פתרון מסטארטאפ ישראלי לשיפור קשר טלפוני עם לקוחות וחברים

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> פתרון מסטארטאפ ישראלי לשיפור קשר טלפוני עם לקוחות וחברים
פתרון מסטארטאפ ישראלי לשיפור קשר טלפוני עם לקוחות וחברים
 מאת: מיכאל פנחס, 7.7.16, 15:30מיכאל פנחס
 
התקדמות עולם התקשורת יצרה פתרונות חדישים לעולם ה-Call Centers אך לא פתרה את הבעיה: מה עושים כשהצד השני לא עונה לשיחה. לסטארטאפ MyState יש פתרון המאפשר לראות את מצב המענה של הצד השני (מקבל השיחה). האפליקציה היא בחינם למשתמשים פרטיים. שימוש עסקי דורש הסכם.
 
בשנתיים האחרונות, מוקדי השירות והתמיכה של עסקים וארגונים בכל תחום משנים את פניהם. כיום, מוקדי השירות הפכו ל-Contact Centers ולא רק Call Centers (דהיינו: ניתן להגיע למוקד לא רק בשיחת חיוג טלפוני אלא בכל דרך תקשורת – OmniChannel). אולם, עדיין יצירת קשר טלפוני תלויה ברצון הטוב של מקבל השיחה.
 
סוד גלוי למפעילים הסלולריים ולמנהלי Contact Centers, שבסביבות 30% מהשיחות אינן יוצאות לפועל בכלל (כי הצד מקבל השיחה לא זמין, לא הפעיל את המכשיר, העביר את המכשיר למצב "שקט" או "רטט", לא מעוניין לענות באותו רגע וכיו"ב), ועוד כ-20% מהשיחות מגיעות לתא קולי, ואין כל אינדיקציה אם מקבל השיחה שמע את ההודעה בתא הקולי והאם הגיב לה (זאת, בגלל מגבלות הטכנולוגיות של התא הקולי). דהיינו: כ-50% מהשיחות הטלפוניות הן למעשה בזבוז משאבים (כוח-אדם, מערכות טלפוניות וזמן).
 
הפתרון לבעיה הזו מגיע מעולם היזמות. הסטארטאפ הישראלי MyState מאפשר לכל אחד (וכמובן למוקדי שירות לקוחות), לראות את מצב המענה של הצד השני (מקבל השיחה), ואם השיחה לא תצליח לצאת לפועל, המערכת תמתין עם השיחה, עד שהצד השני יהיה זמין לקבל את השיחה ואז תודיע על האפשרות להתקשר אליו (או תעשה זאת אוטומטית, באופציה המכונה Crunch במערכת).
 
המערכת נותנת דיווח מיידי תוך שניות למתקשר לגבי הסטטוס של האדם, ממש בזמן שמתקשרים אליו: האם האדם הזה זמין לשיחה או האם הוא לא זמין מסיבות שונות: תפוס, מחוץ לאזור קליטה, נמצא במצב "נא לא להפריע", מקבל השיחה נמצא בחו"ל, הטלפון כבוי, או שפשוט נגמרת לו הסוללה.
 
 למערכת יש גרסאות בחינם: MyState: Contact Phone Status לאנדרואיד ו-MyState Contacts Status & Smart Calls לאייפון. 

והיא זמינה לשימוש פרטי בחינם (שימוש עסקי דורש הסכם). המיזם הזה גייס לאחרונה כ-6.5 מיליון דולרים. כך, שהוא ממשיך לפתח את המערכת ויכולותיה. המערכת מסוגלת לפעול במגוון שפות (כך, שניתן להתקין אותה במערכות טלפוניה בשפות שונות). המערכת מותקנת (כמובן) בענן.
 
המערכת ניתנת להטמעה מהירה בכל מערכות ה-Call Centers הקיימות בשוק וניתן גם לשלב אותה באפליקציות חברתיות, שמכילות כבר את יכולת ה-Presence ("נוכחות") של הצד השני לשיחה, דוגמת WhatsApp.
 
יש גם חסרונות למערכת, בעיקר שכדי ליהנות מכל יכולותיה, צריך שלצד מקבל השיחה תהיה מוטענת האפליקציה. לפתרון הזה יש גם מתחרים לא מעטים בשוק, הבולט מבין המתחרים הוא פתרון של הסטארטאפ הישראלי iChoozU.
 
היתרונות של המערכת החדשה:
  • יצירת חוויית שיחה ותקשורת טובה יותר, כי יוצרים קשר כאשר מקבל השיחה מוכן ומעוניין לקבל את השיחה.
  • המערכת חוסכת זמן מיותר (וכסף) בהמתנה ובצורך לחיוגים חוזרים ונשנים.
  • הפעלת המערכת פשוטה וידידותית. אין צורך ללמוד כיצד להפעיל את המערכת.
  • הפתרון מתאים לכל סדר גודל של עסק ומוקד שירות (כי הפתרון נמצא בענן).
  • אין צורך בכל השקעות בתשתיות טלפוניה מקומיות.
  • מאפשר להחליט אם לנתב את התקשורת, שלא יצאה לפועל, לערוצים חלופיים (למשל ל: מסרון, דוא"ל, רשת חברתית, מכתב רגיל וכיו"ב). 
  • המערכת מסייעת למניעת נטישת לקוחות, איזון עומסים וקיצור זמני תגובה למוקדני שירות הלקוחות.
 
שורה תחתונה:
עולם התקשורת נע מהר קדימה, והלקוחות עברו למכשירי סלולר ניידים. לכן, מומלץ קודם להחלטה על בחירת ספק פתרונות טלפוניה מתקדמים עבור העסק, לבצע ניתוח צרכים ובדיקת ROI בסיוע אנשי מקצוע, כדי להגיע להחלטה מושכלת בנושא ולתחר בין הפתרונות השונים הקיימים בשוק בתחום זה. יש לבדוק אם הפתרון שנבחר נמצא בענן, כדי לקבל את מירב היתרונות של שירותים בענן.
 
מומלץ לבצע תהליך מושכל של בחירת מוצרי תקשורת מתקדמים מהסוג של חיוג טלפוני חכם. יש לשקול גם את רמת האמינות של הספק והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA), בלי להיות כבולים אליו לעולמים ב"חתונה קתולית".


מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, יולי 2016.
מחבר המדריך לחיסכון בהוצאות התקשורת ולרכישת מרכזיות טלפון לעסקים

מסך MyState
 
מסך MyState



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נפתחה ההרשמה למחזור הראשון של TLV Generator. ההרשמה - כאן

חנות המוצרים המובילה מסין -Chinabuy בעברית ובמחירי מבצע מטורפים

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.
 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

24-25/1/17 - יריד חדשנות אורבנית של השלטון המקומי

15-16.2.17 - GLOBAL INVESTOR SUMMIT OurCrowd    

6-7.3.17 - BrainTech 2017 

22.3.17 - GEMIC - TLV

29/3/17 - Telco2017 - תערוכת מוקדים טלפוניים  

25-29/6/17 - Cyber Week 2017  

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לדצמבר 2016 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

התרגיל לחיסול "השוק הסיטונאי" כבר כמעט מוכן, קוראים לו Vectoring - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

הפלופ הבא של "השוק הסיטונאי" שירות SLU (שבלעדיו הנוטשים יחזרו לבזק) - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חי בסרט: סמנכ"ל הכלכלה במש' התקשורת בטוח שהתכנית שחיבר תצא לפועל - כאן

מכרז התדרים ל-LTE הסתיים (בחלוקת תדרים) בדיוק כמו שהחל: בפלופ - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2015 בעולם התקשורת וההייטק הישראלי - כאן

האם נטפליקס זקוקה לרישיון כדי לפעול, לשדר ולמכור שירותים בישראל? - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

איגוד האינטרנט התקין מערכת המסכנת את חברות האינטרנט וגולשי האינטרנט - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2016 בעולם התקשורת וההייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
MediaVenus
 
TLV-Generator
 
 
Telecom Experts
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
TLV-Generator
 
ChinaBuy
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים