תיקון מרחוק לתקלה טכנית ע"י הסמארטפון - פתרון של סטארטאפ מישראל

דף הבית >> חידושים הכרזות >> תיקון מרחוק לתקלה טכנית ע"י הסמארטפון - פתרון של סטארטאפ מישראל
תיקון מרחוק לתקלה טכנית באמצעות הסמארטפון - פתרון של סטארטאפ מישראל
 מאת: מיכאל פנחס, 30.1.16, 16:20מיכאל פנחס
 
למה כדי לקבל תמיכה טכנית אנו קוראים לטכנאי כדי שיגיע אלינו או פונים פיזית למרכז שירות? הגיעה העת, שגם תחום זה יעבור לסמארטפונים. חשיפת פתרון חדשני לתחום התמיכה הטכנית של הסטארטאפ SoluPix.
 
כאשר יש תקלה טכנית והמחייג כבר מקושר למוקד השירות, נשאלת השאלה: כיצד מוקד השירות יספק תמיכה טכנית למתקשר מהסמארטפון שלו? כיצד המתקשר יקבל הדרכה טכנית מהמוקד לפתרון הבעיה או הבעיות שלו? כיצד המתקשר יוכל להציג למוקדן או למוקדנית את הבעיה, שיש לו, באמצעות הסמארטפון שלו?
 
השאלות הללו מקבלות מענה חדשני ומקיף מהסטארטאפ הישראלי SoluPix מראש-העין, שהופך את הסמארטפון ל"כלי עבודה" לצרכי תמיכה טכנית, תוך שימוש במצלמה וביכולות האחרות שיש כבר בסמארטפון (ללא צורך בטעינת שום תוכנה או אפליקציה נוספת למכשיר).
 
הכל מבוסס על  Web-based tools(ב-HTML5 & CSS3) הפועלים על כל מסך, בכל גודל ובכל רזולוציה.
 
המערכת מיועדת גם לצד של מוקדי התמיכה והשירות הטכניים וגם למשתמשי הקצה עם הסמארטפונים הקיימים בידיים שלהם (מכל סוג). כך, המתקשר יכול להראות למוקדן באמצעות המצלמה או סרטון וידיאו, שהכין, את הבעיה שלו ולקבל הנחיות לפתרון בתמונות, סרטון וידיאו, או הדרכה מרחוק על המסך שלו.
 
במקביל למידע החזותי, המחייג יכול לקיים צ'ט עם המוקדן כדי להבין את ההנחיות וההסברים, שהוא מקבל לשאלות שלו ולבעיות הטכניות, שהוא נתקל בהן. כמובן, שמערכת תומכת בפתיחת Tickets למי שיש הסכמי תמיכה טכניים מבוססי Tickets.
 
כך, נמנע הצורך בשליחת טכנאים לכל תקלה טכנית אצל משתמשי הקצה בכל תחום. למעשה, המשתמשים הופכים לפותרי הבעיות בעצמם לפי ההנחיות, שהם מקבלים מהמוקד. זה מאפשר ליצור קשר טוב יותר בין מוקד התמיכה ללקוח וזה פועל על כל פלטפורמה (לא רק סמארטפונים. גם על מחשבי נייחים וניידים, טאבלטים וכל מכשיר קצה חכם אחר הקיים בידי הלקוח), על כל סוג של דפדפן ובכל מערכת הפעלה.
 
בנוסף, המערכת של SoluPix מתממשקת לכל מערכת "משרד אחורי" הקיימת במוקד, כולל כל מערכת CRM, מערכת IVR ומערכת תמיכה אחרת הקיימת במוקד השירות, לרבות מערכות מעקב אחרי הלקוחות, כדי לראות את מהלך הטיפול בתלונותיהם ושביעות רצונם מהטיפול והסיוע, שהם מקבלים מרחוק. 

הליך האינטגרציה למערכות הארגוניות הינו סמי-אוטומטי, מהיר ואינו מחייב הליך פיתוח יקר ומסורבל.
 
המערכת מאפשרת גם שליחת טפסים למילוי, חתימה או אישור הלקוח, במקרה שיש צורך, שהלקוח יחתום על טופס. כך, הכול מתבצע באותה שיחה על מסך הסמארטפון בלי צורך לשלוח ללקוח את הטופס במייל או בפקס ושהלקוח יחזיר אותו חתום למוקד.  
 
הפתרון כולו מתבצע בענן ול-SoluPix יש כבר לקוחות משמעותיים, שהתנסו ובחרו בפתרון הזה, דוגמת חברת וריפון.
 
שורה תחתונה:
פתרון תקלות טכניות יכול להיות מאוד יקר לעסק האמור לספק תמיכה טכנית ללקוחותיו. הפתרון של SoluPix מקפיץ את התחום הזה לעולם המאה ה-21 מבוסס הסמארטפונים.
 
אולם, רכישת פתרונות מתקדמים לתחום זה, כמו כל רכישה בעסק, צריכה להיעשות רק לאחר בחינת צרכי המשתמשים בעסק ובחינת חלופות. מומלץ לבצע תהליך מושכל של בחירת פתרונות מתקדמים לתמיכה טכנית המשולבים במוקד השירות של העסק. יש לשקול את רמת האמינות של הספק והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA), בלי להיות כבולים אליו לעולמים ב"חתונה קתולית". 

מאת: מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת, ינואר 2016.
מחבר המדריך לחיסכון בהוצאות התקשורת ולרכישת מרכזיות טלפון לעסקים
 
תיקון תקלה טכנית



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

29-31/1/18 - CybertechTLV 2018  

7/2/18 - iNNOVEX2018 

8/2/18 - Beyond Agile 

13-14/2/18 - Muni Expo 

5/3/18 - GoforIsrael Investment Conference 

13-14/3/18 - NOAH Tel Aviv 2018 

19/3/18 - כנס Teleco 2018    

15/5/18 - Israel's annual Programmatic Video conference  

23/5/18- EcoMotion Main Event 2018 

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בנוגע לחקירת "פרשת בזק-YES" ולמה ביבי לא בעניין - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

סלקום החלה למכור חיבורי סיבים לבתים בחבילות מתחרות לפרטנר - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2017 בעולם התקשורת והייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
TLV-GENERATOR
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Ruckus
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים