מערכת הקלטת שיחות – כיצד לבחור ציוד הקלטה לעסקים?

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> מערכת הקלטת שיחות – כיצד לבחור ציוד הקלטה לעסקים?
מערכת הקלטת שיחות – כיצד לבחור ציוד הקלטה לעסקים?
מאת: מיכאל פנחס, 7.5.15, 09:00מיכאל פנחס
 
עסקים רבים מחויבים כיום להקליט את השיחות עם לקוחותיהם ויש עסקים המעוניינים להקליט את השיחות מטעמים עסקיים. כיצד לבחור שירותי הקלטת שיחות לעסק?
 
כיום הרבה עסקים מחויבים ויהיו מחויבים לבצע הקלטת שיחות. לדוגמה: סוכני הביטוח יהיו חייבים תוך שנה להקליט את השיחות של שירות הלקוחות. עסקים רבים מעוניינים להקליט את השיחות כדי להגן על עצמם מפני תביעות, או מול ויכוחים מיותרים לגבי מה סוכם ונאמר בשיחה, או כדי ללמוד על הלקוחות שלהם ולשפר את שירות הלקוחות שלהם.
 
לעסקים רבים יש מרכזיה קיימת בעסק והם מתלבטים האם כדאי לשדרג / להוסיף ציוד הקלטה או לעבור לפתרון ענן בו שירותי ההקלטה כלולים במחיר.
 
יש כיום בשוק מערכות רבות להקלטות, החל ממערכות המתווספות למרכזיה קיימת (לעיתים ברישיון נפרד) וכלה במערכות הקלטה משוכללות בענן.  
 
אז מה בעלי עסקים קטנים עד בינוניים אמורים לעשות?
הבחירה בסוג המרכזיה מכתיבה כבר כיום את פתרון הקלטת השיחות. בפתרונות של מיקור חוץ, במיוחד במוקד טלפוני בענן, ניתנים שירותי ההקלטה כחלק בלתי נפרד מרכישת שירותי המרכזיה (לעיתים, ללא כל עלות נוספת). בד"כ שירותי הקלטה אלה מוגבלים בהיקף יכולות ההקלטה וניתן בעלות מזערית להרחיב את הקיבולות של ההקלטות בענן (יותר עמדות, יותר זמן הקלטה, שימוש בכלי תחקור מתקדמים יותר להקלטות, יותר גיבויים).
 
הבעיה הניצבת בפני בעלי מרכזיות טלפון אנלוגיות, היברידיות או IP ישנות, שאין בהן יכולות הקלטה מובנות היא איזה פתרון לרכוש ולתפעל. כאן, ההחלטה על רכישת מערכת הקלטות דורשת: 

א. ניתוח צרכי העסק. יש לנתח: מהי מטרת הקלטת שיחות, מהי כמות השיחות שברצון העסק לשמור, על איזה שלוחות, האם מדובר בהקלטת שיחות 24 שעות ביממה או רק במהלך היום, היכן תישמרנה ההקלטות, האם תוקלטנה כל השיחות היוצאות והנכנסות או רק חלקן, האם תוקלטנה גם השיחות הפנימיות בעסק וכך הלאה.
ב. הקצאת התקציב המתאים.
ג. ביצוע תיחור בין ספקים.
ד. חתימת הסכם כולל (לרבות SLA = הסכם רמת שירות) עם ספק המערכת, שרצוי שהוא יהיה גם זה המתחזק אותה.
ה. קביעת רמות אבטחה ושימוש במערכת, לרבות פרסום נהלים מתאימים. 
ו. אינטגרציה של מערכת ההקלטה למערכות קיימות בעסק ולמערכת רשימת אנשי הקשר הארגונית \ דוא"ל ארגוני, לרבות אינטגרציה שקופה למערכות ה- CTI, BI, IVR, ERP, IM, Unified Communications וה-CRM הקיימות בעסק.
ז. שדרוגים, גיבויים ועדכונים לפי הצרכים המתפתחים. 
 
מי שבוחר פתרון בענן פטור כמעט מכל תהליך במתואר לעיל. זאת, מאחר שבבחירת הפתרון של מרכזיה בענן ממילא נבחר פתרון ההקלטה המובנה (כחלק מהמערכת בענן). גם כל נושאי הגיבויים והאבטחה של ההקלטות נפתרים בשירותי הענן וכך גם נושא האינטגרציה עם מערכות מקבילות. החלופה הזו יותר זולה, יותר אמינה ויותר קלה למימוש מכל חלופה אחרת.
 
ספקי שירותי טלפוניה בענן יש כיום בשפע בשוק וניתן לתחר ביניהם. זה כולל, בין היתר, את: תדיראן טלקום, גוגל, מיקרוסופט, אודיוקודס, אוויה, אלקטל-לוסנט, סיסקו, בינת, Vonage, טיקל רשתות, הוט, בזק בינלאומי (בקרוב מאוד גם בבזק) ועוד רבים.
 
שורה תחתונה והמלצה: מומלץ למי שיש לו צורך בהקלטות להיפטר בהזדמנות זו מהטלפוניה הישנה שלו ולעבור לשירותי טלפוניה בענן. יש בישראל שפע של ספקי שירותי טלפוניה בענן ולכן נושא ההקלטות הופך לבעיה פתורה בשירותי הענן.
 
מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, מאי 2015.
מחבר המדריך לחיסכון בהוצאות התקשורת ולרכישת מרכזיות טלפון לעסקים
הקלטת שיחות
 
 
 



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

15-17/8/17 - אליפות ישראל לספורט אלקטרוני 2017  

6-7/9/17 - DLD Tel Aviv Innovation Festival 2017

2/11/17 - 28/10/17 - German Tel Aviv Week 2017  

12/12/17 - Video Trends For 2018 Conference   

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם ליוני 2017 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

קריאה לפיטורים של מנכ"ל משרד התקשורת שלמה פילבר - כאן

 
זרקור חברות
 
TLV-Generator
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
TLV-Generator
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים