חברת גרטנר מיצבה את AVAYA, כחברה המובילה בתשתיות קונטקט סנטר

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> חברת גרטנר מיצבה את AVAYA, כחברה המובילה בתשתיות קונטקט סנטר
 חברת גרטנר מיצבה את חברת AVAYA, כחברה המובילה בתשתיות קונטקט סנטר
מאת: מערכת Telecom News, 28.7.13, 19:00אוויה

חברת גרטנר מיצבה את חברת Avaya (אוויה), ספקית של תקשורת עסקית ומערכות ושירותי שיתופיות (collaboration), כמובילה בתשתיות קונטקט סנטר, באמצעות הצבתה ברביע העליון, זו השנה ה- 13 ברציפות.
 
חברת המחקר גרטנר בחנה יצרניות ציוד, תוכנה ושירותים להפעלת קונטקט סנטר (Contact Center), המשמשים לתמיכת לקוחות, עובדים ושירות, כולל טלמרקטינג, תמיכה ופעולות תקשורת אחרות.
 
הדו"ח השנתי של גרטנר מתאר את סוגי האינטראקציות, הדרישות וארכיטקטורות דומיננטיות, הנדרשות לתמיכה במרכזי שירות יעילים של היום, כולל סוגי השירותים, להם נזקקים עובדים ומערכות שירות עצמי, הנתמכים על ידי מספר ערוצים, ביניהם שירות עצמי אינטראקטיבי, זיהוי דיבור, קול, צ'אט באינטרנט, דואר אלקטרוני, מערכת מסרים מידית, רשתות חברתיות, וידאו ומכשירים ניידים.
  
דו"ח גרטנר גם מצא כי מנהלי מרכזי קונטקט סנטר מעדיפים לרכוש את התשתיות ממקור אחד, על מנת לפשט את תהליך האינטגרציה והתפעול. לחברת אוויה פתרונות חדשים, המפשטים את תפעול והאצת פריסת מרכזי קונטקט סנטר: סביבת עבודה וירטואלית ללקוחות החברה, המותאמים לסביבות VMware. פתרונות אוויה זמינים גם במודולים נוספים, ביניהם: פתרונות מבוססי מקום, שירותים מנוהלים, מיקור חוץ ובמודל CCaaS, באמצעות הענן השיתופי של Avaya לספקי שירותי ענן.
 
"עסקים רבים מדי מציעים לצרכנים של היום טכנולוגיות של אתמול, מחשש שמערך ה- IT ישפיע לרעה על פעולות השירות שלהם. המציאות היא שהם עשויים לסכן את מערך קשרי לקוחות, בכך שיוצרים אצל המשתמשים חוסר נוחות ומאמץ גבוה. חברת אוויה מציעה פתרונות מקצה לקצה, שתפקידם למזער את ההפרעות, תוך שהם מאפשרים ניידות ואינטראקציות בין ערוצים רבים ובכך מסייעת להם בבניית נאמנות, מותג והכנסות", כך מסר יאיר אריאלי, מנהל פעילות אוויה ישראל.
 
לינק למחקר המלא כאן
מרכזייה
 


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

2/11/17 - 28/10/17 - German Tel Aviv Week 2017  

12-19/11/17 - שבוע היזמות העולמי 2017     

14/11/17 - Red Hat Forum Israel 2017

12/12/17 - Video Trends For 2018 Conference   

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לספטמבר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

קריאה לפיטורים של מנכ"ל משרד התקשורת שלמה פילבר - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים למיבור - כאן

 
זרקור חברות
 
TLV-Generator
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Ruckus
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים