ניתוב שיחות בלי לחיצה על כפתורי הספרות באמצעות זיהוי קול בשירות ענן

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> ניתוב שיחות בלי לחיצה על כפתורי הספרות באמצעות זיהוי קול בשירות ענן
ניתוב שיחות בלי לחיצה על כפתורי הספרות באמצעות זיהוי קול בשירות ענן
מאת: מיכאל פנחס, 10.12.14, 11:59מיכאל פנחס
 
השת"פ ההדוק בין מיקרוסופט Lync לאודיוקודס הוליד פתרון ניתוב טלפוני רשתי המתבצע בענן המבוסס כולו על קבלת פקודות קוליות מהמחייגים מכל מכשיר קצה.
 
חברת NSC, חברה בת של אודיוקודס הטמיעה נתבי תקשורת קולית בעשרות רבות של ארגונים בשנה האחרונה והפתרון שלה זוכה לפופולריות הולכת וגוברת. מדובר ביותר מהכפלת מספר הלקוחות של החברה בשנה והיא מרחיבה את פעילות המכירה של מוצר הניתוב (מערכת Vacanom) ומפתחת לו נגזרות חדשות. מה הסיבה להצלחת הפתרון הזה (המבוסס כולו על טכנולוגיות "כחול לבן")?
 
מערכת Vocanom מאפשרת ביצוע ניתוב קולי תוך ארגוני לעובדי הארגון ולמתקשרים מזדמנים המתקשרים אל הארגון מכל מכשיר ועל כל רשת תקשורת. המערכת היא מוצר מדף בעלת ממשקים סטנדרטים המאפשרים קיצור זמן התקנה לשעתיים בלבד. לפני כשנה וחצי הכריזה החברה על המוצר והחלה למכור אותו לארגונים בשוק ה-Enterprise וה-SMB וכיום הוא נמכר לכל פלחי השוק בתצורת שירות בענן או בהתקנה מקומית לפי רצון המזמין.
 
היעוד של מערכת זו הוא לשפר את פעולת מערכות הטלפוניה הארגונית מבחינת זמן וקלות ההתקשרות בין היחידות, תוך חסכון באנשי תקשורת ומרכזניות. זאת, ע"י שימוש בטכנולוגיות מתקדמות של זיהוי קולי (Voice Recognition).
 
לדברי אודיוקודס, עלייה במכירות החברה מצביעה על המפנה, שחל ב-NSC. הגורם העיקרי לגידול נובע, לדברי החברה, מהעובדה, שהחברה הציגה לראשונה פתרון מלא לניתוב שיחות בדיבור ולא טכנולוגיה בדידה. המדובר בהחלטה לפתח פתרון תוכנה הכולל ממשק MRCP (ר"ת: Media Resource Control Protocol, פרוטוקול תקשורת לזיהוי דיבור המחבר את זיהוי הדיבור לפרוטוקולי תקשורת אחרים דוגמת ה-SIP) וכלי ניתוח מתקדמים. עי"כ, ניתן לספק מוצר מדף שלם וקל להתקנה ולתפעול ללקוח הסופי, פתרון המאפשר אינטגרציה מהירה המבוססת על יכולת טלפוניה ו interoperability-מוכחת עם כל המרכזיות המובילות בשוק. זאת, תוך שיפור רמת האבטחה של המרכזיות.
 
לדברי אודיוקודס, מכירות המערכות מבוססות זיהוי דיבור הגיעו השנה לכמויות שלא הכירה בעבר בישראל, גם עקב המודעות הגבוהה לנושא, שנוצרה כתוצאה מהופעת פתרונות Siri וה-Google Talk של הענקיות אפל וגוגל (ובהמשך הוכרזו פתרונות דומים גם מחברות ענק נוספות כולל ממיקרוסופט).
 
מערכת Vocanom מאפשרת לעובדי ארגונים ולמתקשרים חיצוניים לבצע התקשרות קולית אינטואיטיבית וניתוב קולי אוטומטי ישירות אל האדם המבוקש בארגון באמצעות אמירת שמו מכל מקום ומכל מכשיר נייח או נייד. התקנת המערכת פשוטה ונמשכת כשעתיים ומבטלת את הצורך בחיפוש מספרי טלפון, חיוג מספרי שלוחות או מעבר מיגע דרך מרכזנית. הנתב הקולי במערכת עושה שימוש במוצר מבית אודיוקודס התומך בהתממשקות לכל המרכזיות הקיימות היום בשוק. קישורית למידע פנים ארגוני גם באמצעות פרוטוקול ,LDAP ששולבה במוצר, מאפשרת ביצוע עדכון שוטף של שמות ופרטי קשר של העובדים באופן אוטומטי וללא צורך בפעולות עדכון, שדרוג או תחזוקה מצד הארגון.
 
המערכת מייעלת את התקשורת הטלפונית בתוך הארגון ומחוצה לו ומאפשרת לקצץ משמעותית את עלויות השיחות הפנים-ארגוניות הבינלאומיות מהניידים, להפחית את עלויות המרכזניות, ולספק חוויית שיחה בטוחה יותר בעת נהיגה. המערכת תומכת במגוון שפות. כך, שאם השיחה הנכנסת מגיעה מארה"ב לדוגמא, הדיאלוג יתקיים באנגלית. כמו כן, המערכת מספקת יכולת IVR המשלבת עבודה בדיבור ו/או ב- DTMFומייתרת במקרים רבים צורך ב-IVR נוסף לצרכי הארגון.
 
בהחלט יש כאן פתרון, שראוי לשקול אותו במכלול הצרכים והפתרונות לשירותי טלפוניה עסקיים וארגוניים.
 
מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, דצמבר 2014.
מחבר המדריך לחיסכון  בהוצאות התקשורת ולרכישת מרכזיות טלפון לעסקים

ענן



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

חנות המוצרים המובילה מסין -Chinabuy בעברית ובמחירי מבצע מטורפים

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.
 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

22.3.17 - GEMIC - TLV  

28/3/17 - Community Interfacing Technologies  

29/3/17 - Telco2017 - תערוכת מוקדים טלפוניים  

4/4/17 -  Israel AdTech 2017

18/5/17 - Israel's Annual Programmatic Video conference

25-29/6/17 - Cyber Week 2017  

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לפברואר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

התרגיל לחיסול "השוק הסיטונאי" כבר כמעט מוכן, קוראים לו Vectoring - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

הפלופ הבא של "השוק הסיטונאי" שירות SLU (שבלעדיו הנוטשים יחזרו לבזק) - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חי בסרט: סמנכ"ל הכלכלה במש' התקשורת בטוח שהתכנית שחיבר תצא לפועל - כאן

מכרז התדרים ל-LTE הסתיים (בחלוקת תדרים) בדיוק כמו שהחל: בפלופ - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

האם נטפליקס זקוקה לרישיון כדי לפעול, לשדר ולמכור שירותים בישראל? - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2016 בעולם התקשורת וההייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
TLV-Generator
 
TLV-Generator
 
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
TLV-Generator
 
ChinaBuy
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים