שירותי בריאות כללית משיקה את פרויקט ה-CRM הגדול בישראל

דף הבית >> חדשות לארגונים ולעסקים >> שירותי בריאות כללית משיקה את פרויקט ה-CRM הגדול בישראל
שירותי בריאות כללית משיקה את פרויקט ה-CRM הגדול בישראל
מאת: חיים חביב, 26.5.14, 17:16שירותי בריאות כללית

המערכת לניהול קשרי לקוחות תנהל את מאגר מבוטחי הקבוצה. תהיה זמינה בכ-1,000 מרפאות ותשמש כ-3,500 משתמשים. קבוצת יעל ניהלה וביצעה את הפרויקט, שהיקפו מוערך בעשרות מיליוני ש"ח.

שירותי בריאות כללית השיקה לאחרונה מערכת קשרי לקוחות מתקדמת, הגדולה מסוגה בישראל, שמיועדת לנהל את מאגר המבוטחים שלה. קבוצת יעל ניהלה וביצעה את הפרויקט, במסגרתו הוטמעה טכנולוגיית SIEBEL CRM  של חברת אורקל. המערכת תנהל מידע של כ-4.5 מיליון מבוטחי הקופה, תיפרס בכ-1,000 מרפאות הכללית ותשמש כ-3,500 משתמשים. היקף הפרויקט, שהחל בדצמבר 2011 והסתיים בימים אלה, מוערך בעשרות מיליוני ש"ח.

המערכת תשמש כמערכתCRM  המרכזית בשירותי בריאות כללית, תחליף מספר מערכות מקומיות ותתבסס על פתרון MDM של סיבל. המערכת מספקת תמונה מלאה של נתוני המבוטחים בכל התקשרות לקופה ותאפשר לנהל את מאגר המבוטחים, שכולל את כלל נתוני הלקוחות של הקופה, במערכת CRM ארגונית אחת רחבה.

בפרויקט הוטמע מודול ייעודי לטיוב ואיחוד מאגר הלקוחות ,Universal Customer Master (UCM)  שיאפשר אינטגרציה מובנית למאגר והתמודדות עם ריבוי מידע ממקורות שונים. המערכת מאפשרת לארגון לנהל את המידע לאורך כל מחזור חיי הלקוח, כולל: איתור הנתונים, סטנדרטיזציה ותיקון של שמות וכתובות, זיהוי ומיזוג של רשומות כפולות, העשרת פרופיל הלקוח, אכיפה של מדיניות וסיכונים והפצה של גרסת פרופיל לקוח אחת מהימנה למערכות התפעוליות.

שחר קורן, מנהל אגף אורקל בקבוצת יעל: "הפרויקט הוא פרויקט ה-CRM מהגדולים שבוצעו בשוק המקומי. במערכת הוטמעו תהליכי CRM מובנים של הקופה. זאת, במטרה לתת שירות טוב ומקיף יותר ללקוחותיה. המערכת יושמה תוך שימוש במנחי ומעצבי UX לקבלת חווית משתמש יעילה ומהנה. אנו ממשיכים כעת להשלמת שלב ב' של הפרויקט במסגרתו נבצע את מעבר כל תהליכי עדכון הנתונים הדמוגרפים של המבוטחים  למערכת. שלב זה צפוי להסתיים בשנת  2015".

יחיאל גפנר, ראש אגף מחשוב ומערכות מידע בשירותי בריאות כללית: "מדובר בפרויקט אסטרטגי עבור הכללית. אנשי מערכות המידע בכללית ביצעו עם חברת יעל תהליך ארוך, מורכב ומקצועי ביותר, שהסתיים בהצלחה בימים אלה. המערכת תשמש את המרפאות, בתי החולים ואת החברות הבנות של הכללית, דוגמת מערך ביטוחי המושלם. מעצם היותנו ארגון הבריאות הציבורי השני בגודלו בעולם, שמשרת למעלה מ-4 מיליון לקוחות ב-1,300 מרפאות קהילתיות וב-14 בתי חולים, ומונה יותר מ-40 אלף עובדים,  חשוב לנו לקבל תמונה אחת כוללת על המטופלים בזמן קצר, כשהנתונים מגיעים ממערכות מידע שונות הפועלות במחשבים שונים ובאתרים שונים".

 
שירותי בריאות כללית
 
 



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

2/11/17 - 28/10/17 - German Tel Aviv Week 2017

31/10/17 -  TLV Generator: 30 days Prototype program  

12-19/11/17 - שבוע היזמות העולמי 2017     

14/11/17 - Red Hat Forum Israel 2017  

29-30/11/17 - Microsoft Tech Summit Tel Aviv 

12/12/17 - Video Trends For 2018 Conference   

29-31/1/18 - CybertechTLV 2018  

5/3/18 - GoforIsrael Investment Conference

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לספטמבר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

קריאה לפיטורים של מנכ"ל משרד התקשורת שלמה פילבר - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים למיבור - כאן

 
זרקור חברות
 
TLV-GENERATOR
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Ruckus
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים