מערכת הקלטת שיחות – כיצד לבחור ציוד הקלטה לעסקים?

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> מערכת הקלטת שיחות – כיצד לבחור ציוד הקלטה לעסקים?
מערכת הקלטת שיחות – כיצד לבחור ציוד הקלטה לעסקים?
מאת: מיכאל פנחס, 7.5.15, 09:00מיכאל פנחס
 
עסקים רבים מחויבים כיום להקליט את השיחות עם לקוחותיהם ויש עסקים המעוניינים להקליט את השיחות מטעמים עסקיים. כיצד לבחור שירותי הקלטת שיחות לעסק?
 
כיום הרבה עסקים מחויבים ויהיו מחויבים לבצע הקלטת שיחות. לדוגמה: סוכני הביטוח יהיו חייבים תוך שנה להקליט את השיחות של שירות הלקוחות. עסקים רבים מעוניינים להקליט את השיחות כדי להגן על עצמם מפני תביעות, או מול ויכוחים מיותרים לגבי מה סוכם ונאמר בשיחה, או כדי ללמוד על הלקוחות שלהם ולשפר את שירות הלקוחות שלהם.
 
לעסקים רבים יש מרכזיה קיימת בעסק והם מתלבטים האם כדאי לשדרג / להוסיף ציוד הקלטה או לעבור לפתרון ענן בו שירותי ההקלטה כלולים במחיר.
 
יש כיום בשוק מערכות רבות להקלטות, החל ממערכות המתווספות למרכזיה קיימת (לעיתים ברישיון נפרד) וכלה במערכות הקלטה משוכללות בענן.  
 
אז מה בעלי עסקים קטנים עד בינוניים אמורים לעשות?
הבחירה בסוג המרכזיה מכתיבה כבר כיום את פתרון הקלטת השיחות. בפתרונות של מיקור חוץ, במיוחד במוקד טלפוני בענן, ניתנים שירותי ההקלטה כחלק בלתי נפרד מרכישת שירותי המרכזיה (לעיתים, ללא כל עלות נוספת). בד"כ שירותי הקלטה אלה מוגבלים בהיקף יכולות ההקלטה וניתן בעלות מזערית להרחיב את הקיבולות של ההקלטות בענן (יותר עמדות, יותר זמן הקלטה, שימוש בכלי תחקור מתקדמים יותר להקלטות, יותר גיבויים).
 
הבעיה הניצבת בפני בעלי מרכזיות טלפון אנלוגיות, היברידיות או IP ישנות, שאין בהן יכולות הקלטה מובנות היא איזה פתרון לרכוש ולתפעל. כאן, ההחלטה על רכישת מערכת הקלטות דורשת: 

א. ניתוח צרכי העסק. יש לנתח: מהי מטרת הקלטת שיחות, מהי כמות השיחות שברצון העסק לשמור, על איזה שלוחות, האם מדובר בהקלטת שיחות 24 שעות ביממה או רק במהלך היום, היכן תישמרנה ההקלטות, האם תוקלטנה כל השיחות היוצאות והנכנסות או רק חלקן, האם תוקלטנה גם השיחות הפנימיות בעסק וכך הלאה.
ב. הקצאת התקציב המתאים.
ג. ביצוע תיחור בין ספקים.
ד. חתימת הסכם כולל (לרבות SLA = הסכם רמת שירות) עם ספק המערכת, שרצוי שהוא יהיה גם זה המתחזק אותה.
ה. קביעת רמות אבטחה ושימוש במערכת, לרבות פרסום נהלים מתאימים. 
ו. אינטגרציה של מערכת ההקלטה למערכות קיימות בעסק ולמערכת רשימת אנשי הקשר הארגונית \ דוא"ל ארגוני, לרבות אינטגרציה שקופה למערכות ה- CTI, BI, IVR, ERP, IM, Unified Communications וה-CRM הקיימות בעסק.
ז. שדרוגים, גיבויים ועדכונים לפי הצרכים המתפתחים. 
 
מי שבוחר פתרון בענן פטור כמעט מכל תהליך במתואר לעיל. זאת, מאחר שבבחירת הפתרון של מרכזיה בענן ממילא נבחר פתרון ההקלטה המובנה (כחלק מהמערכת בענן). גם כל נושאי הגיבויים והאבטחה של ההקלטות נפתרים בשירותי הענן וכך גם נושא האינטגרציה עם מערכות מקבילות. החלופה הזו יותר זולה, יותר אמינה ויותר קלה למימוש מכל חלופה אחרת.
 
ספקי שירותי טלפוניה בענן יש כיום בשפע בשוק וניתן לתחר ביניהם. זה כולל, בין היתר, את: תדיראן טלקום, גוגל, מיקרוסופט, אודיוקודס, אוויה, אלקטל-לוסנט, סיסקו, בינת, Vonage, טיקל רשתות, הוט, בזק בינלאומי (בקרוב מאוד גם בבזק) ועוד רבים.
 
שורה תחתונה והמלצה: מומלץ למי שיש לו צורך בהקלטות להיפטר בהזדמנות זו מהטלפוניה הישנה שלו ולעבור לשירותי טלפוניה בענן. יש בישראל שפע של ספקי שירותי טלפוניה בענן ולכן נושא ההקלטות הופך לבעיה פתורה בשירותי הענן.
 
מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, מאי 2015.
מחבר המדריך לחיסכון בהוצאות התקשורת ולרכישת מרכזיות טלפון לעסקים
הקלטת שיחות
 
 
 



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

29-31/1/18 - CybertechTLV 2018  

7/2/18 - iNNOVEX2018 

8/2/18 - Beyond Agile 

13-14/2/18 - Muni Expo 

5/3/18 - GoforIsrael Investment Conference 

13-14/3/18 - NOAH Tel Aviv 2018 

19/3/18 - כנס Teleco 2018    

15/5/18 - Israel's annual Programmatic Video conference  

23/5/18- EcoMotion Main Event 2018 

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בנוגע לחקירת "פרשת בזק-YES" ולמה ביבי לא בעניין - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

סלקום החלה למכור חיבורי סיבים לבתים בחבילות מתחרות לפרטנר - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2017 בעולם התקשורת והייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
TLV-GENERATOR
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Ruckus
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים