פתרון מסטארטאפ ישראלי לשיפור קשר טלפוני עם לקוחות וחברים

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> פתרון מסטארטאפ ישראלי לשיפור קשר טלפוני עם לקוחות וחברים
פתרון מסטארטאפ ישראלי לשיפור קשר טלפוני עם לקוחות וחברים
 מאת: מיכאל פנחס, 7.7.16, 15:30מיכאל פנחס
 
התקדמות עולם התקשורת יצרה פתרונות חדישים לעולם ה-Call Centers אך לא פתרה את הבעיה: מה עושים כשהצד השני לא עונה לשיחה. לסטארטאפ MyState יש פתרון המאפשר לראות את מצב המענה של הצד השני (מקבל השיחה). האפליקציה היא בחינם למשתמשים פרטיים. שימוש עסקי דורש הסכם.
 
בשנתיים האחרונות, מוקדי השירות והתמיכה של עסקים וארגונים בכל תחום משנים את פניהם. כיום, מוקדי השירות הפכו ל-Contact Centers ולא רק Call Centers (דהיינו: ניתן להגיע למוקד לא רק בשיחת חיוג טלפוני אלא בכל דרך תקשורת – OmniChannel). אולם, עדיין יצירת קשר טלפוני תלויה ברצון הטוב של מקבל השיחה.
 
סוד גלוי למפעילים הסלולריים ולמנהלי Contact Centers, שבסביבות 30% מהשיחות אינן יוצאות לפועל בכלל (כי הצד מקבל השיחה לא זמין, לא הפעיל את המכשיר, העביר את המכשיר למצב "שקט" או "רטט", לא מעוניין לענות באותו רגע וכיו"ב), ועוד כ-20% מהשיחות מגיעות לתא קולי, ואין כל אינדיקציה אם מקבל השיחה שמע את ההודעה בתא הקולי והאם הגיב לה (זאת, בגלל מגבלות הטכנולוגיות של התא הקולי). דהיינו: כ-50% מהשיחות הטלפוניות הן למעשה בזבוז משאבים (כוח-אדם, מערכות טלפוניות וזמן).
 
הפתרון לבעיה הזו מגיע מעולם היזמות. הסטארטאפ הישראלי MyState מאפשר לכל אחד (וכמובן למוקדי שירות לקוחות), לראות את מצב המענה של הצד השני (מקבל השיחה), ואם השיחה לא תצליח לצאת לפועל, המערכת תמתין עם השיחה, עד שהצד השני יהיה זמין לקבל את השיחה ואז תודיע על האפשרות להתקשר אליו (או תעשה זאת אוטומטית, באופציה המכונה Crunch במערכת).
 
המערכת נותנת דיווח מיידי תוך שניות למתקשר לגבי הסטטוס של האדם, ממש בזמן שמתקשרים אליו: האם האדם הזה זמין לשיחה או האם הוא לא זמין מסיבות שונות: תפוס, מחוץ לאזור קליטה, נמצא במצב "נא לא להפריע", מקבל השיחה נמצא בחו"ל, הטלפון כבוי, או שפשוט נגמרת לו הסוללה.
 
 למערכת יש גרסאות בחינם: MyState: Contact Phone Status לאנדרואיד ו-MyState Contacts Status & Smart Calls לאייפון. 

והיא זמינה לשימוש פרטי בחינם (שימוש עסקי דורש הסכם). המיזם הזה גייס לאחרונה כ-6.5 מיליון דולרים. כך, שהוא ממשיך לפתח את המערכת ויכולותיה. המערכת מסוגלת לפעול במגוון שפות (כך, שניתן להתקין אותה במערכות טלפוניה בשפות שונות). המערכת מותקנת (כמובן) בענן.
 
המערכת ניתנת להטמעה מהירה בכל מערכות ה-Call Centers הקיימות בשוק וניתן גם לשלב אותה באפליקציות חברתיות, שמכילות כבר את יכולת ה-Presence ("נוכחות") של הצד השני לשיחה, דוגמת WhatsApp.
 
יש גם חסרונות למערכת, בעיקר שכדי ליהנות מכל יכולותיה, צריך שלצד מקבל השיחה תהיה מוטענת האפליקציה. לפתרון הזה יש גם מתחרים לא מעטים בשוק, הבולט מבין המתחרים הוא פתרון של הסטארטאפ הישראלי iChoozU.
 
היתרונות של המערכת החדשה:
  • יצירת חוויית שיחה ותקשורת טובה יותר, כי יוצרים קשר כאשר מקבל השיחה מוכן ומעוניין לקבל את השיחה.
  • המערכת חוסכת זמן מיותר (וכסף) בהמתנה ובצורך לחיוגים חוזרים ונשנים.
  • הפעלת המערכת פשוטה וידידותית. אין צורך ללמוד כיצד להפעיל את המערכת.
  • הפתרון מתאים לכל סדר גודל של עסק ומוקד שירות (כי הפתרון נמצא בענן).
  • אין צורך בכל השקעות בתשתיות טלפוניה מקומיות.
  • מאפשר להחליט אם לנתב את התקשורת, שלא יצאה לפועל, לערוצים חלופיים (למשל ל: מסרון, דוא"ל, רשת חברתית, מכתב רגיל וכיו"ב). 
  • המערכת מסייעת למניעת נטישת לקוחות, איזון עומסים וקיצור זמני תגובה למוקדני שירות הלקוחות.
 
שורה תחתונה:
עולם התקשורת נע מהר קדימה, והלקוחות עברו למכשירי סלולר ניידים. לכן, מומלץ קודם להחלטה על בחירת ספק פתרונות טלפוניה מתקדמים עבור העסק, לבצע ניתוח צרכים ובדיקת ROI בסיוע אנשי מקצוע, כדי להגיע להחלטה מושכלת בנושא ולתחר בין הפתרונות השונים הקיימים בשוק בתחום זה. יש לבדוק אם הפתרון שנבחר נמצא בענן, כדי לקבל את מירב היתרונות של שירותים בענן.
 
מומלץ לבצע תהליך מושכל של בחירת מוצרי תקשורת מתקדמים מהסוג של חיוג טלפוני חכם. יש לשקול גם את רמת האמינות של הספק והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA), בלי להיות כבולים אליו לעולמים ב"חתונה קתולית".


מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, יולי 2016.
מחבר המדריך לחיסכון בהוצאות התקשורת ולרכישת מרכזיות טלפון לעסקים

מסך MyState
 
מסך MyState



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

29-31/1/18 - CybertechTLV 2018  

7/2/18 - iNNOVEX2018 

8/2/18 - Beyond Agile 

13-14/2/18 - Muni Expo 

5/3/18 - GoforIsrael Investment Conference 

13-14/3/18 - NOAH Tel Aviv 2018 

19/3/18 - כנס Teleco 2018    

15/5/18 - Israel's annual Programmatic Video conference  

23/5/18- EcoMotion Main Event 2018 

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בנוגע לחקירת "פרשת בזק-YES" ולמה ביבי לא בעניין - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

סלקום החלה למכור חיבורי סיבים לבתים בחבילות מתחרות לפרטנר - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2017 בעולם התקשורת והייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
TLV-GENERATOR
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Ruckus
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים