פרטנר מובילה בדירוג חווית לקוח בענף הסלולר

דף הבית >> צרכנות >> צרכנות לפרט >> פרטנר מובילה בדירוג חווית לקוח בענף הסלולר
פרטנר מובילה בדירוג חווית לקוח בענף הסלולר
מאת: מערכת Telecom News, 18.12.13, 19:56שירות לקוחות

מנתוני סקר Marketest עולה, כי החברה רשמה, זו שנה שמינית ברציפות, את התוצאות הגבוהות ביותר במדדים, שהוגדרו כעיקריים במדד חווית הלקוח.

אורנג' דורגה כבעלת התוצאות הגבוהות ביותר מבין חברות הסלולר הגדולות בישראל "במדד חוויית הלקוח" בפרמטרים, שהוגדרו כעיקריים, זו השנה השמינית ברציפות.

הסקר נערך בחודש יולי 2013 בקרב מדגם מייצג של 451 לקוחות של חברות הסלולר הגדולות, שפנו במהלך 3 החודשים, שקדמו לסקר, למרכזי השירות של החברות. שאלות הסקר בדקו את חוויית השירות של הנשאלים בעקבות הפניה למרכז השירות. השאלות נערכו עפ"י המדדים הקבועים של חוויית לקוח הנמדדים מידי שנה ע"י מרקטסט. לפי מידע, שהתקבל מפרטנר, מדובר בתוצאות סקר בלתי תלוי, שערכה מרקטסט בקרב לקוחות הענף, שמוצע למכירה למפעילים המעוניינים. לפי התוצאות, אורנג' מובילה במדדים של איכות שירות וחוויית לקוח, תוך הצגת שיפור בהשוואה לשנה שעברה.

בין ממצאי הסקר: Orange הוא המותג המוערך ביותר בענף. לקוחותיה מגלים נאמנות גבוהה יותר למותג מלקוחות 2 החברות הגדולות האחרות. שביעות הרצון הכללית של לקוחותיה היא הגבוהה ביותר בענף וגם גבוהה מהממוצע בענף. נציגי השירות של החברה זכו לציון הגבוה ביותר במדד שביעות הרצון, אדיבות ומקצועיות השירות.

חיים רומנו, מנכ"ל פרטנר: "בשנה, שבה התחרות הגיעה לשיאים חדשים, אסטרטגיית המיקוד בשירות ללקוח של Orange יכלה הייתה להיתפס כהוצאה מיותרת. אני שמח, שאסטרטגיה זו בה אנו דבקים מיום הקמתנו, מוכיחה עצמה גם בשנה זו, ואנו נמשיך בפעילות התומכת בה. המדד מציג כי שירות איכותי היה ועודנו אבן יסוד בהצלחתה של חברה. אנו גאים להוביל במדד דירוג חווית הלקוח בשוק התקשורת כבר 8 שנים ברציפות. האמון והנאמנות, שנותנים בנו לקוחותינו, מהווים עבורנו מטרה יומיומית לה אנו מחויבים".

 
גרף שביעות רצון
 



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נפתחה ההרשמה למחזור הראשון של TLV Generator. ההרשמה - כאן

חנות המוצרים המובילה מסין -Chinabuy בעברית ובמחירי מבצע מטורפים

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.
 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

15-16.2.17 - GLOBAL INVESTOR SUMMIT OurCrowd    

6-7.3.17 - BrainTech 2017 

22.3.17 - GEMIC - TLV

29/3/17 - Telco2017 - תערוכת מוקדים טלפוניים  

25-29/6/17 - Cyber Week 2017  

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לדצמבר 2016 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

התרגיל לחיסול "השוק הסיטונאי" כבר כמעט מוכן, קוראים לו Vectoring - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

הפלופ הבא של "השוק הסיטונאי" שירות SLU (שבלעדיו הנוטשים יחזרו לבזק) - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חי בסרט: סמנכ"ל הכלכלה במש' התקשורת בטוח שהתכנית שחיבר תצא לפועל - כאן

מכרז התדרים ל-LTE הסתיים (בחלוקת תדרים) בדיוק כמו שהחל: בפלופ - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2015 בעולם התקשורת וההייטק הישראלי - כאן

האם נטפליקס זקוקה לרישיון כדי לפעול, לשדר ולמכור שירותים בישראל? - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

איגוד האינטרנט התקין מערכת המסכנת את חברות האינטרנט וגולשי האינטרנט - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2016 בעולם התקשורת וההייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
MediaVenus
 
TLV-Generator
 
 
Telecom Experts
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
TLV-Generator
 
ChinaBuy
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים