משולש ה"אהבה" של ה-IT: על המנמ"ר להגיב לדרישות משתמשי הקצה

דף הבית >> סקירות טכנולוגיות >> משולש ה"אהבה" של ה-IT: על המנמ"ר להגיב לדרישות משתמשי הקצה
משולש ה"אהבה" של ה-IT: על המנמ"ר להגיב לדרישות משתמשי הקצה
מאת אופיר זמיר, 1.1.15, 21:40אופיר זמיר

מנמ"רים נוקטים לעיתים בזהירות רבה מדי ואפילו חוסמים חדשנות מאחר שהם מפחדים מעלויות גבוהות ופוטנציאל סיכון. למרבה המזל, עומד לרשותם כיום מגוון של טכנולוגיות וטכניקות היכול לאפשר להם חופש גדול יותר בלי סיכון ועלות נוספת.
 
משולשי אהבה יכולים להיות מסובכים. הם קשים לניהול וחוסר המחויבות, שמפגינים הצדדים זה לזה, עלול לגרום, בסופו של דבר, לקרע בין הצדדים. מצב יחסים זה מתאים לא פחות לעולם העסקים ומי יכול להבין טוב יותר את הקשיים הנוצרים סביב היחסים המסובכים הקיימים בכל ארגון מאשר מנהל מערכות המידע? זאת, מכיוון שתפקידו של המנמ"ר אומנם מתרחש לעיתים קרובות מתחת לפני השטח, אך עליו מוטלת החובה להסדיר את האינטרסים המתחרים הקיימים בין הארגונים למשתמשי הקצה ואנשי ה-IT.

כחלק מהמחקר, שערכה חברת VMware בשיתוף Freeform Dynamics, נבדק כיצד האינטרסים של משתמשי הקצה מתפתחים בארגון.

3 מערכות של אינטרסים קשורות ליחסים אלה, וכפי שכל מנמ"ר מבין, כדי להרוויח בצורה בטוחה, מלאה וחסכונית מכל מה שלטכנולוגיות החדשות יש להציע בתחום משתמשי הקצה, יש צורך לאזן בין הצדדים (תרשים):

תמונה

מערכת איזונים עדינה
כיום, השגת איזון, שבו כל אחד מהצדדים יהיה מרוצה, לא תמיד מתאפשרת על הצד הטוב ביותר. מצב נפוץ מאד הוא כזה של קיפאון בין העובדים או משתמשי הקצה לבין הרצון האישי של כל אחד מהם מול מערך ה-IT, שמעוניין להראות שליטה. הבה נבחן תרחיש יומיומי, שבו העובדים כועסים מאחר שהבחינו באחד המנהלים משתמש באייפד המחובר לרשת של הארגון, בעוד שלהם עצמם לא ניתנה גישה דומה. או תרחיש אחר, שבו מנהלים מגיבים ללחץ של העובדים ושל היחידות בתוך הארגון ונותנים להם חופש לעקוף את המדיניות של מחלקת ה-IT.

איזון בין דרישות הולכות וגוברות של משתמשי קצה, הבדלים תרבותיים ולחצים תוך ארגוניים הוא משימה קשה ולעיתים קרובות כזו המערבת התדרדרות ביחסים בתוך המשולש והתנגשות אינטרסים. לניסיון לאזן בין הצדדים יש סיכוי ליצור "אפקט פרפר", שבו מתחים קטנים יוצאים מפרופורציה ויכולים להיות בעלות השלכות חמורות, שתפגענה בביצועים, בתחרותיות ובצמיחה של הארגון. למעשה, נתוני המחקר מראים, שתרחישים כאלה מופיעים כיום בארגונים רבים בכל סוגי הגדלים והמגזרים. 

המחקר מצא גם, שמשתמשי הקצה הופכים לבולטים יותר ויותר בכל הנוגע להשפעות המעצבות את המחשוב ואת סביבת העבודה בארגונים. יותר מ-50% מאנשי מערך ה-IT  ואנשי עסקים ציינו, שהעדפות המשתמשים והרצונות שלהם מתחזקים ומשפיעים יותר ויותר על החלטות ברמה הארגונית. למעשה, יותר מ-80% דיווחו על דוגמאות של יחידות בארגון או של עובדים אינדיבידואלים, שקיבלו החלטות טכנולוגיות באופן עצמאי ללא תלות במחלקות ה-IT. השילוב בין הדרישות הגוברות של משתמשי הקצה ורצון לשמור על תשתית IT מוגבלת מגבילים, פעמים רבות, את היכולת של המנמ"ר לתרום.

פתרונות אפשריים:
מנמ"רים נוקטים לעיתים בזהירות רבה מדי ואפילו חוסמים חדשנות ופעילויות חדשות מאחר שהם מפחדים מעלויות גבוהות ופוטנציאל סיכון. למרבה המזל, עומד לרשותם כיום מגוון של טכנולוגיות וטכניקות היכול לאפשר להם חופש גדול יותר בלי סיכון ועלות נוספת. אם יצליחו להעניק למשתמשי הקצה יותר חופש ובו זמנית יאפשרו יותר ביטחון ושליטה של מערך ה-IT, השינוי בתחנת העבודה יוכל לעודד שינוי רדיקלי במחשבה של מנהלי הארגון ולאפשר תחנות עבודה וירטואליות, שתנוהלנה ע"י משתמשי הקצה עצמם. תחנות אלו תאפשרנה גישה רבה יותר לאפליקציות ולנתונים באמצעות המכשירים הניידים ותעוררנה שביעות רצון בקרב כל צדדי המשולש.

מודל חדש ודינמי יותר של מחשוב משתמשי קצה הוא אפשרות אחרת, כזו המאפשרת תנועה מתחנת העבודה למחשב הנייד ולטלפון הנייד, כאשר  מתאפשר השימוש באפליקציות, במכשירים ובתכנים מכל מקום ובכל זמן. כאשר נוצרים מתחים ב"משולש" התאגידי, הטעות המקובלת היא להפיל מיד את האשמה על מערך ה-IT. אך פעמים רבות לא שם טמונה האשמה. ניתן להצליח הרבה יותר אם ההנהלה תקבל אחריות ותראה במחשוב משתמשי הקצה גורם היכול להניע את הארגון קדימה. אחרי הכול, מגוון רחב יותר של מכשירים ואפליקציות בשילוב רמה גבוהה יותר של בחירה וגמישות למשתמשי הקצה יסייעו להתפתחות מחשוב משתמשי הקצה במהלך הזמן.

בסופו של דבר, העניין העומד על הפרק הוא לא רק לענות על כל הדרישות של משתמשי הקצה או להצדיק את ההוצאות על מחשוב, אלא העניין הוא להבטיח את התשתית הנכונה ואת התהליכים המתאימים שה"משולש" התאגידי זקוק להם ושבאמצעותם ניתן לענות על האינטרסים המתחרים של הארגון. ארגונים מכל גודל שהוא זקוקים לתשתית IT, שיכולה להשתנות ולהתפתח כדי לענות על הדרישות של המנהלים ושל העובדים. תפקיד המנמ"ר הוא לבצע זאת ולחבר בין כל הצדדים תוך כדי אבטחת תשתית ה-IT המתאימה כדי להניע חדשנות ולהיות צעד אחד לפני המתחרים. שמירה על הסטטוס קוו היא אולי אפשרות, אבל במציאות העסקית של ימינו פירושה אות מבשר רעות לארגון.

האתגרים המקושרים כיום עם הניהול של מערך ה-IT בארגון רק ימשיכו לגדול, אבל צריך להכיר בכך, שדרישות אלו עוזרות לדחוף את העסקים לכיוון הנכון. זהו המקום, שבו אנשי מערך ה-IT יכולים לשחק בו תפקיד מכריע. עובדים המשתמשים במכשירים טכנולוגיים כדי לבצע את עבודתם מחפשים תמיד אחר הדרך הטובה ביותר, שבאמצעותה יוכלו לעבוד: זהו הלך המחשבה, שהוביל לזניחה של הדיסק הקשיח ועודד צמיחה של כלים כמו הדיסק און קי ואתרי שיתוף קבצים. כל אחד מהפתרונות האלה הציע בזמנו דרך טובה יותר לעבוד, שלא הייתה קיימת קודם לכן.

לסיכום, כאשר מערך ה-IT מגיב לדרישות של משתמשי הקצה יש לו את ההזדמנות לבצע השקעה, שתניב הצלחה עסקית רחבה יותר ותוביל לשביעות רצון של כל חברי "המשולש" התאגידי.

מאת: אופיר זמיר, ינואר 2015.
מנהל פריסיילים בכיר לאגן הים התיכון, VMware

 
IT



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נפתחה ההרשמה למחזור הראשון של TLV Generator. ההרשמה - כאן

חנות המוצרים המובילה מסין -Chinabuy בעברית ובמחירי מבצע מטורפים

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.
 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

24-25/1/17 - יריד חדשנות אורבנית של השלטון המקומי

15-16.2.17 - GLOBAL INVESTOR SUMMIT OurCrowd    

6-7.3.17 - BrainTech 2017 

22.3.17 - GEMIC - TLV

29/3/17 - Telco2017 - תערוכת מוקדים טלפוניים  

25-29/6/17 - Cyber Week 2017  

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לדצמבר 2016 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

התרגיל לחיסול "השוק הסיטונאי" כבר כמעט מוכן, קוראים לו Vectoring - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

הפלופ הבא של "השוק הסיטונאי" שירות SLU (שבלעדיו הנוטשים יחזרו לבזק) - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חי בסרט: סמנכ"ל הכלכלה במש' התקשורת בטוח שהתכנית שחיבר תצא לפועל - כאן

מכרז התדרים ל-LTE הסתיים (בחלוקת תדרים) בדיוק כמו שהחל: בפלופ - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2015 בעולם התקשורת וההייטק הישראלי - כאן

האם נטפליקס זקוקה לרישיון כדי לפעול, לשדר ולמכור שירותים בישראל? - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

איגוד האינטרנט התקין מערכת המסכנת את חברות האינטרנט וגולשי האינטרנט - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2016 בעולם התקשורת וההייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
MediaVenus
 
TLV-Generator
 
 
Telecom Experts
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
TLV-Generator
 
ChinaBuy
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים