חברת גרטנר מיצבה את חב' AVAYA כחברה המובילה בתשתיות קונטקט סנטר

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> חברת גרטנר מיצבה את חב' AVAYA כחברה המובילה בתשתיות קונטקט סנטר
חברת גרטנר מיצבה את חברת AVAYA, כחברה המובילה בתשתיות קונטקט סנטר
מאת: מערכת Telecom News, 6.8.13, 00:30גרטנר
 
חברת גרטנר מיצבה את חברת Avaya (אוויה), ספקית גלובלית של תקשורת עסקית ומערכות ושירותי שיתופיות (collaboration), כמובילה בתשתיות קונטקט סנטר, באמצעות הצבתה ברביע העליון, זו השנה ה- 13 ברציפות. חברת המחקר גרטנר בחנה יצרניות ציוד, תוכנה ושירותים להפעלת קונטקט סנטר, המשמשים לתמיכת לקוחות, עובדים ושירות, כולל טלמרקטינג, תמיכה ופעולות תקשורת אחרות.

הדו"ח השנתי של גרטנר מתאר את סוגי האינטראקציות, הדרישות וארכיטקטורות דומיננטיות, הנדרשות לתמיכה במרכזי שירות יעילים של היום, כולל סוגי השירותים, להם נזקקים עובדים ומערכות שירות עצמי, הנתמכים על ידי מספר ערוצים, ביניהם שירות עצמי אינטראקטיבי, זיהוי דיבור, קול, צ'אט באינטרנט, דואר אלקטרוני, מערכת מסרים מידית, רשתות חברתיות, וידאו ומכשירים ניידים.
 
דו"ח גרטנר גם מצא כי מנהלי מרכזי קונטקט סנטר מעדיפים לרכוש את התשתיות ממקור אחד, על מנת לפשט את תהליך האינטגרציה והתפעול. לחברת אוויה פתרונות חדשים, המפשטים את תפעול והאצת פריסת מרכזי קונטקט סנטר: סביבת עבודה וירטואלית ללקוחות החברה, המותאמים לסביבות VMware. פתרונות אוויה זמינים גם במודולים נוספים, ביניהם: פתרונות מבוססי מקום, שירותים מנוהלים, מיקור חוץ ובמודל CCaaS, באמצעות הענן השיתופי של Avaya לספקי שירותי ענן.

"עסקים רבים מדי מציעים לצרכנים של היום טכנולוגיות של אתמול, מחשש שמערך ה- IT ישפיע לרעה על פעולות השירות שלהם. המציאות היא שהם עשויים לסכן את מערך קשרי לקוחות, בכך שיוצרים אצל המשתמשים חוסר נוחות ומאמץ גבוה. חברת אוויה מציעה פתרונות מקצה לקצה, שתפקידם למזער את ההפרעות, תוך שהם מאפשרים ניידות ואינטראקציות בין ערוצים רבים ובכך מסייעת להם בבניית נאמנות, מותג והכנסות", כך מסר יאיר אריאלי, מנהל פעילות אוויה ישראל.
 


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

29-31/1/18 - CybertechTLV 2018  

7/2/18 - iNNOVEX2018 

8/2/18 - Beyond Agile 

13-14/2/18 - Muni Expo 

5/3/18 - GoforIsrael Investment Conference 

13-14/3/18 - NOAH Tel Aviv 2018 

19/3/18 - כנס Teleco 2018    

15/5/18 - Israel's annual Programmatic Video conference  

23/5/18- EcoMotion Main Event 2018 

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בנוגע לחקירת "פרשת בזק-YES" ולמה ביבי לא בעניין - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

סלקום החלה למכור חיבורי סיבים לבתים בחבילות מתחרות לפרטנר - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2017 בעולם התקשורת והייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
TLV-GENERATOR
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Ruckus
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים