חובת השמעת הקלטת שיחה לצרכן לא עברה בכנסת טרם יציאתה לפגרה

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> חובת השמעת הקלטת שיחה לצרכן לא עברה בכנסת טרם יציאתה לפגרה
מהצעת החוק בעניין חובת השמעת הקלטת שיחה לצרכן (שדורש זאת)  - במקום בו יש חובה לקיים מוקדי שירות, לא יצא כלום. השר הצרכני מתעסק בכל, ולא בהגנה על הצרכנים הקטנים. 
מאת: אבי וייס, 3.8.13, 23:00
הקלטה

חברות התקשורת (וגם חברות אחרות במשק) מחויבות להקים מוקדי שירות לצרכן. במוקדי השירות הללו מקליטים (ברוב המקרים) את השיחות. אולם, כשיש חילוקי דיעות, אין חובה על החברה מספקת השירות להשמיע את ההקלטה לצרכן. אגב, כולן מסרבות להשמיע את ההקלטות לצרכן. למה? תשאלו את שר התקשורת ("שר הפייסובק ההשני") גלעד ארדן. הוא עסוק כנראה בדברים יותר חשובים. כולם דמיוניים, אגב. 

משרד התקשורת קבע ברישיונות של חברות הסלולר חובה לשמור את ההקלטות הנעשות עם הצרכנים במוקדי השירות. אולם, חובת ההשמעה של ההקלטה היא רק לפי הוראת משרד התקשורת, עבור מי שמטפל בתלונות במשרד התקשורת (לא לצרכן). ההקלטות בחברות הסלולר אמורות להישמר בכל תקופת ההתחייבות של הלקוח. אם אין לו התחייבות, אז הן תישמרנה לתקופה של 18 חודש מיום ההקלטה, או שנה לאחר החשבון האחרון, אם הלקוח נטש את החברה. להשמיע את ההקלטה לצרכן - אין כל חובה. זאת, מעבר לשמירת הקלטות כמופיע ברישיון של חברות הסלולר. בשאר החברות במשק אין כלל חובה שכזו. למה? תשאלו את גלעד ארדן

היות והאחריות לתחום הצרכני הזה מצויה משום מה במגרש של משרד התמ"ת, פנינו לתמ"ת ושאלנו מדוע החוק לא עבר. תגובת התמ"ת: "היה מדובר בהצעת חוק פרטית, שנדונה בוועדת הכלכלה. אולם, היא לא הגיעה לכדי אישורה בקריאה שניה ושלישית טרם יציאת הכנסת לפגרה".


כך יצא, שהוגשה בכנסת הקודמת הצעת חוק פרטית לתקן את הפרצה הזו, אך היא לא הגיעה לכדי אישורה בקריאה שניה ושלישית טרם יציאת הכנסת לפגרת בחירות בשנה שעברה. בכנסת החדשה, שזה עתה יצאה לפגרה, העניין הזה המשיך להיות יתום. לא משרד התמ"ת, לא משרד התקשורת ולא איש מחברי הכנסת, ראה צורך לטפל בסוגיה הצרכנית הזו ולפתור אותה. 

אגב, הצעת החוק ששהוצעה ולא הגיעה לדיון ממצה, כללה סעיף המחייב בעלי עסקים להשמיע הקלטות לצרכנים בעת מחלוקת, ואם הם מסרבים, הם יחויבו בקנס של אלף ש"ח לכל חיוב שגוי שיתגלה. בהצעת החוק הוצע כי חובת ההוכחה בכל מחלוקת משפטית תחול על העוסק בניגוד לתביעת הצרכן ואם הוא סירב לתת לצרכן את ההקלטה לפי דרישתו, העוסק לא יוכל להשתמש בה כראייה לטובתו.

כך או כך, הנושא הזה ממתין לחבר כנסת (אחד או יותר), שירימו את הכפפה ויחשבו על טובת הצרכנים ולא על תוכניות דמיוניות, שרקחו שר האוצר עם שר התקשורת (שני "שרי הפייסבוק"), כביכול "לטובת הצרכנים", עם "רפורמות" בתחום הטלוויזיה והשוק הסיטונאי, שעוגנו בחוק ההסדרים, שאושר אך בשבוע שעבר בכנסת, לשנים 2013-14. כך, שר התקשורת הטרי, הספיק להפגש כבר עם כל בעלי ההון, הממון וההשפעה, אך לא מצא זמן להפגש עם נציגי הציבור וארגוני הצרכנים, שמייצגים את הציבור וצרכיו. גם לא עם העיתונאים... למה בכלל הוא צריך להקשיב לציבור? הוא הרי יודע הכל...
מרכז שירות



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

חנות המוצרים המובילה מסין -Chinabuy בעברית ובמחירי מבצע מטורפים

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.
 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

22.3.17 - GEMIC - TLV  

28/3/17 - Community Interfacing Technologies  

29/3/17 - Telco2017 - תערוכת מוקדים טלפוניים  

4/4/17 -  Israel AdTech 2017

18/5/17 - Israel's Annual Programmatic Video conference

25-29/6/17 - Cyber Week 2017  

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לפברואר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

התרגיל לחיסול "השוק הסיטונאי" כבר כמעט מוכן, קוראים לו Vectoring - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

הפלופ הבא של "השוק הסיטונאי" שירות SLU (שבלעדיו הנוטשים יחזרו לבזק) - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חי בסרט: סמנכ"ל הכלכלה במש' התקשורת בטוח שהתכנית שחיבר תצא לפועל - כאן

מכרז התדרים ל-LTE הסתיים (בחלוקת תדרים) בדיוק כמו שהחל: בפלופ - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

האם נטפליקס זקוקה לרישיון כדי לפעול, לשדר ולמכור שירותים בישראל? - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2016 בעולם התקשורת וההייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
TLV-Generator
 
TLV-Generator
 
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
TLV-Generator
 
ChinaBuy
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים