מחקר SAP: לקוחות בעולם ערוכים לדור הבא של שירותי מסחר מקוון במובייל

דף הבית >> דעות ומחקרים >> אנליסטים >> מחקר SAP: לקוחות בעולם ערוכים לדור הבא של שירותי מסחר מקוון במובייל
מחקר SAP: לקוחות בעולם ערוכים לדור הבא של שירותי מסחר מקוון במובייל
מאת: מערכת Telecom News, 11.10.13, 15:00סאפ
  
תושבי צפון אמריקה נמצאים בפיגור של 65 אחוזים אחרי אזורים אחרים בביקוש שירותי Mobile Commerce; במדינות מתפתחות כגון דרום אפריקה, ערב הסעודית וסין, נרשם הביקוש הגבוה ביותר.
 
ענקית התוכנה הבינלאומית SAP הכריזה על תוצאות מחקר שערכה בקרב 12,424 משתמשים ב- 17 מדינות, ואשר מציג את הביקוש מצד צרכנים לשירותי מסחר מקוון במובייל (Mobile Commerce) שאינו מקבל מענה מספק כיום, כאשר מעל ל-80% מהצרכנים מבקשים אינטראקציה רבה יותר במובייל עם בנקים, חברות טלקום, קמעונאים, ספקי שירותים (גז, חשמל ומים) ועסקים אחרים.
 
בעוד שהממצאים מצביעים על כך שלקוחות בכל העולם מעוניינים ביותר שירותי מסחר מקוון דרך מכשירים ניידים, המניעים והמגבלות לאימוץ נוסף של פעילות רכישה ניידת, משתנים בין מדינות שונות ותעשיות שונות.
 
מדינות בשווקים צומחים, כגון דרום אפריקה, ערב הסעודית וסין, מראות קצב שינוי גבוה יותר, כש- 96 אחוזים מהמשיבים הביעו רצון להשתמש במכשירים הניידים שלהם לצורך רכישת מוצרים ושירותים, בהשוואה ל- 59 אחוזים בשווקים מפותחים. בסך הכל, המחקר מצא כי סביר יותר שלקוחות יגבירו את השימוש בשירותי מסחר אלקטרוני במובייל  אם תהיה להם אפשרות בחירה טובה יותר בין שיטות תשלום (64 אחוזים), אם תשלומים ניידים יתקבלו בצורה טובה יותר על ידי הקמעונאים (51 אחוזים), אם יקבלו עדכונים שוטפים על ההזמנה (41 אחוזים) ואם יזכו לעידוד מצד מותגים ושירותים (32 אחוזים).
 
המחקר מצא כי לקוחות משתמשים בטלפון הנייד שלהם עבור טווח רחב יותר של שירותי מסחר ניידים, כולל מחקר אודות מוצרים, תגובה למודעות של קידום מכירות, פניה לשירות לקוחות, וקבלת קריאות מדי מים, חשמל וגז מחברות  השירות. המחקר גם חושף תובנות חשובות אודות הגורמים שמעכבים לקוחות משימוש רב יותר במסחר האלקטרוני במובייל ובשירותים ניידים. כמעט מחצית מהמשיבים בעולם (46 אחוזים) מצביעים כי הטרחה שבהזנת פרטים אישיים רבים, דאגות בנושא אבטחת מידע (45 אחוזים) ומחסור בגישה לאינטרנט בזמן הפעולה (43 אחוזים), הם בין המעכבים העיקריים.
 
"לקוחות מוכנים כעת ודורשים יותר שירותי מסחר במובייל, והם גם מצפים לפעול דרך הנייד בצורה יעילה ופשוטה יותר", אמר אנתוני ריינולדס, סגן נשיא בכיר למכירות ופתרונות ניידים ב- SAP. "יחד עם התקדמות זו, חברות ברחבי העולם חייבות לבצע מאמץ משותף כדי לספק ללקוחות קלות שימוש ויתרונות בפעילות וביצוע עסקאות בניידים – לדוגמה, זמינות טכנולוגיות, אבטחת מידע ותגמולים על רכישות. במסלול ההתפתחות הנוכחי, הטלפון הנייד מספק שילוב מפתה של ערוץ תקשורת של 'הכל באחד': כרטיס מועדון, כסף מזומן, זיהוי מיקום וכרטיס אשראי. הוא מציע למותגים ולחברות את ההזדמנות להתחבר ללקוח דרך הנייד בלבד או כחלק משילוב ערוצים".
 
לקוחות רוצים מהנייד יותר מאשר דואר אלקטרוני והודעות טקסט
המחקר מדגיש את המעבר מעולם ממוקד בניידות לחשיבה ממוקדת במסחר מקוון במובייל. במונחים של פעולות המתבצעות דרך הנייד, 63 אחוזים מהלקוחות משתמשים כעת במכשיר הנייד עבור פעולות השונות משיחות ומשלוח הודעות טקסט. חצי ממשתמשי המכשירים הניידים (50 אחוזים) ניגשים לאינטרנט לפחות פעם ביום דרך המכשיר הנייד וכמעט שליש (32 אחוזים) השתמשו בו כדי לרכוש מוצר או שירות. היכולות להשתמש במכשיר הנייד בכל זמן ביום (51 אחוזים), בתנועה (51 אחוזים), במהירות (50 אחוזים) ובנוחות (50 אחוזים), נתפסות כיתרונות הברורים מאחורי האימוץ הנרחב מצד צרכנים.
 
הטכנולוגיה הזמינה מובילה לצמיחה ברמות התחכום, ולקוחות מסביב לעולם מתייחסים יותר ויותר למכשירים הניידים כבסיס לתקשורת וביצוע פעולות. 80 אחוזים מהצרכנים מסכימים כי עסקים צריכים להשתמש בכל טכנולוגיה זמינה כדי להפוך את החיים לקלים יותר עבור הלקוחות שלהם.
 
נתונים על תעשיות
המחקר מראה כי קלות השימוש היא נקודה מרכזית בדרך להאצת אימוץ במסחר המקוון במובייל מצד לקוחות בתעשיות הקמעונאות, הבנקאות והטלקום.
 
בנקאות
  • מלבד הצורך לביצוע שיחות  קוליות, חצי מבעלי הטלפונים הניידים משתמשים במכשיר הנייד כדי לשלם חשבונות (55 אחוזים), לבצע העברות כספים (52 אחוזים) ולפתוח חשבונות חדשים (48 אחוזים).
  • אספקה של שירותים מוזלים (25 אחוזים) ומותאמים אישית (22 אחוזים) יעודדו את בעלי הניידים להתחיל לבצע, או לבצע יותר העברות כספים באמצעות המכשיר הנייד.
  • כדי ללמוד יותר ראה תוצאות המחקר אודות בנקאות ניידת:   Newsbyte: SAP Research Shows Mobile Consumers Demand Mobile Banking 2.0 as They Embrace More Complex Transactions
קמעונאות
  • בתחום הקמעונאות רוב הרכישות במובייל נעשות לרכישת שירותי בידור (43 אחוזים), הורדות מוזיקה (40 אחוזים), ספרים או ספרים אלקטרוניים (40 אחוזים) ולבוש (39 אחוזים).
  • משתמשים ירצו לרכוש יותר מוצרים באמצעות המכשיר הנייד בזכות שירותים מוזלים (29 אחוזים), הצעות ייחודיות (25 אחוזים) וקופונים.
טלקום
  • הגורמים שיעודדו משתמשים להשתמש בנייד שלהם על מנת לבדוק את נתוני שימוש במובייל הם: קבלת דקות שיחה, הודעות טקסט ושימוש באינטרנט בחינם (24 אחוזים), קבלת שירותים מותאמים אישית (22 אחוזים) ושירותים מוזלים (21 אחוזים).
  • יותר מחצי מהמשתמשים (52 אחוזים) מסכימים כי כמות ביצוע התשלומים במובייל תגדל כאשר יהיה להם ביטחון גדול יותר באבטחת ניידים, כאשר  39 אחוזים דורשים יותר ביטחון בשימוש בטלפון כאמצעי תשלום.
פרטים על הסקר
לצורך הסקר נערכו ראיונות עם 12,424 מבוגרים מעל גיל 18, שבבעלותם טלפון סלולרי בסיסי או סמארטפון. הסקר בוצע על ידי חברת Loudhouse Consultancy, חברת מחקר עצמאית מלונדון. המדינות המתפתחות בסקר: דרום אפריקה, הודו, ערב הסעודית, צי'ילה, סין, מקסיקו. מדינות מפותחות: יפן, ארה"ב, גרמניה, צרפת, אוסטרליה ובריטניה.
 
לדו"ח המלא ניתן להיכנס קישור כאן.
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נפתחה ההרשמה למחזור הראשון של TLV Generator. ההרשמה - כאן

חנות המוצרים המובילה מסין -Chinabuy בעברית ובמחירי מבצע מטורפים

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.
 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

15-16.2.17 - GLOBAL INVESTOR SUMMIT OurCrowd    

6-7.3.17 - BrainTech 2017 

22.3.17 - GEMIC - TLV

29/3/17 - Telco2017 - תערוכת מוקדים טלפוניים  

25-29/6/17 - Cyber Week 2017  

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לדצמבר 2016 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

התרגיל לחיסול "השוק הסיטונאי" כבר כמעט מוכן, קוראים לו Vectoring - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

הפלופ הבא של "השוק הסיטונאי" שירות SLU (שבלעדיו הנוטשים יחזרו לבזק) - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חי בסרט: סמנכ"ל הכלכלה במש' התקשורת בטוח שהתכנית שחיבר תצא לפועל - כאן

מכרז התדרים ל-LTE הסתיים (בחלוקת תדרים) בדיוק כמו שהחל: בפלופ - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2015 בעולם התקשורת וההייטק הישראלי - כאן

האם נטפליקס זקוקה לרישיון כדי לפעול, לשדר ולמכור שירותים בישראל? - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

איגוד האינטרנט התקין מערכת המסכנת את חברות האינטרנט וגולשי האינטרנט - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2016 בעולם התקשורת וההייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
MediaVenus
 
TLV-Generator
 
 
Telecom Experts
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
TLV-Generator
 
ChinaBuy
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים