פרטנר מובילה בדירוג חווית לקוח בענף הסלולר

דף הבית >> צרכנות >> צרכנות לפרט >> פרטנר מובילה בדירוג חווית לקוח בענף הסלולר
פרטנר מובילה בדירוג חווית לקוח בענף הסלולר
מאת: מערכת Telecom News, 18.12.13, 19:56שירות לקוחות

מנתוני סקר Marketest עולה, כי החברה רשמה, זו שנה שמינית ברציפות, את התוצאות הגבוהות ביותר במדדים, שהוגדרו כעיקריים במדד חווית הלקוח.

אורנג' דורגה כבעלת התוצאות הגבוהות ביותר מבין חברות הסלולר הגדולות בישראל "במדד חוויית הלקוח" בפרמטרים, שהוגדרו כעיקריים, זו השנה השמינית ברציפות.

הסקר נערך בחודש יולי 2013 בקרב מדגם מייצג של 451 לקוחות של חברות הסלולר הגדולות, שפנו במהלך 3 החודשים, שקדמו לסקר, למרכזי השירות של החברות. שאלות הסקר בדקו את חוויית השירות של הנשאלים בעקבות הפניה למרכז השירות. השאלות נערכו עפ"י המדדים הקבועים של חוויית לקוח הנמדדים מידי שנה ע"י מרקטסט. לפי מידע, שהתקבל מפרטנר, מדובר בתוצאות סקר בלתי תלוי, שערכה מרקטסט בקרב לקוחות הענף, שמוצע למכירה למפעילים המעוניינים. לפי התוצאות, אורנג' מובילה במדדים של איכות שירות וחוויית לקוח, תוך הצגת שיפור בהשוואה לשנה שעברה.

בין ממצאי הסקר: Orange הוא המותג המוערך ביותר בענף. לקוחותיה מגלים נאמנות גבוהה יותר למותג מלקוחות 2 החברות הגדולות האחרות. שביעות הרצון הכללית של לקוחותיה היא הגבוהה ביותר בענף וגם גבוהה מהממוצע בענף. נציגי השירות של החברה זכו לציון הגבוה ביותר במדד שביעות הרצון, אדיבות ומקצועיות השירות.

חיים רומנו, מנכ"ל פרטנר: "בשנה, שבה התחרות הגיעה לשיאים חדשים, אסטרטגיית המיקוד בשירות ללקוח של Orange יכלה הייתה להיתפס כהוצאה מיותרת. אני שמח, שאסטרטגיה זו בה אנו דבקים מיום הקמתנו, מוכיחה עצמה גם בשנה זו, ואנו נמשיך בפעילות התומכת בה. המדד מציג כי שירות איכותי היה ועודנו אבן יסוד בהצלחתה של חברה. אנו גאים להוביל במדד דירוג חווית הלקוח בשוק התקשורת כבר 8 שנים ברציפות. האמון והנאמנות, שנותנים בנו לקוחותינו, מהווים עבורנו מטרה יומיומית לה אנו מחויבים".

 
גרף שביעות רצון
 



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

1/5/18 - ChipEx2018  

7/5/48 - BMR 2018 - Broadband, Mobile, RF  

9-10/5/18 - האקאתון "ניצוץ לדורות" 

15/5/18 - Israel's annual Programmatic Video conference  

15/5/18 - Bynet Expo 2018  

23/5/18 - EcoMotion Main Event 2018 

5/6/18 - Israel Mobile Summit 2018 

17-21/6/18 - Cyber Week 2018 

21/6/18 - 2018 Afeka Conference for Speech Processing  

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם למרץ 2018 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בנוגע לחקירת "פרשת בזק-YES" ולמה ביבי לא בעניין - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

מורה נבוכים בפרשת "תיק 4000" מי עוד צפוי להיחקר ומה עדיין לא נחקר - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

מרוב Fake News, ספינים ותרגילי חקירה, הציבור מקבל שפע של מידע מטעה - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2017 בעולם התקשורת והייטק הישראלי - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן


 
זרקור חברות
 
TLV-GENERATOR
 
TLV-Generator
 
קפל
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Schneider Electric
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים