המטרה: להפחית בשליש את התלונות המוצדקות כנגד רשות השידור

דף הבית >> צרכנות >> צרכנות לפרט >> המטרה: להפחית בשליש את התלונות המוצדקות כנגד רשות השידור

יו"ר רשות השידור ד"ר אמיר גילת קבע אמש (20/02/13)

ביום עיון מיוחד בנושא שיפור השירות באגף הגביה – היעד ל-2013: להפחית את התלונות המוצדקות בשליש

 

יו"ר רשות השידור ד"ר אמיר גילת קבע ב- 20/02/13, ביום עיון מיוחד בנושא שיפור השירות באגף הגביה מדיניות של "אפס סבלנות למשתמטים סדרתיים מאה אחוז סבלנות לאזרחים משלמי האגרה" וקבע להנהלת הרשות יעד של הפחתת התלונות המוצדקות של אזרחים ב-33% במהלך שנת 2013.

 

ד"ר גילת, שנרתם אישית לטפל בנושא הגביה, הדגיש כי האגרה היא מקור המימון של רשות השידור וכי על מנת לקיים שידור ציבורי יש לאכוף את החוק ולוודא שכל מי שברשותו מקלט טלוויזיה חייב לשלם את האגרה. עם זאת ציין שיש מקום לשינוי החוק שנחקק ב-1965 ואינו מבטא את השינויים הרבים שחלו מאז. "מדברים רבות על השוויון בנטל, והכלל הזה חייב לחול גם על האגרה- לא יכול להיות שמאות אלפי אזרחים שומרי חוק ישלמו את האגרה ורבים אחרים יעשו דין לעצמם ויתחמקו מהתשלום. ועל מה מדובר? על שקל ליום – סכום מגוחך לחברה שזקוקה לשידור ציבורי".

 

יו"ר הרשות הוסיף שכיום שורר מצב בלתי נסבל שאזרחים רבים הרוצים להתקשר עם אגף הגביה, חלקם גם כאלה שרוצים לשלם את האגרה, אינם יכולים ליצור קשר עם האגף בשל מצוקת כוח אדם ושעות עבודה מועטות. גילת הנחה את ההנהלה לפעול במיידי לתגבור השירות לאזרח באגף הגביה ולמציאת פתרונות אחרים של מוקדי טלפונים חיצוניים שישפרו בצורה דרמטית את המענה לאזרחים. "לצד תפקידה כרשות גובה, חייבת הרשות לתת מענה לבעיות של האזרחים ועל כן יש לתגבר מיידית את כוח האדם שעוסק בכך".

 

גילת ציין שרשות השידור חייבת להבחין בין משתמטים סדרתיים שמסרבים באופן שיטתי לשלם את האגרה ובין אזרח שלא שילם את האגרה באופן חד פעמי, ולהכין תכנית לטיפול שונה בין שתי האוכלוסיות. כיום מופעלים על ידי הרשות חמישה משרדים שהצליחו לאתר סרבני תשלום. בדיון סוכם שהרשות תקפיד על רענון ההנחיות למשרדי עורכי הדין ועל בקרה של פעילותם.

 

יו"ר הרשות סיכם את הדיון בכך שקבע שלצד יעדי הגביה של האגף  יוצב יעד נוסף – הפחתת התלונות המוצדקות בלפחות שליש בשנת 2013 ותחילת ההתארגנות של אגף הגביה לאגף שירות לקוחות. עם כניסתו לתפקיד גיבש גילת תכנית של הפיכת אגף הגביה לאגף שירות לקוחות במסגרת המבנה הארגוני החדש.

Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

29-31/1/18 - CybertechTLV 2018  

7/2/18 - iNNOVEX2018 

8/2/18 - Beyond Agile 

13-14/2/18 - Muni Expo 

5/3/18 - GoforIsrael Investment Conference 

13-14/3/18 - NOAH Tel Aviv 2018 

19/3/18 - כנס Teleco 2018    

15/5/18 - Israel's annual Programmatic Video conference  

23/5/18- EcoMotion Main Event 2018 

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בנוגע לחקירת "פרשת בזק-YES" ולמה ביבי לא בעניין - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

סלקום החלה למכור חיבורי סיבים לבתים בחבילות מתחרות לפרטנר - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2017 בעולם התקשורת והייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
TLV-GENERATOR
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Ruckus
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים