מדוע פרויקטי IT נכשלים?

דף הבית >> סקירות טכנולוגיות >> מדוע פרויקטי IT נכשלים?
מדוע פרויקטי  IT נכשלים? מה הסיבות לכישלון ומי האשם? התשובה – מפתיעה וברורה!
אביעד אהרוני
אם תחפשו ברחבי הרשת והספרות המקצועית, תמצאו מידע רב בנושא, ברוב המקרים תמצאו שלושה סוגי פרויקטים: פרויקט שהצליח, פרויקט שנכשל ופרויקט "מאותגר" [Challenged]. אולם, לטעמי ישנם רק שני סוגים, המצליח וזה שנכשל.

מה זה, למעשה, הפרויקט "המאותגר", שעליו מדברים גופים מכובדים כמכוני מחקר ידועים ומומחים שונים? זה למעשה פרויקט שהסתיים, נמסר ללקוח ואפילו הוטמע והלקוח משתמש במערכת החדשה. אולם, לפרויקט יש בעיה אחת או יותר כגון: חרג מהתקציב, חרג בזמן, לא עמד בתכולת העבודה [SOW] (לא נמסר במלוא תכונות המערכת שהוגדרו לפרויקט), לא הסתיימה הדרכת ההטמעה, לא הוטמע במלואו במערכות הלקוח, והמקרה הגרוע ביותר – המערכת החדשה ננטשה והלקוח חזר לעבוד עם המערכת הישנה [Roll Back]. לעניות דעתי, אין אפשרות להכריז על פרויקט כהצלחה אבל הוא "מאותגר". אני פשוט אומר שהפרויקט נכשל.

מה זה פרויקט מצליח ומה זה פרויקט נכשל?
פרויקט מצליח הוא פרויקט, שנמסר ללקוח בזמן על כל רכיבי הפרויקט כפי שהוגדרו על ידי הלקוח. הוא הוטמע במלואו, הסתיימה ההדרכה לעובדי הלקוח והלקוח משתמש במערכת החדשה וכמובן עמד ביעדי התקציב.
פרויקט נכשל הוא פרויקט שלא עמד באחד או יותר מהתנאים הנ"ל או נינטש.
 
מדוע נכשלים פרויקטי IT ?
מתוך שלל הסיבות הרבות לכישלון, הסיבות העיקריות לכישלון פרויקט הן:

  • תכנון לקוי.
  • הגדרת תכולת עבודה "גמישה".
  • תקשורת לקויה.
  • כישורים לא מספקים \ חסרים.
  • ניהול סיכונים לקוי \ לא קיים.
  • הדרכה והטמעה לקויה.
 
אם ננתח לעומק את מגוון הסיבות הללו ואת כל המידע הנמצא בספרים, מאמרים ואתרים מקצועיים, נמצא כי חוט השני המקשר בין כל הסיבות השונות לכישלון פרויקט הוא: אשמתו של מנהל הפרויקט!


כישלון מנהל פרויקט
 
תכנון לקוי
מדוע תכנון לקוי הוא אשמתו של מנהל הפרויקט? הרי זה לא תפקידו להגדיר ולתכנן את הפרויקט. אולם, לדעתי, מנהל פרויקטים טוב חייב לזהות תכנון לקוי לפרויקט, שעלול לפגוע בביצוע הפרויקט ולהוביל לכישלונו. זה כולל תכנון לא ראלי של לו"ז למשימות שונות בפרויקט, משאבים חסרים, או לא מספקים, או לא מתאימים שהוקצו לביצוע הפרויקט, הגדרת יעדים לא ברורה, משימות ו\או חלקים חסרים לפרויקט ["חורים שחורים"], חוסר בדיקות מתוכננות, שינויים טכנולוגיים העלולים להשפיע על הפרויקט, ניהול סיכונים חסר או לא מספק, וכמובן "המחלה" ממנה סובלים פרוייקטי IT רבים: שינויים בהיקף ותכולת העבודה, הגדרת יעדים והוספה של רכיבי מערכת \ פיצ'רים לאחר חתימת החוזה ותחילת עבודה.

כל הנושאים הללו מובילים לאחד הנושאים המורכבים והחשובים בכל פרויקט, שאליהם מנהל הפרויקט חייב להתייחס: האם הערכת התקציב לפרויקט תואמת את המציאות? או אולי נמוכה מידי? שזה המקרה בלמעלה מ- 80% מפרויקטי IT בארץ ובעולם? מנהל פרויקט טוב חייב לזהות את הכשלים ולהעלות זאת בפני הנהלת הארגון להערכה מחדש.
 
הגדרת תכולת עבודה "גמישה"
במקרים רבים, תכולת העבודה מוגדרת ע"י הלקוח ומהווה חלק מהחוזה. אבל, במהלך ביצוע הפרויקט הופכת תכולת העבודה לגמישה ומשתנה לפי בקשה / דרישת הלקוח. רכיבים נוספים ואחרים מוצאים מהמערכת ולפעמים תפקוד רכיבים משתנה. מטבע הדברים, יש גם צורך בהדרכה והטמעה נוספים. אולם, מה שברוב המקרים לא משתנה הוא לו"ז המסירה.

מדוע זו אשמתו של מנהל הפרויקט? מנהל הפרויקט חייב לנתח כל שינוי מתבקש ולהעריך את ההשלכות של השינוי מבחינת תוספת כוח אדם וזמן נדרשים וכן לדאוג לביצוע הערכת סיכונים לכל שינוי מבוקש ואז להתריע בפני הנהלת הארגון והלקוח על ההשלכות הצפויות בעקבות השינוי המבוקש. אי ביצוע הערכות אלו וניתוח ההשלכות עלול להוביל לכישלון הפרויקט.
 
תקשורת לקויה
הצלחת פרויקט תלויה בתקשורת תקינה פתוחה וזורמת בין גורמים רבים: מנהלי אגפים \ חטיבות, מנהלי מחלקות, מנהלי צוותים, נציגי קבלנים חיצוניים, נציגי גורמי מיקור חוץ, נציגי הלקוח וכמובן מנהל הפרויקט. ההצלחה תלויה בצורך שכולם ידברו, יחליפו מידע, ימצאו את הזמן והמקום לפגישות עבודה, יפגשו ויתאמו כל מה שצריך לעשות לביצוע הפרויקט.

במה אשם מנהל הפרויקט? הרי זה באחריות הנהלת הארגון לדאוג לכך, שכל אותם גורמים אכן ידברו אחד עם השני, יקבלו את הזמן והמקום הנדרשים להיפגש וכד'. מנהל פרויקט טוב חייב להיות בעל כישורי הניהול וכישורי תקשורת בין אישית הנדרשים להוביל את זרימת המידע בין הגורמים השונים בזמן ובמלואה, ולערב את ההנהלה הבכירה של הארגון, של הקבלנים השונים ושל הלקוח, במידה ויש צורך בהתערבותם, לפתרון בעיות / חילוקי דעות / סכסוכים, כדי למנוע עצירה של הפרויקט.
 
כישורים לא מספקים \ חסרים
כל פרויקט IT דורש רשימה ארוכה של כישורים ויכולות. לארגונים יש בעיה במציאת המומחים בעלי הניסיון המתאים, שהם מחפשים, בעולם הטכנולוגי המשתנה במהירות והגידול העצום בתחומי התמחות חדשים. לכן, כל הארגונים הטכנולוגיים נמצאים במרוץ לגיוס כוח אדם בעל המומחיות הטכנולוגית הנדרשת. אולם, נעשות פשרות בגיוס כוח האדם למילוי השורות במיוחד לקראת ביצוע פרויקטים גדולים. הבעיה העיקרית היא, שבארגונים רבים המומחה הטכנולוגי בתחום מסוים מקודם לדרגת ניהול והוא אינו בעל יכולות ניהול ולא משנה אם זה לניהול צוות או ניהול מחלקה. המקרה הגרוע ביותר הוא שהמומחה הטכני ממונה להיות מנהל הפרויקט.

למה זו בעיה? זו בעיה, כי העובדה שאדם נחשב למומחה ומנוסה אינה בהכרח מעידה על כישורי ניהול ובוודאי לא על יכולות לניהול פרויקט. נוסף על כך, עכשיו המומחה הטכני יאלץ לחלק את זמנו בין העבודה הטכנית למטלות הניהול, חלוקה שתוביל לכך, שביצוע העבודה הטכנולוגית בפרויקט ייעשה על ידי עובדים בעלי כישורים וניסיון פחותים משלו. זה יוביל למצב בו המומחה הטכני יזניח את חובותיו הניהוליים ויקדיש זמן רב יותר למה שהוא טוב בו וברוב המקרים אוהב לעשות – העבודה הטכנית השוטפת לפרויקט. בנוסף, הוא יקדיש זמן לפתרון בעיות, שלא היו קורות, אילו היה לו הזמן לעבוד על המטלות הטכניות מלכתחילה...

מדוע זו אשמתו של מנהל הפרויקט? היות וכוח אדם בעל כישורים ויכולות לא מתאימים הוא בעל השפעה קריטית על ביצוע הפרויקט, זו חובתו של מנהל הפרויקט להעלות נושא זה בפני הנהלת הארגון ולדרוש פתרון, כגון החלפת ראשי צוותים לצורך שחרור המומחים הטכניים לביצוע העבודה בפועל.
 
ניהול סיכונים לקוי / לא קיים
בפרויקטים רבים אין תוכנית ניהול סיכונים בשלב התכנון של הפרויקט ולא מתבצע ניהול סיכונים בשלב ביצוע הפרויקט. בשלב תכנון הפרויקט הנהלת הארגון ומנהל הפרויקט אמורים לבצע הערכות סיכונים פוטנציאליים הן ברמה האסטרטגית כגון תחרות, מוניטין ותדמית הארגון, לקוחות קיימים ופוטנציאליים, פיתוח מוצרים עתידי ועוד, והן ברמה האופרטיבית לסיכונים שעלולים לצוץ במהלך הפרויקט כגון שינויים טכנולוגיים, שינויים בהגדרות רכיבים או הוספת פיצ'רים ועוד. ניהול סיכונים חלקי או שאינו מתבצע, לא רק שיגרום לכישלון הפרויקט, אלא גם יגרום לפגיעה במוניטין של הארגון והפסדים כספיים בנוסף לאלו מהפרויקט הנכשל עצמו.

מדוע זו אשמתו של מנהל הפרויקט? מאחז שזו אחריותו של מנהל הפרויקט להעריך סיכונים פוטנציאליים לפרויקט ולוודא שאכן מתבצע ניהול סיכונים מסודר משלב התכנון ועד לסיום הפרויקט.
 
הדרכה והטמעה לקויה
הדרכה והטמעה הן ממפתחות ההצלחה או הכישלון של כל פרויקט, גם אם הפרויקט בוצע ונמסר ללקוח בזמן ובמסגרת התקציב שהוגדרו וכל רכיבי המערכת עובדים בצורה מושלמת. אולם, אם הדרכה והטמעה לא בוצעו בצורה מושלמת, לא סופק תיעוד מלא וכוח האדם של הלקוח לא הוכשר ברמה הנדרשת לעבוד עם המערכת החדשה, שסופקה והותקנה, הפרויקט ייכשל. זאת, מכיוון שהלקוח לא יוכל לעבוד עם המערכת החדשה כמתוכנן [אם בכלל] ובמקרה הגרוע ביותר ייטוש הלקוח את המערכת החדשה ויחזור לעבוד עם המערכות הישנות [Roll Back].

מדוע זו אשמתו של מנהל הפרויקט? הרי הפרויקט נגמר, המערכת נמסרה ללקוח והוטמעה... תפקידו של מנהל הפרויקט לא תם עם מסירת המערכת ללקוח. הוא אחראי לוודא, שההדרכה וההטמעה תבוצענה במלואן ושעובדי הלקוח אכן עובדים על המערכת, שסופקה כמתוכנן. לכן, תפקידו כולל ניטור בזמן אמת של מערך הדרכת הלקוח וביצוע ההטמעה ואינטגרציה מול מערכות הלקוח הקיימות, זיהוי בעיות וכשלים, שעלולים למנוע הטמעה ואינטגרציה מוצלחות ואיתור בעיות הדרכה שתמנענה מעובדי הלקוח לעבוד במערכת החדשה. במידה וזוהו כשלים או בעיות, באחריות מנהל הפרויקט להביא לפתרונן המיטבי.
 
אביעד אהרוני, פברואר 2013
יועץ לפרויקטים טכנולוגיים, מתמחה בהצלת פרויקטים תקועים וכושלים.

tecman.ah@gmail.com


 


המלצה לגולשים באתר TelecomNews:
חומר חדשותי נוסף לדף הבית נמצא בתפריטים המשניים. אתר חדשות זה בנוי כמו עיתון, בו כתבות רבות נמצאות בדפיו הפנימיים. באתר יש כבר מאות פריטי מידע וכתבות. בדף הבית מצויות, כמו בכל עיתון, רק הכתבות הראשיות. לכן, מומלץ להקליק על התפריטים בסרגל העליון ולמצוא את תחומי העניין. 
 
 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נפתחה ההרשמה למחזור הראשון של TLV Generator. ההרשמה - כאן

חנות המוצרים המובילה מסין -Chinabuy בעברית ובמחירי מבצע מטורפים

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.
 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

24-25/1/17 - יריד חדשנות אורבנית של השלטון המקומי

15-16.2.17 - GLOBAL INVESTOR SUMMIT OurCrowd    

6-7.3.17 - BrainTech 2017 

22.3.17 - GEMIC - TLV

29/3/17 - Telco2017 - תערוכת מוקדים טלפוניים  

25-29/6/17 - Cyber Week 2017  

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לדצמבר 2016 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

התרגיל לחיסול "השוק הסיטונאי" כבר כמעט מוכן, קוראים לו Vectoring - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

הפלופ הבא של "השוק הסיטונאי" שירות SLU (שבלעדיו הנוטשים יחזרו לבזק) - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חי בסרט: סמנכ"ל הכלכלה במש' התקשורת בטוח שהתכנית שחיבר תצא לפועל - כאן

מכרז התדרים ל-LTE הסתיים (בחלוקת תדרים) בדיוק כמו שהחל: בפלופ - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2015 בעולם התקשורת וההייטק הישראלי - כאן

האם נטפליקס זקוקה לרישיון כדי לפעול, לשדר ולמכור שירותים בישראל? - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

איגוד האינטרנט התקין מערכת המסכנת את חברות האינטרנט וגולשי האינטרנט - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2016 בעולם התקשורת וההייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
MediaVenus
 
TLV-Generator
 
 
Telecom Experts
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
TLV-Generator
 
ChinaBuy
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים