פרטנר מובילה בדירוג חווית הלקוח בענף הסלולר עפ"י מדד Marketest 2014

דף הבית >> חדשות >> חדשות הסלולר והמובייל >> פרטנר מובילה בדירוג חווית הלקוח בענף הסלולר עפ"י מדד Marketest 2014
פרטנר מובילה בדירוג חווית הלקוח בענף הסלולר עפ"י מדד Marketest 2014
מאת: מערכת Telecom News, 5.1.15, 12:20שיחה בסלולר

מנתוני המדד, שנערך בין לקוחות הסלולר עולה, של-Orange התוצאות הגבוהות ביותר במרבית הפרמטרים במדד חווית הלקוח, ובתחום ספקי האינטרנט 012 מובילה בפרמטרים המרכזיים, שמוכיחים נאמנות גבוהה של לקוחות, המלצתם לחברים להצטרף לחברה ושביעות רצונם מהתמורה למחיר.  
 
המדד נערך ע"י חברת "מרקטסט", שבחנה באופן בלתי תלוי את חוויית הלקוח של חברות הסלולר וספקיות האינטרנט הגדולות במהלך החודשים אוקטובר ונובמבר 2014, בהתאמה. השאלות נערכו עפ"י המדדים הקבועים של חוויית לקוח הנמדדים מידי שנה ע"י מרקטסט להערכת חווית השירות.

Orange דורגה כבעלת התוצאות הגבוהות ביותר, "במדד חוויית הלקוח":

שביעות רצון כללית מהשירות הפרונטלי והטלפוני.
מקצועיות ואמינות נותן השירות.
התאמה אישית לצורכי הלקוח.
מהירות הגלישה הסלולרית הגבוהה ביותר.
נכונות להמשיך להיות לקוחות החברה.
המלצת הלקוחות לחברים ומכרים להצטרף לחברה.
 
עפ"י מדד "מרקטסט" לחוויית הלקוח בענף ספקי האינטרנט מובילה 012 בפער משמעותי בפרמטרים העיקריים המעידים על שביעות רצון הלקוחות, זה מהפך לעומת שנה שעברה. היא מובילה ב:

מידת הנכונות להמשיך להימנות על לקוחות החברה.
שביעות רצון מהתמורה למחיר.
המלצה לחברים ומכרים להצטרף לחברה.

בנוסף, 012 מובילה במדדים (עם ספקית אחרת):
שביעות רצון מאדיבות השירות.
יוזמת הנציג ונכונותו לעזור.

כמה נתונים בולטים נוספים מהסקר: 
 
 
ציור 2ציור 1
 
ציור 4ציור 3
 
 
חיים רומנו, מנכ"ל פרטנר: "אנו שמחים לראות, שהתוצאות משקפות את וההשקעה במתן שירות איכותי ללקוחותינו, על אף התחרות העזה בשוק התקשורת ומורכבותו, הן בשוק הסלולר והן בשוק ספקיות האינטרנט. Orange תמשיך להשקיע בשירות איכותי.  בנוסף, לגבי 012, נאמנותם של הלקוחות היא העדות הטובה ביותר להצלחת האסטרטגיה של החברה בשמירה על שביעות רצון הלקוחות, בין היתר מהתמורה למחיר ומאדיבות השירות". 
 
שיחה בסלולר



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

15-17/8/17 - אליפות ישראל לספורט אלקטרוני 2017  

6-7/9/17 - DLD Tel Aviv Innovation Festival 2017

2/11/17 - 28/10/17 - German Tel Aviv Week 2017  

12/12/17 - Video Trends For 2018 Conference   

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם ליוני 2017 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

קריאה לפיטורים של מנכ"ל משרד התקשורת שלמה פילבר - כאן

 
זרקור חברות
 
TLV-Generator
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
TLV-Generator
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים