הוט עומדת לגייס 500 עובדים כדי לשפר את תדמיתה

דף הבית >> בקהילה >> קריירה >> הוט עומדת לגייס 500 עובדים כדי לשפר את תדמיתה
הוט עומדת לגייס 500 עובדים כדי לשפר את תדמיתה
מאת: מערכת Telecom News, 7.7.14, 12:01אילן צחי

HOT תשקיע 25 מיליון ש"ח בשיפור שירות הלקוחות.
 
בהוט החליטו לנסות להתמודד עם תדמית השירות הגרועה של החברה. HOT הודיעה היום (7.7.14) על שורת צעדים,שתנקוט בהם, כדי לשפר את חוויית השירות ללקוח ולקצר את זמני ההמתנה בשירות הלקוחות של החברה.
 
לאור מחאות של ציבור הלקוחות על זמני המתנה של שעות והקנס שספגה בסך 1.3 מיליון ש"ח, עומדת הוט להשקיע בחצי השנה הקרובה כ-25 מיליון ש"ח בשדרוג מערכות ה-  ITהתומכות בשירות הלקוחות ולבצע גיוס ענק של כ-500 נציגי שירות חדשים, מהם 200 כבר במהלך חודש זה (יולי 2014) למחלקת שירות הלקוחות.

כ"כ, הוט תכפיל את מערך ההכשרה והקורסים של הנציגים. הגדלת כוח האדם תאפשר מתן שירות טוב יותר ללקוחות ותשפר את זמני המענה הטלפוני.

החברה גם תרחיב את פלטפורמת השירותים בערוצים הדיגיטליים שלה כחלק ממגמת החברה במרוצת השנה האחרונה לאפשר ללקוחות פלטפורמת שירות נרחבת ככל הניתן לשימוש בזמן ובנוחות של הלקוח. זאת, תוך נגישות מרבית לקבלת שירות.

בין מגוון הפעולות הרחב אותו מעמידה החברה ללקוחותיה בערוצים הדיגיטליים נמצאים: חשבונית דיגיטלית, ביצוע פעולות אישיות במנוי, עדכון אמצעי תשלום, הסדרת חיובים, ביצוע מעבר דירה, שינוי תזמון טכנאי ועוד.

אילן צחי, מנכ"ל החברה: "שיפור השירות נמצא בראש סדר היום של החברה. לכן אנו נוקטים בשורה של צעדים אליהם מגויסת כל החברה. מדובר בתהליך, שאנו מחויבים לו. נפעל, שהשיפור יורגש בקרוב".
 
בתוך כך, הבעיות בהוט מובייל נמשכות. הכתבה בנושא העיצומים בהוט מובייל והעדכונים – כאן.
 



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

חנות המוצרים המובילה מסין -Chinabuy בעברית ובמחירי מבצע מטורפים

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.
 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

22.3.17 - GEMIC - TLV  

28/3/17 - Community Interfacing Technologies  

29/3/17 - Telco2017 - תערוכת מוקדים טלפוניים  

4/4/17 -  Israel AdTech 2017

18/5/17 - Israel's Annual Programmatic Video conference

25-29/6/17 - Cyber Week 2017  

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לפברואר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

התרגיל לחיסול "השוק הסיטונאי" כבר כמעט מוכן, קוראים לו Vectoring - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

הפלופ הבא של "השוק הסיטונאי" שירות SLU (שבלעדיו הנוטשים יחזרו לבזק) - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חי בסרט: סמנכ"ל הכלכלה במש' התקשורת בטוח שהתכנית שחיבר תצא לפועל - כאן

מכרז התדרים ל-LTE הסתיים (בחלוקת תדרים) בדיוק כמו שהחל: בפלופ - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

האם נטפליקס זקוקה לרישיון כדי לפעול, לשדר ולמכור שירותים בישראל? - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2016 בעולם התקשורת וההייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
TLV-Generator
 
TLV-Generator
 
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
TLV-Generator
 
ChinaBuy
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים