מרכזיות טלפון IP לסוכני ביטוח החייבים מ-1.4.15 להקליט שיחות עם לקוחות

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> מרכזיות טלפון IP לסוכני ביטוח החייבים מ-1.4.15 להקליט שיחות עם לקוחות
מרכזיות טלפון IP לסוכני ביטוח החייבים מ-1.4.15 להקליט שיחות עם לקוחות
מאת: מיכאל פנחס, 28.5.15, 08:20מיכאל פנחס
 
שוק סוכני הביטוח מצוי ברגולציה מחמירה בתחום השיחות עם הלקוחות: חובה להקליט ולשמור את השיחות. כיצד נערכים לשינוי ובוחרים מרכזיית טלפון מתאימה?
 
סוכני הביטוח חייבים כבר החל מ-1.4.15 להקליט את השיחות עם לקוחותיהם, בכל הנוגע לשיחות, שבהן הם מציעים ללקוחות קיימים או חדשים לרכוש פוליסה, או בנוגע לשינויים בתנאים ובמחיר פוליסה טרם מועד החידוש ולקבל את הסכמתם המפורשת. זאת, בהתאם להחלטת המפקחת על הביטוח במשרד האוצר. הוראה זו היא חלק מתהליך הרפורמה להגברת השקיפות בתחום הביטוח, למנוע אי הבנות ותביעות, ובכך לאפשר למבוטח לבחון הצעות נוספות, לבצע סקר שוק ולמצוא את הפוליסה המתאימה לו.
 
ביצוע הקלטת שיחת הטלפון עם המבוטח פועל לטובת 2 הצדדים. מצד אחד למבוטח יש תיעוד של ההצעה המדויקת והיקף התשלום הנדרש ומצד שני, לסוכן הביטוח יש תיעוד מלא של רמת הכיסוי והוראת המבוטח על החלטתו.
 
אולם, המשמעות המעשית: על סוכני הביטוח לרכוש, לתפעל ולתחזק מערכת הקלטת שיחות, לרבות מערכת לאינדוקס, מיון ואחזור שיחות, בכל מקרה  בו הלקוח מתלונן או טוען טענה בגין העסקה. יש מערכות רבות כאלו בשוק, דוגמת טלרקורדר, שחר מערכות, שירות הקלטת שיחות של בזק, פנסוניק ועוד. יודגש, שזה לא המקצוע של סוכני הביטוח. זה יכול להפריע להם בעבודה וגם עולה הרבה כסף וזמן.
 
בנוסף, לסוכני ביטוח רבים יש מערכות CRM, שמהן הם מנהלים את הקשר עם הלקוחות דוגמת: ברק CRM, מיקרוסופט, סיילספורס, MyBusiness, iOffice, Bafi, SAP ועוד. דהיינו: יש לבצע אינטגרציה של מערכת ההקלטה למערכת ה-CRM. זה לא זול ולא קל.
 
מכאן, שסוכני הביטוח ניצבים בפני 2 בעיות:

1) איזו מערכת הקלטה לבחור?
2) כיצד ניתן לצמצם את ההוצאות הנלוות ליישום הרגולציה החדשה בעניין הקלטת השיחות (או: האם זה הזמן להחליף את המרכזיה בעסק?).   
 
לכן, ניתוח חכם של צרכי העסק מול תקציב ההוצאות החזוי מוביל למסקנה, שיש למצוא פתרון אחר המוזיל את כל הוצאות התקשורת במכה אחת.
 
הדרך היעילה והאפקטיבית ביותר היא להפוך את כל ה-CAPEX ל-OPEX. דהיינו: להיפטר מציוד, תוכנות, תפעול, שדרוג ותחזוקה ע"י סוכן הביטוח. הייעוד והמיקוד של סוכן ביטוח זה לעסוק בביטוח ולא בתקשורת. לכן, את נושא התקשורת אפשר להעביר באופן מלא ל"מיקור חוץ", לספק שירותי תקשורת בענן, שמספק את ההקלטות כחלק בלתי נפרד מהשירות שלו (ולעיתים גם ללא עלות נוספת או בעלות מזערית).  
 
חברה, שמספקת שירותי תקשורת בענן, נותנת לעסק דוגמת סוכן ביטוח את האפשרות להשתמש בענן הפרטי והמאובטח של שלה, כדי לארח מגוון פתרונות תקשורת כמו מוקד שירות, מענה קולי, מרכזיות IP, הקלטות ועוד. אחסון בענן מציע דרך בטוחה לשמור על מידע עסקי בלי צורך במערכות מסובכות, תשתיות מחשוב יקרות או עלויות תחזוקה ושדרוג. שירות הענן הופך את הטרחה למיותרת ובנוסף מקטין עלויות ומבטיח שימוש בטכנולוגיה ושירותים ב"קצפת" של עולם הטכנולוגיה עם שדרוג מתמיד בלי צורך בכל מעורבות של סוכן הביטוח.
 
השירות בענן מציע לחברות את האפשרות לאחסן מידע במאגר מידע מרוחק ומאובטח, ובכך מקטין את העלויות של אחסנת מידע ומגביר את האבטחה והבטיחות של המידע העסקי. תשתיות הענן ניתנות להתקנה במהירות בכל מקום ועל כל מכשיר קצה (כולל סמארטפונים וטאבלטים), תוך כדי מעבר קל השומר על סקלביליות (יכולת גידול או קיטון) ובטיחות.
 
למי שכבר נמצא ב"חצי הדרך לענן", למשל בשירותי Hosted PBX דוגמת IP-Centrex המסופק ע"י כל ספקי התקשורת הגדולים בישראל (בזק, הוט, סלקום ופרטנר), מומלץ לבחון את הפתרון של OrecX, שמגיע עם אפשרות שילוב של מערכת ה-CRM של ITC Tech הישראלית. 2 המערכות הללו מתממשקות לכל מערכת IP-Centrex במחירים שפויים. זאת, בזכות התאימות המלאה למערכות הטלפוניה של ברודסופט (BroadSoft), שמותקנות אצל כל 4 ספקי התקשורת הגדולים.
 
בחירת מרכזיה הפכה לתהליך מורכב של שיקול דעת וקביעת המתווה לבחירה המתאימה ביותר לעסק ולתקציבו. לשאלה "כיצד לבחור מרכזיית טלפוניה לעסק" אין תשובה אחת ברורה. רבים מתפתים לא לשקול את כל החלופות ורוכשים מרכזיה (פיזית) ממוכר אגרסיבי, שמסתובב בין העסקים ומוכר להם מרכזיות הנחזות כמרכזיות IP זולות להפליא (בד"כ עם שמות יוקרה, אבל כמעט כולן מיוצרות בסין, בד"כ באותו מפעל), או במבצעים המציעים לעסקים לרכוש מרכזיה ולקבל טאבלט במתנה. חשוב להבהיר: אין "מתנות בחינם". זו רק אשליה שיווקית.
 
טעמו המתוק של המחיר הנמוך ו"המבצע המוזל" נמוג הרבה לפני שמגלים את האיכות הנמוכה והמחיר היקר לאורך זמן של רכישה כזו, בליווי חוזה דרקוני ומלכודות אין סופיות. כך, שהמחיר של השירות עולה כל הזמן. לא רק שהלקוח נלכד עם מרכזיה קניינית, טכנולוגיות ישנות ואיכויות שמע ותפעול גרועות, אלא, בד"כ מרכזיה זו תתקלקל תוך כמה חודשים, מה שיגביר את התלות של הרוכש בחברה המוכרת.
 
הדרך הנכונה לבחור מרכזיה ושירותי הקלטה היא לבחור מה שמתאים, ושיעלה הכי פחות כסף. זאת, בלי להשתעבד לספק אחד במערכות קניינית בגישת "החתונה הקתולית" ובחוזה דרקוני מלא חורים.
 
שורה תחתונה:
עסקים דוגמת סוכני ביטוח יכולים להיכנס בשקט לבחינת פתרונות ב-VoIP, בין היתר בענן. חשוב להקפיד על הסכם רמת שירות – SLA בכל פתרון בו בוחרים, מכל סוג. הפתרונות, שקיימים כיום בשוק, זולים, יציבים, דוברי עברית, מכילים יכולות מתקדמות לרבות: הקלטות, Call Canter, CRM, BI, שילוב סלולר ו-UC (תקשורת מאוחדת), עבודה קבוצתית, מענה ל-BYOD (שימוש בסמארטפונים וטאבלטים פרטיים בעבודה), שילוב עם מערכות ישנות, ומאובטחים לא פחות מפתרונות קנייניים.
 
מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, מאי 2015.
מחבר המדריך לחיסכון בהוצאות התקשורת ולרכישת מרכזיות טלפון לעסקים 
 
מרכזיה עתיקה
צילום: ש. וייס



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

29-31/1/18 - CybertechTLV 2018  

7/2/18 - iNNOVEX2018 

8/2/18 - Beyond Agile 

13-14/2/18 - Muni Expo 

5/3/18 - GoforIsrael Investment Conference 

13-14/3/18 - NOAH Tel Aviv 2018 

19/3/18 - כנס Teleco 2018    

15/5/18 - Israel's annual Programmatic Video conference  

23/5/18- EcoMotion Main Event 2018 

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בנוגע לחקירת "פרשת בזק-YES" ולמה ביבי לא בעניין - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

סלקום החלה למכור חיבורי סיבים לבתים בחבילות מתחרות לפרטנר - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2017 בעולם התקשורת והייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
TLV-GENERATOR
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Ruckus
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים