הכרזות וחשיפות בתערוכת הקול סנטר השנתית הענקית ה- 11

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> הכרזות וחשיפות בתערוכת הקול סנטר השנתית הענקית ה- 11
בכנס ותערוכת Telco - תערוכת הקול סנטר השנתית ה- 11 מיוזמתה של ליאור לוריה נחשפו הפתרונות והיישומים החדשים ביותר בעולם הטלפוניה העסקית בישראל.
ליאור לוריה
מאת: אבי וייס
06.03.13, 16:00
 
באולמי קסאנדו שבפתח-תקווה התאספו היום (06/03) מעל ל- 700 מומחי תקשורת לאירוע שנתי יוצא דופן, שהתמקד בעולם מוקדי השירות, מה שמכונה ה- (CC (Call/Contact Centers, עליו נדווח בנפרד. המדובר באירוע, שנערך מזה 11 שנה ביוזמתה של ליאור לוריה (בתמונה) בעלת חברת היעוץ במוקדים טלפוניים. באירוע הציגו חברות מכל רחבי הקשת של התחום העסקי בלא פחות מ- 50 דוכנים. כיסוי של כמעט כל החברות העוסקות בתחום פתרונות התקשורת העסקית בישראל.

נציג כאן בקצרה מקצת מההכרזות, שתפסו את תשומת ליבי:

א. חברת הלו-015 (בהנהלה חדשה, פרי שותפות בין רמי לוי וחברת NGN - משה מאיר), הציגה מערכת של שיחות עסקיות זולות יוצאות לחו"ל, כאשר בעת החיוג לחו"ל מקבל השיחה בחו"ל רואה על צג השיחה מספר נכנס מקומי ולא מספר ישראלי. המטרה: להגביר את הסיכויים למענה בחו"ל ולהסתיר (במקרים שנדרש) את הזהות הישראלית, דהיינו: שהשיחה יצאה מישראל. החלפת המספר היוצא נעשית אוטומטית ושקופה למחייג, לפי היעד המחויג. 

ב. Voicenter מקבוצת שטרודל הציגה שלל מערכות חדשות. המרכזית: שירותי טלפוניה עסקית מלאים בענן ושירות CC במחיר של 9.90 ש"ח לחודש לנציג. ללא ספק, המחיר הנמוך ביותר בישראל לעמדת נציג במוקד שירות. Voicenter מדווחת, שיש לה כבר אלפי לקוחות בארץ ובעולם שעברו לענן, במודל של שירות חודשי גמיש, עם שרידות ויתירות שאין (לדבריה) בפתרונות המתחרים. 

ג. תדיראן טלקום דיוווחה על התקנת 30 CC חדשים בישראל בשנה החולפת. בכך, הגיע היקף ה- CC שמתוחזקים על ידה ל- 330, כ- 35% מכלל שוק ה- CC בישראל (!). 

ד. פוקוס טלקום, הציגה, בין היתר, מערכת חדשה לשיחות ועידה בווידיאו, פרי שיתוף שבנתה בין מערכות קצה של Fanvil לבין "המנועים לווידיאו" של חברת 
SURF Communication Solutions הישראלית (מיוקנעם). אחת ההתקנות הראשונות והמעניינות של המערכת החדשה נעשה כיום כ- (POC (Proof Of Concept בבזק, בה הותקנה המערכת על הסיטריקס של בזק לשכבת המנהלים העסקיים של בזק, כולל ממכשיר טלפון שולחני עם מצלמת וידיאו בתוכו על כל שולחן. בנוסף, הוקם חדר ועידות עם מצלמות מתכווננות לדוברים, בעלות של עשירית מול חדרי ועידת וידיאו קיימים, עם יכולות מתקדמות פרי הפיתוחים של Surf. 

ה. בזק הציגה את מערכת הסנטרקס שלה בענן. במקביל, חשפה שלל שירותים ופיתוחים חדשים, שידווחו בנפרד. על מערכת הסנטרקס יושבים כבר (לדברי בזק) כ- 100 אלף שלוחות טלפוניה עסקית. המערכת מבוססת מתג של ברודסופט. בזק הוסיפה במערכת זו את הביזפון, תוכנת לקוח, שניתנת להתקנה על כל מכשיר נייד (טאבלט או סמארטפון), בו מחזיק המכשיר מדבר ומוציא שיחות בכל מקום בעולם במחירי בזק (שיחה מקומית) ועל מספר השלוחה שלו במרכזיית הסנטרקס של בזק. בנוסף, בזק חשפה שת"פ חדש שלה עם חברת וויספין מגבעתיים, להתקנות של מערכות טלפוניה מתקדמות בקוד פתוח בעסקים ברמת ה- SMB וה- SME, פרי פיתוח של וויספין. 

ו. טיקל רשתות הציגה כמה פיתוחים משלה בענן ודיווחה, שהיא (במקביל להוט), רכשה מערכת Billing מחברת Gerasoft והטמיעה אותה במערכותיה, מה ששדרג את היכולות של הפתרונות של הטלפוניה בענן מבית טיקל. לקוחות חדשים לטיקל: טלכלל, דניה סיבוס עם 1,400 שלוחות העוברות כעת לענן.

ז. TNN (מקבוצת רפק) הציגה את הקו החדש של המוצרים מבית גרנדסטרים, שנוסף לקו הקיים של אוויה. הפתרונות מספקים יכולות CC וכל שאר פתרונות הטלפוניה העסקית. השילוב בין פתרונות אוויה לגרנדסטרים מספקים (לדברי TNN) מענה לכל רבדי השוק, מהארגונים הגדולים ועד לעסקים הקטנים ביותר. בנוסף, TNN ממשיכה לתחזק את מתגי ברודסופט אותם התקינה בבזק, סלקום ואורנג', לשירותי VoIP. ברודסופט מספקת בחברות הללו את שירותי Class 5 והמתגים של סונוס, ש- TNN התקינה, מספקים אצלן את שירותי Class 4. 

ח. בזק בינלאומי סיימה התקנה של 1,000 שלוחות לעמדות שירות אצלה בבית, על בסיס המערכת של קוסמוקום (חברה שמרכז הפיתוח שלה ברעננה). המטרה: לספק שירותים לכלל לקוחות בזק בינלאומי על בסיס מערכת מתקדמת ולהוות בסיס להצגת יכולות ללקוחות בזק בינלאומי כדי לבחור במערכת של קוסמוקום. לבזק בינלאומי יש מאות לקוחות בתחום ה- CC והיא מצויה "ראש בראש" מול תדיראן טלקום בפלח שוק זה של טלפוניה עסקית. 

ט. נטקום (מקבוצת מלם תים) דיווחה על שלל התקנות חדשות ובכללן: כלמוביל, כלל ביטוח, שירותי ביטוח לאומית, אוניברסיטת חיפה (מוקד Helpdesk), טבע (מוקד הזמנות). כל הפתרונות הם פרי פיתוחים מקומיים ייחודיים של בית התוכנה של נטקום. פתרונות "כחול לבן" ובעברית. לנטקום שלל פתרונות לעסקים כולל אבטחה, מסרים מאוחדים, מרכזי מחשוב, פתרונות שליטה ובקרה, תקשורת אחודה ועוד.

בנוסף, פגשתי בתערוכה את דידי מסילתי, הבעלים והמנכ"ל של "מרכז הכוכביות הארצי", שמתמודד בימים אלו מול שימוע של משרד התקשורת, שימוע המעוניין לשנות את כל שוק הכוכביות בישראל. לדבריו, חברות התקשורת הגדולות טענו (כפי שהוא עצמו טוען) בפני משרד התקשורת, שההסדרים הקיימים הם הנכונים, ויש צורך ברישום אחד וניהול מרכזי אחד של כל הכוכביות. זה הצורך העסקי של השוק. לדבריו, אין סיכוי למימוש הרפורמה המתוכננת של משרד התקשורת בתחום זה. 
 
Call Center


המלצה לגולשים באתר TelecomNews:
חומר חדשותי נוסף לדף הבית נמצא בתפריטים המשניים. אתר חדשות זה בנוי כמו עיתון, בו כתבות רבות נמצאות בדפיו הפנימיים. באתר יש כבר מאות רבות של פריטי מידע וכתבות. בדף הבית מצויות, כמו בכל עיתון, רק הכתבות הראשיות. לכן, מומלץ להקליק על התפריטים בסרגל העליון ולמצוא את תחומי העניין. שפע מידע בלעדי ומעניין מצוי בתפריטי המשנה. 
 
 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

2/11/17 - 28/10/17 - German Tel Aviv Week 2017

31/10/17 -  TLV Generator: 30 days Prototype program  

12-19/11/17 - שבוע היזמות העולמי 2017     

14/11/17 - Red Hat Forum Israel 2017  

29-30/11/17 - Microsoft Tech Summit Tel Aviv 

12/12/17 - Video Trends For 2018 Conference   

29-31/1/18 - CybertechTLV 2018  

5/3/18 - GoforIsrael Investment Conference

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לספטמבר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

קריאה לפיטורים של מנכ"ל משרד התקשורת שלמה פילבר - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים למיבור - כאן

 
זרקור חברות
 
TLV-GENERATOR
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Ruckus
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים