יבמ מובילה בשירותי ה- CRM

דף הבית >> חידושים הכרזות >> יבמ מובילה בשירותי ה- CRM
יבמ מובילה בשירותי ה- CRM
מאת: חיים חביב, 11.11.13, 20:00IBM
 
IBM דורגה על ידי גרטנר כמובילה בתחום אספקת שירותים בתחום ניהול קשרי לקוחות (CRM).
 
דו"ח עדכני של חברת הייעוץ ומחקר השווקים גרטנר הציב את חטיבת השירותים העסקיים הגלובאליים של יבמ ברבעון הימני העליון (Leaders) של "ריבוע הקסם" (Magic Quadrant) בחברה טובה עם החברות Deloitte  (ספקית ה CRM השלישית בגודלה בשוק) ו- Accenture.
 
בהשוואה ל- 15 ספקים, שנבחנו ודורגו בסקר, מוקמה IBM Global Business Services (GBS) במקום הגבוה ביותר ב"שלמות החזון". גרטנר בחנה ספקי שירותים על פי יכולתם להיערך לכיווני השוק הקיימים והעתידיים, רמת החדשנות שלהם ואופן מתן מענה לצרכי הלקוחות והתנהלות תחרותית.
 
חברת IBM מסייעת ללקוחותיה לתכנן, לבנות וליישם גישות חדשות לניהול קשרי לקוחות. גישות אלה משלבות מסחר אלקטרוני, טיפול ב- Big Data וניתוח אנליטי לצד טכנולוגיות מובייל ותשתיות ענן. ליבמ יכולת שירותי ייעוץ מקיפה, לרבות יכולות עבודה כסוכנות אינטראקטיב לכל דבר, מומחיות במגוון תחומי תעשייה, וכישורי מו"פ דוגמת מעבדת חוויית הלקוח אותה מפעילה החברה, ואמצעים טכנולוגיים מתקדמים דוגמת מחשב ה- Watson. כל אלה מאפשרים ליבמ להציע ללקוחותיה יכולות מתקדמות לבניה ולאספקת חוויית לקוח איכותית בהתאמה אישית ובמהירות שיא.
 
בשנים האחרונות ביצעה יבמ שורת השקעות ברכישת חברות תוכנה בעולם ה- CRM, בהן: SPSS, Unica, Coremetrics, Tealeaf, Varicent, Vivisimo ו- Cast Iron. נכסי הידע והכלים של החברות הנרכשות הוטמעו ושולבו למגוון כלי הניתוח האנליטי של החברה לסביבת CRM, והעצימו מאד את כוחה של יבמ.
 
עפ"י דו"ח גרטנר, נמשך הביקוש הגבוה לשירותי יישום בתחום ה- CRM וספקי השירותים מרחיבים בהתמדה את תחומי העיסוק אל מעבר לתוכנת ה- CRM עצמה, ואף מציעים שירותי ייעוץ, ניתוח אנליטי, ניהול דיגיטאלי וניהול קשרי לקוחות בסביבת רשת חברתית.
 
היקף שוק ה- CRM בשנת 2013 נאמד ע"י גרטנר בכ- 34 מיליארד דולרים עם קצב צמיחה שנתי של כ- 7%.
 
לעיון בדו"ח המלא של גרטנר ר' כאן
CRM



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

12/12/17 - Video Trends For 2018 Conference   

29-31/1/18 - CybertechTLV 2018  

8/2/18 - Beyond Agile 

13-14/2/18 - Muni Expo 

5/3/18 - GoforIsrael Investment Conference

19/3/18 - כנס Teleco 2018    

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

קריאה לפיטורים של מנכ"ל משרד התקשורת שלמה פילבר - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים למיבור - כאן

 
זרקור חברות
 
TLV-GENERATOR
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Ruckus
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים