לראשונה בישראל הושק פתרון קול סנטר מלא בענן של סטארטאפ ישראלי

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> לראשונה בישראל הושק פתרון קול סנטר מלא בענן של סטארטאפ ישראלי
לראשונה בישראל הושק פתרון קול סנטר מלא בענן של סטארטאפ ישראלי
מאת: מערכת Telecom News, 12.3.15, 12:2יוסי שלום

הוצג דור חדש של מערכות קול סנטר: מערכת המבוססת באופן מלא על תשתית ענן של הסטארטאפ הישראלי Vocalio.
 
בכנס Telco2015, שנערך ב-11.3.15 בפ"ת, הציגה קבוצת קונסיסט את טכנולוגיית 'התקשורת בענן' של חברת ההזנק Vocalio.

יוסי שלום, (בתמונה למעלה), מייסד שותף ומנכ"ל:Vocalio "כשעבדתי בחברת הפרפורמנס IBP, שבין היתר, מחזיקה מוקד inhouse של 80 נציגים, ניסינו להטמיע מערכות קול סנטר הנמצאות בשוק. אולם, גם לאחר שהוצאנו מאות אלפי ש"ח, לא הצלחנו לקבל מערכת, שתספק מענה מספיק טוב. נתקלנו בבעיות, שהפריעו לעבודה, כגון צורך בהקצאת IP לעובד שחלה ורצה לעבוד מהבית. נדרשנו לחיובים נוספים בכל פעם שרצינו לבצע שינוי במערכת, כגון הארכת זמן שמירת הקלטת השיחות.

בנוסף, הממשק לא היה מספיק נוח ונציגי השירות סבלו במהלך תהליך ההטמעה, שחייב אותם להסתגל למונחים ולתהליכי עבודה שונים מאלה שהם היו רגילים להם.

כתוצאה מהניסיון המר, הקמתי בתמיכת IBP מערכת קול סנטר גמישה, פשוטה להפעלה ומבוססת ענן. יש הרבה חברות המכריזות, שהפתרון שלהן מבוסס ענן, וזה נכון חלקית, מאחר שמבחינת הלקוח הוא אינו צריך להתקין שרת. אבל זה לא ענן אמיתי, כי השרתים נשארים בארץ בידיה של נותנת השירות. השירות שלנו נמצא כולו בשרתים של אמזון העולמית (AWS). בנוסף, התחלנו לאחרונה בתהליך של פיזור השירותים בקרב ספקי שירות תשתית ענן בינלאומיים נוספים.

גמישות המערכת באה לביטוי בשליטה מלאה של הלקוח על המידע ללא תלות במקום או בכתובת ה-IP. כך, למשל, אם יש עובדים המבקשים ביום מסוים לעבוד מהבית, הם יכולים לקבל מידית גישה למערכת כאילו הם נמצאים במשרד ואין צורך להקצות להם כתובת IP. כנ"ל גם לגבי פתיחת סניף חדש. כל מה שצריך הוא חיבור לאינטרנט.

הלקוח יכול להתאים בקלות את המערכת לצרכים שלו ברמה הוויזואלית וברמת השפה הארגונית. כך, למשל, נהנה הלקוח מגמישות בניהול שלוחות (העלאה והורדה של שלחות), ניהול הסטאטוסים (למשל, כמה זמן מותר לנציג להיות בהפסקה קצרה וכמה בארוכה). החיוב מתבצע בחשבונית אחת והוא כולל תשלום עבור השימוש במערכת ותשלום עבור השימוש בתשתית".

משה אטיה, (בתמונה משמאל), מנהל תחום מוצרים בחברת קונסיסט: "המערכת  מצטרפת לסל המוצרים של משה אטיהקונסיסט. אנו בוחרים מוצרים מובילים טכנולוגית, משתלמים וקלים ליישום.

ההיכרות שלנו עם מערכות תוכנה מחד ועם Vocalio מאידך היא שילוב ויתרון, שאנו מביאים לפרויקטי קול סנטרס".





 
קול סנטר



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

2/11/17 - 28/10/17 - German Tel Aviv Week 2017  

12-19/11/17 - שבוע היזמות העולמי 2017     

14/11/17 - Red Hat Forum Israel 2017

12/12/17 - Video Trends For 2018 Conference   

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם ליוני 2017 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

קריאה לפיטורים של מנכ"ל משרד התקשורת שלמה פילבר - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים למיבור - כאן

 
זרקור חברות
 
TLV-Generator
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Ruckus
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים