צרכנות דיגיטלית - לא לטכנולוגים בלבד

דף הבית >> צרכנות >> צרכנות לארגון ולעסק >> צרכנות דיגיטלית - לא לטכנולוגים בלבד
צרכנות דיגיטלית - לא לטכנולוגים בלבד
מאת: שולי הלוי, 5.12.17, 14:51צרכנות דיגיטלית
 
צרכנות דיגיטלית היא מזמן לא נישה השמורה לגיקים. כמעט כל בעל עסק בארץ מחזיק בלפחות כרטיס ביקור מקוון אחד. חנות מקוונת, שתספק לצרכן בכל רמות השימוש חוויית רכישה נוחה, הפכה להכרח הישרדותי לבעלי עסקים במאה ה-21.

בסוף נובמבר 2017 התפרסמו בארה"ב נתונים אודות שווי המניות של הקמעונאיות הגדולות. מאז תחילת השנה זינקה מניית הקמעונאית המקוונת אמזון בלמעלה מ-60% לשווי גבוה מ-1,200 דולרים, ואילו מניות הקמעונאית וולמארט עלו ב-40% לכמעט 100 דולרים למניה. כל זאת, הודות לצמיחת הפעילות במסחר המקוון. קמעונאיות אחרות לא הצליחו כמו וולמארט השנה, אם לנסח את הדברים בעדינות: מניית נורדסטרום ירדה בכ-15%, טרגרט איבדה כמעט רבע מערכה, ומניות ג׳יי סי פני וסירס צנחו בכ-60%.

כבר כמה שנים ברור כמעט לכל בעל עסק זעיר או חברת ענק, שבהיעדר נוכחות דיגיטלית לא יוכל להמשיך להשתתף במגרש המשחקים של התעסוקה וההכנסות.

החל מאתר בן עמוד אחד, שהוא רק תעודת זהות ופרטי יצירת קשר, ועד לבוטים משוכללים היכולים להשיב על שאלותיכם ברמה כזו או אחרת. זירת הצרכנות ואופי הצרכנים השתנה בחריפות בתקופה של כ-2 עשורים וחוקי המשחק השתנו אף הם.

בלי לצאת הבית
ברשימת הקניות היומית, הדו-חודשית ואפילו השנתית שלכם לא סביר, שמופיעים פריטים או שירותים, שאין אפשרות לקבל אותם מבלי לצאת מהבית, לכל היותר תצטרכו לקום מהספה ולפתוח דלת לשליח.

אמנם ביקור אצל רופא מחייב עדיין קצת התעמלות או לפחות להזיז את המכונית, אבל קביעת התור, החיוב הרבעוני, קבלת תוצאות מעבדה או סיכום פגישה, כל אלה יכולים ונעשים לרוב באמצעים מקוונים. במידה וחזון ״ישראל דיגיטלית״ יוגשם, תוכלו לשוחח עם רופא במקרה של לבט או חשש נקודתי, ולקבל יעוץ מקוון.

באופן דומה, ייתכן שתעדיפו לכתת רגליים לדוכן השלישי מימין לרחוב הראשי של השוק כדי לקנות את זר נענע מהמוכר שאליו אתם רגילים, אבל זה לא סותר את זה, שתוכלו להזמין נענע אחרת לא פחות טובה, או אולי אפילו את הנענע המדוברת, דרך המרשתת. חברות הביטוח בישראל לדוגמא יישרו קו עם העולם החדש כבר לפני כמה שנים, מה שמאפשר לצרכנים לבצע השוואת מחירי ביטוח רכב, להצליב מידע בנוגע לתנאי השירות ולטיפול בתביעות גם באמצעות כלים ממשלתיים ולאחר קבלת ההחלטה גם לבצע את רכישת הפוליסה וכיסויים אינדיבידואלים נדרשים בעזרת אותה המרשתת.

נגיש לכולם
חידושים וחדשות מעולם הטכנולוגיה הם כבר מזמן לא נחלתם של קבוצת גיקים, ששמה ידה על מגזין מארה"ב. השפה היומיומית שלנו מכילה הרבה יותר מושגים, שמקורם בעולם הטכנולוגיה, חלקם אף זוכים לחידושים לשוניים, אחרים הופכים לפועל, שכולם מבינים אותו על כל הטיותיו כמו 'לגגל', או לשם עצם קיבוצי דוגמת 'סקייפ'.

הלקוחות אולי לא תמיד צודקים, אבל אם אין לקוחות אין לעסק את הנכס הכי חשוב שלו. בהיעדר מקורות הכנסה, שמובילים לצמיחה, העסק יקפא על שמריו וסופו להיכחד, כמו במקרה של חנויות הסדקית הנעלמות אט אט מרחובות העולם.

הצרכן במאה ה-21 כמעט ואינו פוקד חנויות סידקית ובעיקר מחפש אחר פתרונות נוחים, חכמים ומשתלמים לכל צרכיו. המקום הראשון בו יחפש הוא הסמארטפון, הטאבלט או המחשב, וכל אחד מאלה עשוי בהחלט להיות המקום בו החיפוש גם יסתיים.

"טכנולוגיות חדשניות ומתקדמות מאפשרות כיום במספר לחיצות כפתור בכל זמן ומכל מקום לחפש, לקנות ולהשיג את הדברים שכל אחד מאיתנו צריך. קמעונאים נבונים הם אלה המתאימים את עצמם לצרכים ולרצונות של סוג הלקוח החדש בעידן הדיגיטלי, בכך שהם מאפשרים לו לצרוך ולרכוש את השירות והמוצר באופן קל וידידותי. הם אלה, שגם באופן מתמיד שואפים להכיר את הלקוחות באופן מעמיק יותר ולהתפתח בהתאם לשינויים שהם עוברים ביחד איתם". כך לדברי אורון גילאור, מנהל תחום CEC ב-SAP ישראל (ר"ת SAP Customer Engagement & Commerce) בראיון לדה-מרקר.

בראיון מדבר גילאור גם על ציפיותיו של הלקוח בעידן הדיגיטלי החדש המסתכמות ב״חוויית לקוח אחידה ורציפה לאורך כל נקודות המגע איתו״. בין אם מדובר בחנות מקוונת של רשת חנויות חשמל או של חברת ביטוח, חוויית הקנייה צריכה להיות פשוטה ונוחה לתפעול, כדי שגם מי שעולם הצרכנות הדיגיטלית זר לו, יתמצא בקלות.
 



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

12/12/17 - Video Trends For 2018 Conference   

29-31/1/18 - CybertechTLV 2018  

8/2/18 - Beyond Agile 

13-14/2/18 - Muni Expo 

5/3/18 - GoforIsrael Investment Conference 

13-14/3/18 - NOAH Tel Aviv 2018 

19/3/18 - כנס Teleco 2018    

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בנוגע לחקירת "פרשת בזק-YES" ולמה ביבי לא בעניין - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

פרשת "השחלת הסיבים" בתשתיות בזק ע"י סלקום ופרטנר - הולכת ומסתבכת - כאן

 
זרקור חברות
 
TLV-GENERATOR
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Ruckus
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים