סקר: רק ל-1 מתוך 4 בנקים באזור EMEA יש אסטרטגיה דיגיטלית מקיפה

דף הבית >> סקירות טכנולוגיות >> סקר: רק ל-1 מתוך 4 בנקים באזור EMEA יש אסטרטגיה דיגיטלית מקיפה
סקר: רק ל-1 מתוך 4 בנקים באזור EMEA יש אסטרטגיה דיגיטלית מקיפה
מאת: מערכת Telecom News, 20.6.16, 15:41סקר

הסקר בקרב 250 בנקים נערך ע"י SAP באמצעות IDC, כדי לבדוק יישום טרנספורמציה דיגיטלית למענה על צורכי הלקוח והבטחת שביעות רצונו בעידן הדיגיטלי החדש. ממצאי הסקר תואמים את המצב בישראל. אחד האלמנטים המרכזיים בטרנספורמציה הדיגיטלית הוא שת"פ עם סטארטאפים בתחום הפינטק.

סקר, שבוצע ע"י חברת הטכנולוגיה SAP באמצעות חברת המחקר IDC מגלה, שרק 1 מכל 4 בנקים (24%) באזור EMEA (אירופה, המזרח התיכון ואפריקה) הכין ומיישם בפועל אסטרטגיה מקיפה לטרנספורמציה דיגיטלית, כדי לענות על צורכי הלקוח ולהבטיח שביעות רצון מצידו בעידן הדיגיטלי החדש.

הסקר מגלה בנוסף, שלמרות ש-96% מהבנקים, שנסקרו, השלימו באופן מסוים יוזמה כלשהי של טרנספורמציה דיגיטלית, עדיין קיים הרבה מקום לשיפור.  

המחקר,  שנערך תחת השם "The Digital Ready Bank", סקר 250 בנקים מסחריים וקמעונאיים באזור EMEA. הממצאים הצביעו על כך, שברוב המקרים הטרנספורמציה הדיגיטלית, שכן בוצעה, נעשתה רק בפרונט מול הלקוח ולא בליבה העסקית של הבנק וברמת הארגון, מה שיצר "איים של חדשנות" בלבד ומנע מהבנקים להרוויח את מלוא היתרונות של הטרנספורמציה הדיגיטלית, ובראשם הפחתת עלויות, תוך אספקת שירותים וחווית לקוח מותאמת לכל לקוח ולקוח ברמה אופטימלית.

ממצאים מרכזיים נוספים:

1 מכל 5 בנקים, שנסקרו (21%), מעסיק מנהל דיגיטל ראשי ((CDO. ב-IDC מעריכים, שעד 2020, נתון זה יגדל ל-1 מכל 2 בנקים, שיעסיק מנהל דיגיטל או מוביל אסטרטגי לטרנספורמציה דיגיטלית רחבה.

הסקר מצביע על מתאם חיובי בין מעורבות מוקדמת של ה-IT בארגון כבר בשלבים מוקדמים לבין הצלחתן של היוזמות לטרנספורמציה דיגיטלית. לפי הסקר, 57% מהפרויקטים בהם שולב ה-IT כבר בשלבים המוקדמים, נחשבו כמוצלחים בעיני הבנקים.

40% מהבנקים, שהשתתפו בסקר ציינו, שהטרנספורמציה הדיגיטלית מתבצעת בעיקר רק בפרונט מול הלקוח במטרה לשפר את חוויית הלקוח.

רק 1 מכל 5 בנקים ציין כי הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם כללה בעיקר עבודות תשתית מקיפות.

בנוסף נמצא, שאלמנטים מרכזיים בטרנספורמציה דיגיטלית מלאה ברמת הארגון כוללים תרבות ארגונית המבוססת על שיתוף פעולה ודגש על ליבה עסקית דיגיטלית, שכוללת טכנולוגיות אנליטיקה גמישות ופתוחות.

אלמנט מרכזי נוסף הוא נכונות לשתף פעולה עם ספקי חוץ כגון סטארטאפים בתחום הפינטק, ספקי טכנולוגיות שונים וספקי שירות שאינם פועלים בהכרח בתחום הפיננסים, אך מייצרים ערך ללקוחות.
 
לורנס ליידן, מנהל השירותים הפיננסיים של SAP באזור EMEA: "אין ספק, שבנקים באזור EMEA יוצרים ערך מוסף ללקוחותיהם ע"י הובלת פרויקטים של טרנספורמציה דיגיטלית. אולם, בתחום זה אני חוזה עתיד וורוד יותר. באמצעות טשטוש הגבולות בין יוזמות דיגיטליות בפרונט מול הלקוח לבין יוזמות דיגיטליות בבק אופיס ובליבת הארגון ויצירת אסטרטגיה מקיפה לטרנספורמציה דיגיטלית, בנקים יכולים ליצור מערכת יחסים ארוכת טווח ומשמעותית יותר עם לקוחותיהם".

ג'רי סילבה, מנהל מחקר ב-IDC Financial Insights: "כדי שטרנספורמציה דיגיטלית תהיה מושרשת עמוק בתוך האסטרטגיה העסקית של הבנק ובתוך ה-DNA שלו, צריך מנהל, שיוביל אותה, וזה אמור להיות מנהל הדיגיטל הראשי של הבנק - Chief digital officer. תפקיד זה אומנם חדש ולא כל כך מוגדר ובשל, אך הוא אמור להיות מיושר ומסונכרן עם כל מחלקות ויחידות הארגון, יחד עם הטכנולוגיות הקיימות בו למטרה אחת מרכזית - חווית לקוח טובה יותר ושימור הלקוח לאורך זמן".

אמנון פרוינד, מנהל מכירות למגזר הפיננסי ב-SAP ישראל: "ממצאי הסקר תואמים את המצב בישראל, בו חלק קטן מהגופים הפיננסיים והבנקאיים מתחילים ליישם אסטרטגיה דיגיטלית מקיפה, אך יש עדיין רבים, שנשארים מאחור ועוסקים בעיקר בדיגיטציה של נקודות הקצה מול הלקוח ולא בשרשרת הדיגיטלית המלאה לרבות מערכות ליבה, תשתיות Big Data פתרונות ה-Omni-Channel והאנליטיקה.
יש מגוון רחב של פתרונות מקיפים מקצה לקצה לעידן הדיגיטלי החדש, שמאפשרים לבנק לתכנן טרנספורמציה דיגיטלית מקצה לקצה יחד עם השגת הצלחות מהירות ונקודתיות בדרך לשם".
 
המחקר המלא - כאן
 
FINTECH
 
 
 



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

חנות המוצרים המובילה מסין -Chinabuy בעברית ובמחירי מבצע מטורפים

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.
 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

22.3.17 - GEMIC - TLV  

28/3/17 - Community Interfacing Technologies  

29/3/17 - Telco2017 - תערוכת מוקדים טלפוניים  

4/4/17 -  Israel AdTech 2017

18/5/17 - Israel's Annual Programmatic Video conference

25-29/6/17 - Cyber Week 2017  

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לפברואר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

התרגיל לחיסול "השוק הסיטונאי" כבר כמעט מוכן, קוראים לו Vectoring - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

הפלופ הבא של "השוק הסיטונאי" שירות SLU (שבלעדיו הנוטשים יחזרו לבזק) - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חי בסרט: סמנכ"ל הכלכלה במש' התקשורת בטוח שהתכנית שחיבר תצא לפועל - כאן

מכרז התדרים ל-LTE הסתיים (בחלוקת תדרים) בדיוק כמו שהחל: בפלופ - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

האם נטפליקס זקוקה לרישיון כדי לפעול, לשדר ולמכור שירותים בישראל? - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2016 בעולם התקשורת וההייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
TLV-Generator
 
TLV-Generator
 
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
TLV-Generator
 
ChinaBuy
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים