הקלטת שיחות טלפון – אילו פתרונות מובילים קיימים בשוק?

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> הקלטת שיחות טלפון – אילו פתרונות מובילים קיימים בשוק?
הקלטת שיחות טלפון – אילו פתרונות מובילים קיימים בשוק?
מאת: מיכאל פנחס, 22.9.16, 11:41מיכאל פנחס
 
עסקים וארגונים זקוקים לשירותי הקלטת שיחות, גם מסיבות רגולטוריות וגם מטעמי תפעול ויעילות עסקית. מי מוביל את תחום הקלטת שיחות? אילו פתרונות של הקלטת שיחות יש בשוק הישראלי?
 
יותר ויותר עסקים נדרשים להקליט את השיחות, שהם מקיימים עם לקוחותיהם. בנוסף, הקלטת שיחות טלפוניות עם לקוחות, ספקים ושותפים, מהווה עבור עסקים רבים כלי חיוני וחשוב, גם לצורך תיעוד ועמידה בדרישות רגולטוריות, גם לצורך מעקב ובקרת איכות וגם לשיפור השירות והפרודוקטיביות.
 
הפתרונות המובילים בתחום הקלטת השיחות בישראל הם:
 
א. הפתרון הקל ביותר והזול ביותר (בד"כ בחינם) הוא הקלטת שיחות בענן. זה מסופק כשירות נלווה ללא עלות נוספת, כחלק בלתי נפרד משירות הענן אצל רוב ספקי שירותי הענן בישראל (יש כבר הרבה ספקים בתחום הזה).
 
בד"כ השירות החינמי מכיל יכולות בסיסיות. מי שמעוניין ביכולות מתקדמות (דוגמת איתור מילות מפתח בתוך ההקלטות), זה ייעלה בתוספת תשלום די זניחה. יש ספקי שירותי טלפוניה בענן (דוגמת Hallo 015) המספקים שירותי הקלטה מתקדמים בענן לא כל תוספת בעלות. יש תוספות בעלות רק עבור היקפי הקלטות גדולים, מה שדורש רכישת נפח אחסון נוסף בענן, לפי היקף ההקלטות המצטבר.
 
בעתיד, עם התחזקות המעבר לשירותי WebRTC, נושא ההקלטות בענן יהיה חלק בלתי נפרד מפתרון הטלפוניה העסקית.
 
ב. פתרון קל נוסף (וגם כן בחינם) הוא כשהשירות הזה מגיע ביחד עם המרכזיה. כמעט כל מרכזיות IP הנמכרות בשנים האחרונות, נמכרות עם יכולת הקלטה מובנית במרכזיה (בד"כ זה נעשה לדיסק קשיח במחשב המתחבר למרכזיה, או USB שמתחבר למרכזיה, או בדיסק קשיח הנמצא בתוך המרכזיה. יכולות ההקלטה והפיענוח כאן הן די בסיסיות. כדי לקבל יכולות מתקדמות זה ייעלה ללקוח בתוספת תשלום.
 
ג.  שירותי הקלטת שיחות כתוספת למרכזיה קיימת: בתחום מערכת הקלטת שיחות כחלק ממרכזיית הטלפוניה של העסק, חברות כמו NICE ,VERINT :וארגוקום הן החברות המובילות בארץ.
 
דשירותי הקלטה ע"י חברת התקשורת. כל קבוצות התקשורת המובילות (ובראשן קבוצת בזק) מספקות שירותי הקלטה, שנעשים במתגי הטלפוניה של ספק הטלפוניה. דוגמה למחירי ההקלטה של בזק (על שלוחה טלפונית אחת): תשלום חודשי ללקוח רשום - 2.90 ₪, דקת הקלטת שיחה ללקוח רשום - 0.5 ₪, דקת הקלטת שיחה ללקוח מזדמן - 1 ₪.
 
ה. הקלטה עצמית במחשב מקומי. מחיר מערכת הקלטה על שרת PC עולה מ-600 ₪ + מע"מ לתוכנה, למשל, מערכת תוכנה הבסיסית ביותר מבית טלרקורדר .TelRecorder - מעל זה יש את עלות השרת עצמו, התוכנות המותקנות עליו לתפעולו וכל כרטיסי התקשורת הנלווים אליו .
 
ו. שירותי הקלטת שיחות בענן (או בשרתים וירטואליים מרחוקים) כתוספת חיצונית למרכזיה קיימת, כתוספת ל-Contact Center קיים, או כתוספת למרכזיות IP-Centrex. יש כאן כמה מתחרים בולטים:
  • פתרון הקלטת שיחות בשם Crystal Quality של חברת ארגקום.
  • פתרון הקלטת השיחות לכל סוגי העסקים והמרכזיות ובכל השיטות (לרבות בענן), מבית TeleRecorder.
  • פתרון הקלטת שיחות בשם OrecX של פוקוס טלקום. הפתרון הזה מאוד פופולרי בקרב משתמשי טלפוניית IP-Centrex. לפוקוס טלקום יש מערכת נוספת להקלטת שיחות מבית CTIgroup, שמיועדת ללקוחות יותר מתוחכמים, שמפעילים שירותי ענן מתקדמים בתקשורת לרבות מערכות "עבודה קבוצתית".
שורה תחתונה:
מומלץ, שבעלי עסקים, שזקוקים להקלטת שיחות, יבחנו שימוש בשירותי הקלטת שיחות בענן כבר כעת. אין צורך להיות בקי במונחים של הטכנולוגיות החדשות, כי מה שחשוב לבעלי העסקים הוא: ניתן לקבל יכולות מתקדמות של טלפוניה, בפעולה פשוטה אחת של שדרוג טכנולוגי לשירותי ענן.
 
שירות הקלטת שיחות אינו חייב להיות דבר יקר. למעשה, אפשר לקבל את השירות הזה ללא כל עלות, כחלק משירותי המרכזיה הווירטואלית בענן. יש בשוק מתחרים רבים בתחום.
 
יחד עם זאת, מומלץ לבצע תהליך מושכל של בחירת פתרונות מתקדמים להקלטת שיחות כחלק ממרכזיות המצויות בענן. לפני שבוחרים בפתרון כלשהו, יש להתייעץ ולבצע ניתוח מלא של צרכי העסק, הערכת הצרכים העתידיים של העסק, התחשבות בהשקעה האפשרית בציוד הקצה ותיחור מקצועי בין ספקים. אין להסתנוור רק מהמחיר ומהיכולות הטכניות של הספק. יש לשקול גם את רמת האמינות של הספק והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA) לאורך זמן, בלי להיות כבולים אליו לעולמים ב"חתונה קתולית".

מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, ספטמבר 2016.
מחבר המדריך לחיסכון בהוצאות התקשורת ולרכישת מרכזיות טלפון לעסקים
 
הקלטת שיחות
 
 



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

15.5.17 - Bynet Expo 2017

18/5/17 - Israel's Annual Programmatic Video conference 

15/6/17 - CRYPTODAY 2017 

25-29/6/17 - Cyber Week 2017  

3/7/17 - 2017 Afeka Conference for Speech Processing  

15-17/8/17 - אליפות ישראל לספורט אלקטרוני 2017  

2/11/17 - 28/10/17 - German Tel Aviv Week 2017  

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לאפריל 2017 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

התרגיל לחיסול "השוק הסיטונאי" כבר כמעט מוכן, קוראים לו Vectoring - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

הפלופ הבא של "השוק הסיטונאי" שירות SLU (שבלעדיו הנוטשים יחזרו לבזק) - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

האם נטפליקס זקוקה לרישיון כדי לפעול, לשדר ולמכור שירותים בישראל? - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2016 בעולם התקשורת וההייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
TLV-Generator
 
TLV-Generator
 
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
TLV-Generator
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים