אישיות במנוי, עדכון אמצעי תשלום, הסדרת חיובים, ביצוע מעבר דירה, שינוי תזמון טכנאי ועוד.

אילן צחי, מנכ"ל החברה: "שיפור השירות נמצא בראש סדר היום של החברה. לכן אנו נוקטים בשורה של צעדים אליהם מגויסת כל החברה. מדובר בתהליך, שאנו מחויבים לו. נפעל, שהשיפור יורגש בקרוב".
 
בתוך כך, הבעיות בהוט מובייל נמשכות. הכתבה בנושא העיצומים בהוט מובייל והעדכונים – כאן.
 



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

29-31/1/18 - CybertechTLV 2018  

7/2/18 - iNNOVEX2018 

8/2/18 - Beyond Agile 

13-14/2/18 - Muni Expo 

5/3/18 - GoforIsrael Investment Conference 

13-14/3/18 - NOAH Tel Aviv 2018 

19/3/18 - כנס Teleco 2018    

15/5/18 - Israel's annual Programmatic Video conference  

23/5/18- EcoMotion Main Event 2018 

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בנוגע לחקירת "פרשת בזק-YES" ולמה ביבי לא בעניין - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

סלקום החלה למכור חיבורי סיבים לבתים בחבילות מתחרות לפרטנר - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2017 בעולם התקשורת והייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
TLV-GENERATOR
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Ruckus
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים