פתרון מסטארטאפ ישראלי לחסכון בצורך של שליחת טכנאי ללקוח

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> פתרון מסטארטאפ ישראלי לחסכון בצורך של שליחת טכנאי ללקוח
פתרון מסטארטאפ ישראלי לחסכון בצורך של שליחת טכנאי ללקוח
 מאת: מיכאל פנחס, 28.5.16, 17:32מיכאל פנחס

אחת העלויות הכבדות לעסק, שמספק שירותי תמיכה ללקוחות, היא שליחת טכנאי ללקוח או הזמנתו עם המוצר שבאחריות למרכז שירות לקבלת שירות מצוות טכנאים. הסטארטאפSoluPix , שנולד במרכז הבינתחומי בהרצליה, חוסך כסף ע"י שימוש בסמארטפון.
 
סביבת העבודה נעשית יותר ויותר מתוחכמת וממוחשבת והמוצרים והשירותים הקיימים בשוק נעשים כל הזמן יותר מורכבים. הרגולציה מחייבת לספק אחריות ושירות לכל מוצר, שנמכר ע"י כל בעל עסק, וזה גם האינטרס העסקי של העסק לשמור על קשר טוב עם לקוחותיו, בין היתר, ע"י אספקת שירותי תמיכה לכל תקלה שיש ללקוח.
 
אולם, מרכיב אחד בתחום התמיכה הוא מאוד יקר לכל בעל עסק, במיוחד עסקים ברמת ה-SME. המדובר באחזקה של מערך טכנאים, שנדרשים להגיע אל הלקוח ולתקן אצלו תקלות, או טכנאים הנמצאים במרכז שירות ומספקים תיקון תקלות ללקוחות המוזמנים והמגיעים למרכז השירות.
 
לשאלה כיצד ניתן לחסוך כסף בסעיף הזה ניתנה תשובה ע"י הסטארטאפ SoluPix, שנולד במסגרת המרכז הבינתחומי בהרצליה ושוכן כיום בראש-העין. מדובר בפתרון ויזואלי למוקדי שירות לקוחות ומוקדי תמיכת לקוחות, מבוסס צילום של הבעיה בסמארטפון של הלקוח.
 
המערכת הזו מונעת שליחת טכנאי אל הלקוח במקרים בהם ניתן לפתור אותם מרחוק, ע"יכ, שהלקוח המתקשר מצלם בסמארטפון שלו את הבעיה, שנתקל בה במוצר או בשירות, שבהם הוא משתמש.
 
הפתרון מופעל כבר בחברת וריפון, מה שהוריד אצלה תוך זמן די קצר, מרגע הפעלת המערכת, כ-30% מביקורי הטכנאים אצל הלקוחות, חיסכון כלכלי מאוד משמעותי עבור וריפון.
 
היתרון בפתרון החדש הזה: אין צורך בכל אפליקציה אצל המתקשר. מהמוקד אליו הלקוח התקשר, שולחים לו SMS לסמארטפון המפעיל את המצלמה בסמארטפון. הלקוח מצלם את הבעיה והמכשיר שולח את התמונה מהסמארטפון ישירות לאיש התמיכה במוקד, שמנסה לפתור את הבעיה באותה שיחת תמיכה. אפשר לשלוח גם וידיאו (בנוסף או במקום התמונה), אם המוקדן מבקש זאת מהמתקשר.
 
השירות החדש הזה נמכר כבר במודל ה-SaaS (כלומר: אין צורך בכל התקנה מקומית). מדובר בשירות ענן, שניתן להוסיף אותו לכל מערכת של מוקד תמיכה ובמיוחד קל לחבר את המערכת למוקד תמיכה, שכבר מצוי בענן. הפתרון הזה זוכה להצלחה מהיום, שעלה לאוויר, בתחילת מאי 2016.
 
ניתן לחבר את הפתרון הזה בקלות למערכת ה-Tickets של הלקוח. כך, שהשירות יינתן בהתאם להסכם השירות, שיש לאותו לקוח מול העסק.
 
הפתרון הזה מאוד מתאים לתמיכה במוצרי חומרה, שיש בהם צורך בשליחת טכנאי אל הלקוח, בכל מקרה של תקלה. כאן החיסכון הכלכלי באי שליחת טכנאי הוא הגבוה ביותר.
 
יש בשוק פתרונות רבים לתחום ה-Remote Support (תמיכה מרחוק). אולם, בכל הפתרונות המתחרים יש צורך להתקין תוכנה אצל הלקוח, תהליך הגוזל זמן ומשאבים (כי צריך לספק ללקוח את התוכנה המתאימה למערכת ההפעלה הקיימת אצלו), במיוחד כשכל השימוש בתוכנה הזו אצל הלקוח הוא ברוב המקרים חד-פעמי. בפתרון של SoluPix אין תוכנת לקוח. כך, שהפתרון פועל על כל סמארטפון, בלי תלות במערכת ההפעלה של הסמארטפון.
 
הפתרון הזה, מעבר לחסכון הכלכלי לעסק, מגביר את שביעות הרצון של הלקוחות ומאפשר למוקדי התמיכה לפתור בעיות מרחוק בשיחת תמיכה אחת, על סמך הצילום או הווידיאו שהם מקבלים מהלקוח.
 
שורה תחתונה:
בבחירת מערכת לתמיכה טכנית של לקוחות בעסק יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של בעל העסק ולקוחותיו. מומלץ לבחון את החלופות השונות הקיימות כיום בתחום ה-Remote Support, שהן רבות, ולקבל החלטה המבוססת על ניתוח צרכים מול החלופות הקיימות בשוק. יש לבחון השילוב של מערכת Remote Support עם מערכות נוספות הקיימות בעסק בתחום ה-Call Center דוגמת CRM וניהול Tickets.

מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, מאי 2016.
מחבר המדריך לחיסכון בהוצאות התקשורת ולרכישת מרכזיות טלפון לעסקים

SOLUPIX

 



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

15-17/8/17 - אליפות ישראל לספורט אלקטרוני 2017  

6-7/9/17 - DLD Tel Aviv Innovation Festival 2017

2/11/17 - 28/10/17 - German Tel Aviv Week 2017  

12/12/17 - Video Trends For 2018 Conference   

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם ליוני 2017 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

קריאה לפיטורים של מנכ"ל משרד התקשורת שלמה פילבר - כאן

 
זרקור חברות
 
TLV-Generator
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
TLV-Generator
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים