ניהול תעבורת טלפוניה, מערכות הגנה למרכזיות SIP וניטור ובקרה–הכרח עסקי

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> ניהול תעבורת טלפוניה, מערכות הגנה למרכזיות SIP וניטור ובקרה–הכרח עסקי
ניהול תעבורת טלפוניה, מערכות הגנה למרכזיות SIP וניטור ובקרה – הכרח עסקי
מאת: ניר סמיונוביץ, 15.6.14, 20:00ניר סמיונוביץ
 
ניהול תעבורת טלפוניה משרדית היא לא מותרות אלא הכרח עסקי בכל ארגון. לנישת ההגנה על מרכזיותSIP  נכנסו מוצרים פשוטים וזולים יחסית, וניטור ובקרה הן משימות לא רק לספקי תקשורת אלא חלק קריטי ממערך התקשורת הארגונית, של כל ארגון.
 
רשמי שיחות – לא רק לארגונים מבוזרים
רשם שיחות נשמע כמו משהו פשוט יחסית וכל כך זמין. בעולם ה-Asterisk, המושג של רשם שיחות היה תמיד חלק אינטגרלי מכל הפצה. אולם, בעולם המרכזיות הקנייניות הוא היה תמיד יקר וסבוך. מנהלי תקשורת רבים מסתכלים על הדבר כמותרות, בייחוד כאשר הארגון הוא קטן. אך כלי זה אינו מותרות אלא הכרח עסקי בכל ארגון בייחוד בארגונים הנמצאים בשלבי גדילה וצמיחה.

ניתוח נתוני השיחה של חברות שונות יכול ללמד רבות על החברה, על תבניות השימוש של המערכת, על הוצאות התפעול של החברה ועל ביצועיה, ביחס לתוכנית העסקית שלה.

כדי להמחיש את המדובר, אביא סיפור לקוח:
לפני כשנה פנתה אלינו חברה, שלה 4 סניפים בעולם. החברה טענה, שהיום אין לה מידע אנליטי לגבי ביצועי אנשי המכירות שלה. השאלה המתבקשת היתה: "האם יש לכם מערכתContact Center ?" – התשובה היתה: "לא, וגם אנו לא צריכים אחת". הארגון מפעיל מכל סניף 3 אנשי מכירות היוצרים קשר עם לקוחות פוטנציאליים. כיוון שתהליך המכירה דורש תהליך למידה ארוך מול הלקוח, אין כאן משמעות לחייגן אוטומטי או מערכות Contact Center  במונח המקובל, אבל כן יש צורך במנוע אנליטי.

במסגרת פרויקט זה, פיתחנו עבור הלקוח מערכת אנליטית האוספת את המידע מכל המרכזיות בזמן אמת, רושמת למערכת מרכזית ומפיקה דו"חות בזמן אמת והיסטוריה על בסיס מידע זה. האם מדובר במערכת Call Centerאו Contact Center? - בפירוש לא! אבל כן מדובר במערכת אנאליטית, כדוגמת Google Analytics, שנתנה לארגון מידע לגבי כמות שיחות הטלפון, היעדים, הפיזור ועוד, בכל הנוגע לנציגי המכירות. לאחרונה, אגף המכירות בארגון הציג את הכלי שפותח להנהלת החברה, והצביע על היתרונות של כלי מסוג זה בניהול תהליך המכירות, ניתוח הביצועים ועוד.

האם ארגון קטן יכול להפיק תועלת מכלי כזה? בהחלט כן. גם ארגון קטן, שבו מספר קטן של עובדים. בימים של חסכון והתנהלות בענן, ארגונים רבים עוברים למצב של עבודה מהבית. אין שליטה או בקרה ישירה על נציג המכירות והמדד היחיד הוא בדרך כלל סך המכירות בסוף החודש. בעזרת כלי זה, גם עסק קטן יכול לראות את ההשפעה של מרכיבים שונים על המכירות ולהתאים את עצמו בהתאם.
תמונה 1
 
מערכות הגנה למרכזיות SIP
התקפות על מרכזיות SIP אינן דבר חדש. כל מי שיש לו מערכת SIP זו או אחרת, יכול לספר על כמות הולכת וגדלה של סריקות ונסיונות שונים לביצוע הונאות. מערכות ESBC - Enterprise Session Border Controller הן דבר יקר מאוד ומרבית הלקוחות לא יכולים להרשות אותן לעצמם.

לתוך הנישה הזו נכנסו היום מוצרים קטנים יותר הנקראים STM – SIP Threat Manager. מוצרים כגון מוצר ה-uWrap Firewall של חברת PIKA ומוצר ה-STM של חברת ALLO נכנסים בדיוק לאותה קטגוריה.

יש לציין בנקודה זו, שלא מדובר ב-Session Border Controller. כלומר, אין פה מכשיר מלא, שמטרתו לשמש (בין היתר) כמערכת Nat Traversal & Transcoding או כל פעולה המשויכת לעולם ה-SBC. מוצרים אלה הם יחסית פשוטים ומטרתם למנוע חדירה של מזיקים שונים לעולם המרכזיה, ע"י יישום של חוקים פשוטים יחסית. היתרון הגדול שלהם טמון בפשטות התקנתם, כיוון שמרביתם תוכננו להיות כמעט Plug and Play, בניגוד ל-Session Border Controller.

היתרון העצום של מכשירים אלה הוא ביכולת ההתמודדות שלהם עם DoS Attack. כלומר, התקפות חוזרות ונשנות, סריקות מהירות ועוד מזיקים המפריעים לפעילות המרכזיה.

בניגוד למערכות ה-,ESBC שמחירן נע סביב כ-1,100 דולרים (למכשיר קטן ופשוט), מחיר ה-STM נע סביב כ-350 דולרים. נכון, 350 דולרים אינם בדיוק סכום זול במיוחד, אך בהתחשב בנזקים האפשריים או בהפרעה לפעילות החברה, סכום זה מתגמד.
 תמונה 2
ניטור ובקרה – לא רק לספקי תקשורת
מערכות התקשורת הארגוניות כבר אינן קופסאות טפשות, מדובר במערכות מחשוב סבוכות הכוללות תהליכים רבים, נקודות כשל מרובות ונהלי תחזוקה סבוכים. אחד הנושאים, שכמעט תמיד איננו מכוסה ברמה הארגונית, הוא ניטור ובקרה. ארגונים רבים מתפקדים כאשר מערכת הטלפוניה שלהם עומדת דקה לפני קריסה ואין להם מושג קלוש כי כך הדבר.

בעולם בו מערכות התקשורת מבוססות תוכנה ושרתים, תפקיד מנהלי מחשוב ותקשורת לדעת בכל רגע נתון מה מצב המערכת: מה רמת הניצול? האם הדיסק מלא? האם הזיכרון נמצא בניצול מלא? מה כמות השיחות במערכת? והם היא בכלל פעילה? כל אלה הם נתונים קריטיים, שיש לנטר אותם.

מערכות קוד פתוח כדוגמת Icinga, Nagios ו-CACTI נותנים פתרון מעולה לבעיה זו בעלות יחסית נמוכה וביעילות גבוהה ביותר.

לאחרונה, הקמנו מספר לא מבוטל של מערכות ניטור מסוג זה לניטור תהליכים ושרתים במספר חברות. יכולת התגובה של מערך ה-IT לתקלות, שעמדו להתרחש, ויכולת החברה להתמודד עם שינויי תשתית כגון הרחבות ושינויים, שודרגו מספר מונים, לאור היכולת לקבל מבט על תשתיות החברה ברמה הוליסטית.
תמונה 3
לסיכום
טרנד המעבר לענן כבר איננו טרנד וארגונים עד גודל מסויים יעברו לענן וסביר להניח, שישארו שם זמן ממושך. יחד עם זאת, ככל שארגון גדל, הצורך בשליטה על משאבי התקשורת גדל, ושם תתבצע יציאה מן הענן וחזרה אל מערכת תקשורת פנים ארגונית. בנקודה זו, מערכות הניטור, הבקרה והגנה הופכות לחלק קריטי ממערך התקשורת ויש לתת להן את הדעת בצורה מסודרת. על חברות, שהטמיעו מערכות מבוססות Asterisk, לפעול לקבלת פיתרון ניטור, התראה ותמיכה מסודר של שירותי NOC Monitoring  ו-SLA Services.

מאת: ניר סמיונוביץ, יוני 2014.
מנכ"ל  GreenfieldTech 
www.greenfieldtech.net
nirs@greenfieldtech.net

 
SIP



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

1/5/18 - ChipEx2018  

7/5/48 - BMR 2018 - Broadband, Mobile, RF  

9-10/5/18 - האקאתון "ניצוץ לדורות" 

15/5/18 - Israel's annual Programmatic Video conference  

15/5/18 - Bynet Expo 2018  

23/5/18 - EcoMotion Main Event 2018 

5/6/18 - Israel Mobile Summit 2018 

17-21/6/18 - Cyber Week 2018 

21/6/18 - 2018 Afeka Conference for Speech Processing  

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם למרץ 2018 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בנוגע לחקירת "פרשת בזק-YES" ולמה ביבי לא בעניין - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

מורה נבוכים בפרשת "תיק 4000" מי עוד צפוי להיחקר ומה עדיין לא נחקר - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

מרוב Fake News, ספינים ותרגילי חקירה, הציבור מקבל שפע של מידע מטעה - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2017 בעולם התקשורת והייטק הישראלי - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן


 
זרקור חברות
 
TLV-GENERATOR
 
TLV-Generator
 
קפל
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Schneider Electric
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים