הקלטת שיחות טלפון – אילו פתרונות מובילים קיימים בשוק?

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> הקלטת שיחות טלפון – אילו פתרונות מובילים קיימים בשוק?
הקלטת שיחות טלפון – אילו פתרונות מובילים קיימים בשוק?
מאת: מיכאל פנחס, 22.9.16, 11:41מיכאל פנחס
 
עסקים וארגונים זקוקים לשירותי הקלטת שיחות, גם מסיבות רגולטוריות וגם מטעמי תפעול ויעילות עסקית. מי מוביל את תחום הקלטת שיחות? אילו פתרונות של הקלטת שיחות יש בשוק הישראלי?
 
יותר ויותר עסקים נדרשים להקליט את השיחות, שהם מקיימים עם לקוחותיהם. בנוסף, הקלטת שיחות טלפוניות עם לקוחות, ספקים ושותפים, מהווה עבור עסקים רבים כלי חיוני וחשוב, גם לצורך תיעוד ועמידה בדרישות רגולטוריות, גם לצורך מעקב ובקרת איכות וגם לשיפור השירות והפרודוקטיביות.
 
הפתרונות המובילים בתחום הקלטת השיחות בישראל הם:
 
א. הפתרון הקל ביותר והזול ביותר (בד"כ בחינם) הוא הקלטת שיחות בענן. זה מסופק כשירות נלווה ללא עלות נוספת, כחלק בלתי נפרד משירות הענן אצל רוב ספקי שירותי הענן בישראל (יש כבר הרבה ספקים בתחום הזה).
 
בד"כ השירות החינמי מכיל יכולות בסיסיות. מי שמעוניין ביכולות מתקדמות (דוגמת איתור מילות מפתח בתוך ההקלטות), זה ייעלה בתוספת תשלום די זניחה. יש ספקי שירותי טלפוניה בענן (דוגמת Hallo 015) המספקים שירותי הקלטה מתקדמים בענן לא כל תוספת בעלות. יש תוספות בעלות רק עבור היקפי הקלטות גדולים, מה שדורש רכישת נפח אחסון נוסף בענן, לפי היקף ההקלטות המצטבר.
 
בעתיד, עם התחזקות המעבר לשירותי WebRTC, נושא ההקלטות בענן יהיה חלק בלתי נפרד מפתרון הטלפוניה העסקית.
 
ב. פתרון קל נוסף (וגם כן בחינם) הוא כשהשירות הזה מגיע ביחד עם המרכזיה. כמעט כל מרכזיות IP הנמכרות בשנים האחרונות, נמכרות עם יכולת הקלטה מובנית במרכזיה (בד"כ זה נעשה לדיסק קשיח במחשב המתחבר למרכזיה, או USB שמתחבר למרכזיה, או בדיסק קשיח הנמצא בתוך המרכזיה. יכולות ההקלטה והפיענוח כאן הן די בסיסיות. כדי לקבל יכולות מתקדמות זה ייעלה ללקוח בתוספת תשלום.
 
ג.  שירותי הקלטת שיחות כתוספת למרכזיה קיימת: בתחום מערכת הקלטת שיחות כחלק ממרכזיית הטלפוניה של העסק, חברות כמו NICE ,VERINT :וארגוקום הן החברות המובילות בארץ.
 
דשירותי הקלטה ע"י חברת התקשורת. כל קבוצות התקשורת המובילות (ובראשן קבוצת בזק) מספקות שירותי הקלטה, שנעשים במתגי הטלפוניה של ספק הטלפוניה. דוגמה למחירי ההקלטה של בזק (על שלוחה טלפונית אחת): תשלום חודשי ללקוח רשום - 2.90 ₪, דקת הקלטת שיחה ללקוח רשום - 0.5 ₪, דקת הקלטת שיחה ללקוח מזדמן - 1 ₪.
 
ה. הקלטה עצמית במחשב מקומי. מחיר מערכת הקלטה על שרת PC עולה מ-600 ₪ + מע"מ לתוכנה, למשל, מערכת תוכנה הבסיסית ביותר מבית טלרקורדר .TelRecorder - מעל זה יש את עלות השרת עצמו, התוכנות המותקנות עליו לתפעולו וכל כרטיסי התקשורת הנלווים אליו .
 
ו. שירותי הקלטת שיחות בענן (או בשרתים וירטואליים מרחוקים) כתוספת חיצונית למרכזיה קיימת, כתוספת ל-Contact Center קיים, או כתוספת למרכזיות IP-Centrex. יש כאן כמה מתחרים בולטים:
  • פתרון הקלטת שיחות בשם Crystal Quality של חברת ארגקום.
  • פתרון הקלטת השיחות לכל סוגי העסקים והמרכזיות ובכל השיטות (לרבות בענן), מבית TeleRecorder.
  • פתרון הקלטת שיחות בשם OrecX של פוקוס טלקום. הפתרון הזה מאוד פופולרי בקרב משתמשי טלפוניית IP-Centrex. לפוקוס טלקום יש מערכת נוספת להקלטת שיחות מבית CTIgroup, שמיועדת ללקוחות יותר מתוחכמים, שמפעילים שירותי ענן מתקדמים בתקשורת לרבות מערכות "עבודה קבוצתית".
שורה תחתונה:
מומלץ, שבעלי עסקים, שזקוקים להקלטת שיחות, יבחנו שימוש בשירותי הקלטת שיחות בענן כבר כעת. אין צורך להיות בקי במונחים של הטכנולוגיות החדשות, כי מה שחשוב לבעלי העסקים הוא: ניתן לקבל יכולות מתקדמות של טלפוניה, בפעולה פשוטה אחת של שדרוג טכנולוגי לשירותי ענן.
 
שירות הקלטת שיחות אינו חייב להיות דבר יקר. למעשה, אפשר לקבל את השירות הזה ללא כל עלות, כחלק משירותי המרכזיה הווירטואלית בענן. יש בשוק מתחרים רבים בתחום.
 
יחד עם זאת, מומלץ לבצע תהליך מושכל של בחירת פתרונות מתקדמים להקלטת שיחות כחלק ממרכזיות המצויות בענן. לפני שבוחרים בפתרון כלשהו, יש להתייעץ ולבצע ניתוח מלא של צרכי העסק, הערכת הצרכים העתידיים של העסק, התחשבות בהשקעה האפשרית בציוד הקצה ותיחור מקצועי בין ספקים. אין להסתנוור רק מהמחיר ומהיכולות הטכניות של הספק. יש לשקול גם את רמת האמינות של הספק והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA) לאורך זמן, בלי להיות כבולים אליו לעולמים ב"חתונה קתולית".

מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, ספטמבר 2016.
מחבר המדריך לחיסכון בהוצאות התקשורת ולרכישת מרכזיות טלפון לעסקים
 
הקלטת שיחות
 
 



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

1/5/18 - ChipEx2018  

7/5/48 - BMR 2018 - Broadband, Mobile, RF  

9-10/5/18 - האקאתון "ניצוץ לדורות" 

15/5/18 - Israel's annual Programmatic Video conference  

15/5/18 - Bynet Expo 2018  

23/5/18 - EcoMotion Main Event 2018 

5/6/18 - Israel Mobile Summit 2018 

17-21/6/18 - Cyber Week 2018 

21/6/18 - 2018 Afeka Conference for Speech Processing  

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם למרץ 2018 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בנוגע לחקירת "פרשת בזק-YES" ולמה ביבי לא בעניין - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

מורה נבוכים בפרשת "תיק 4000" מי עוד צפוי להיחקר ומה עדיין לא נחקר - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

מרוב Fake News, ספינים ותרגילי חקירה, הציבור מקבל שפע של מידע מטעה - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2017 בעולם התקשורת והייטק הישראלי - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן


 
זרקור חברות
 
TLV-GENERATOR
 
TLV-Generator
 
קפל
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Schneider Electric
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים