נמצא הפתרון ל-CRM עבור לקוחות שירותי ה-IP-Centrex בכל החברות

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> נמצא הפתרון ל-CRM עבור לקוחות שירותי ה-IP-Centrex בכל החברות
כל חברות התקשורת הגדולות בישראל (בזק, הוט, סלקום, פרטנר) מספקות שירותי מרכזיה טלפונית וירטואלית IP-Cntrex לאלפי לקוחות עסקיים. אולם, לקוחות עסקיים אלה זקוקים גם לשירותי CRM (ניהול קשרי לקוחות) וזה לא היה זמין עד היום ב-IP-Centrex. לא עוד. 
מאת: מערכת Telecom News, 3.5.15, 09:00דריה אהרוני בלדינגר

מיזם משותף של חברת ההייטק אי טי סי טק מערכות ופוקוס טלקום זכיינית הסנטריקס בישראל מתוצרת ברודסופט (שמותקן בכל חברות התקשורת הגדולות בישראל והמספקות שירותי IP-Centrex למגזר העסקי), מביא בשורה עסקית חדשה למשתמשי הסנטריקס.

מדובר בפיתוח, שכולו על טהרת ה"כחול לבן", שמסיר בבת אחת את הדאגה והעלויות המטורפות של פתרונות CRM כבדים ומסורבלים, שעמדו עד היום לרשות בעלי העסקים.

הפתרון החדש, ששמו IN-Touch CRM, נמכר במחיר מאוד אטרקטיבי לחודש למשתמש. היות ולקוחות ה-IP-Centrex הם לרוב לקוחות קטנים (יחסית) עם תקציבים מוגבלים, הם יכולים כעת בתקציב מזערי לשדרג את מערכת הטלפוניה שלהם ולהפוך אותה למערכת CRM המותאמת לצרכי כל עסק. 
 
מדובר בחבילת פתרונות מודולרים תחת השם Smart Business, שמציעה ללקוחות הסנטריקס תוכנה לניהול קשרי לקוחות ושיווק, הכוללת כבר חייגן, חיוג לקבוצות, נודניק והצגת מידע בשיחות נכנסות ואו הקפצת כרטסת, מגוון חייגנים בתצורות עבודה שונות ויישומי קול סנטר המכילים מראש כבר ממשקים קיימים למערכות CRM שונות, שאולי יש כבר בעסק, ואפשרות ממשק מהיר לכל תוכנת CRM.

גולת הכותרת של המערכת היא ה-Supervision BI, מערכת BI ובקרה לניתוח שיחות טלפון ואירועי טלפוניה שונים בשילוב נתונים ממערכות ניהול. מערכת זו מאפשרת למנהלי העסקים לקבל תיעוד היסטורי ובזמן אמת ביחס לקורה בעסק, גם דרך הסמארטפון שלהם. 

דריה אהרוני בלדינגר, (בתמונה למעלה), מנכ"לית אי טי סי טק, הציגה את הפתרונות לסנטריקס בכנס מקצועי, שערכה פוקוס טלקום שותפתה למיזם, בשבוע החולף. לדבריה, סל פתרונות זה מציע ללקוח הסנטריקס כלים ניהוליים, שעד היום לא היו נגישים בכלל לתקציב של עסק קטן. זה הופך את שרותי הסנטריקס ליותר ממרכזיה: לפתרון עסקי מלא לכל עסק בישראל עפ"י צרכיו.

מי שיש לו כבר מערכתCRM  בעסק יכול להשתמש במודולים הקיימים במערכת החדשה, שניתן לרכוש אותם בנפרד דוגמת:
1) PCC Manager המאפשר חיוג והקפצת מסכים עם פרטי הנמען בשיחות ויוצאות ונכנסות.
2) PCC Call Me המאפשר תפיסת לידים באינטרנט מעל לכל אתר עסקי.
3) .Supervision BI כאמור לעיל, מערכת המאפשרת ניתוח מידע לרבות בענן, בכל הארגון ובכל שלוחותיו בכל מקום, עם הצגת מידע וניתוחו בזמן אמת לכל מנהל. 

יודגש, שהמערכת החדשה כוללת יכולותCTI  מלאות מעל למתג ברודסופט המותקן בכל חברותהתקשורת המספקות שירותי סנטרקס. היא כוללת אפליקציות רבות, שיכולות להיות מותקנות בענן ובכלל זה לטלה-מרקטינג, גבייה, שירות לקוחות, בקרה, גיוס לקוחות ופיקוח על תהליכים. הכל מגיע במתכונת של מוצרי מדף, שהלקוח בוחר מפורטל השירות. זה כולל מערכת לניהול השיחות – PCC מכל מכשיר קצה לרבות מסמארטפונים. זה כולל גם קישור לאאוטלוק ולשירותי SMS ושירותי מסרים מיידיים אחרים. למעשה, הפתרון החדש הזה מכיל בתוכו אין סוף של יכולות, עם אפשרויות התאמה אישית לכל צורך הקיים בכל עסק. 
 
שירותי מרכזייה



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

1/5/18 - ChipEx2018  

7/5/48 - BMR 2018 - Broadband, Mobile, RF  

9-10/5/18 - האקאתון "ניצוץ לדורות" 

15/5/18 - Israel's annual Programmatic Video conference  

15/5/18 - Bynet Expo 2018  

23/5/18 - EcoMotion Main Event 2018 

5/6/18 - Israel Mobile Summit 2018 

17-21/6/18 - Cyber Week 2018 

21/6/18 - 2018 Afeka Conference for Speech Processing  

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם למרץ 2018 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בנוגע לחקירת "פרשת בזק-YES" ולמה ביבי לא בעניין - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

מורה נבוכים בפרשת "תיק 4000" מי עוד צפוי להיחקר ומה עדיין לא נחקר - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

מרוב Fake News, ספינים ותרגילי חקירה, הציבור מקבל שפע של מידע מטעה - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2017 בעולם התקשורת והייטק הישראלי - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן


 
זרקור חברות
 
TLV-GENERATOR
 
TLV-Generator
 
קפל
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Schneider Electric
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים