5 תחומים בהם רשת חברתית מביאה ערך לארגון

דף הבית >> חדשות לארגונים ולעסקים >> 5 תחומים בהם רשת חברתית מביאה ערך לארגון
5 תחומים בהם רשת חברתית מביאה ערך לארגון. כל מה שצריך לדעת על התחום החדש הזה.
מאת: גלית גנאור, 6.3.15, 07:30גלית גנאור
 
פייסבוק, ווטסאפ ורשתות חברתיות אחרות שינו את התקשורת בחיים הפרטיים. לכן יותר ויותר עובדים ולקוחות מצפים לעבוד בכלים דומים בארגונים. רשת חברתית בארגון יוצרת יותר אמון, שיתוף פעולה ועבודה פורייה ביחד.

באילו תחומים היא יכולה לבוא לידי ביטוי?

 
קהילת לקוחות בחברות הייטק - בחברות הייטק  נפוצה הקמת פורומים, שבהם לקוחות יכולים לשאול שאלות ולקבל תשובות מקצועיות בתוך זמן קצר. קהילת לקוחות פעילה ונאמנה לוקחת את הפורום צעד אחד קדימה. קהילת לקוחות מאפשרת לחברה לייצר מקום אחד מרכזי בו הלקוח יוכל לקבל את כל המידע שהוא צריך, לשאול שאלות, לשתף במסמכים ולקרוא פוסטים, סרטונים ומצגות. שאלות, שלא נענות בקהילה תוך זמן סביר, הופכות ל-Ticket במערכת ה-CRM

בנוסף, קהילת לקוחות מחזקת את נאמנות הלקוחות, יוצרת חוויית לקוח עשירה ומאפשרת להם למצוא חלק ניכר מהמידע  בכוחות עצמם. כך לדוגמא, חברת EMC מציינת, שלקוחות, שהיו פעילים בקהילת הלקוחות שלה, בחרו לרכוש מוצרים בכ-240% יותר מלקוחות שלא היו פעילים בה.
 
קהילת שותפים עסקייםB2 - ארגונים רבים מרחיבים את מערך המכירות והפצת המוצרים שלהם באמצעות שותפים עסקיים והופכים שותפים לזרוע מכירה יעילה.הדרכה והכשרה משפרת את המקצועיות של קהילת שותפים עסקיים. יצירה של מאגרי ידע מקצועיים מובילה להקטנת כמות קריאות השירות של השותפים העסקיים ולמענה מהיר על שאלות של שותפים עסקיים. למשל Toshiba שיפרה ב-30% את הביצועים של השותפים העסקיים שלה, והקטינה את תחלופת השותפים ב-13%.
 
תקשורת בתוך הארגון - שיפור התקשורת הפנים-ארגונית נעשה ע"י פיתוח ערוצי תקשורת ישירים להעברת מסרים, כולל משובים בין הנהלות לעובדים, מתן אפשרות לעובדים להגיע למידע נדרש בדרך נוחה ביותר ומדידה של השימוש וההטמעה בארגון. למשל Cameron  - יצרנית ציוד בתחום הגז זיהתה, שיש ניתוק בין החלקים השונים של הארגון (Silos) וחרטה על דגלה לפתוח ערוצים לשיתוף ותקשורת בין יחידות שונות בארגון.

הפעם הראשונה בה פנה מנכ"ל חברת התקשורת Thomson Reuters באופן ישיר לכל העובדים היה באמצעות Jive. תגובות העובדים על המידע, שפרסם המנכ"ל, היו הניצנים הראשונים לתהליך של השטחה של ההיררכיה בארגון והפיכתו לארגון גמיש יותר המתאים עצמו לשינוים מבפנים ומבחוץ.

עבודה משתפת של צוותים - איך משנים את תרבות המיילים? איך עובדים יחד אחרת בצורה יעילה יותר? באמצעות רשת חברתית ארגונית ניתן לעבוד טוב יותר יחד בצוותים וקבוצות עבודה מוכוונות תוצאות עסקיות. לא רק צ'ט או דיון, אלא שיחה מכוונת מטרה ותוצאות המשפרות ביצועים של צוותים באמצעות לכידה של Best practice, ידע הנצבר מניסיון, ושיתוף פעולה טוב יותר של צוותים וקבוצות .למשל חברת ה-IT בשם  DevonTeamשמה לה למטרה, שצוות המכירות יזכה ביותר עסקאות. בסיום תהליך של "עבודה שיתופית" הם הצליחו לגשת ל-20% יותר מכרזים בחצי מהזמן ולזכות בשליש מכרזים יותר.

שיתוף ידע ארגוני - במקרים רבים עובדים זמן רב על פתרון לבעיה, רק כדי לגלות, שצוות אחר כבר התמודד עם הבעיה ופתר אותה מזמן, או מפתחים שירות/מוצר ללקוח ולאחר מכן מגלים, שהם פותחו ללקוח אחר. צוותים טכניים ממציאים הרבה פעמים את הגלגל במקום לשתף אחרים בידע הטכני הנצבר. באמצעות רשת חברתית ארגונית ניתן לשתף פוסטים, להעלות מסמכי אפיון ופיתוח ולשאול קבוצות אחרות בארגון, למשל שאלות טכניות.

לדוגמה, Hitachi Data Systems זיהתה את הידע והמומחיות של העובדים, העצימה את העובדים בשיתוף בידע ומענה על שאלות. כתוצאה מכך העובדים היו יותר מקצועיים, יעילים והביצועים שלהם מול הלקוחות עלו.

מאת: גלית גנאור, מרץ 2015.
מנכ"לית  .Social Knowledgeמובילה פעילות לקוחות חדשים של חברת JiveSoftware בישראל.
 רשת חברתית ארגונית



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

29-31/1/18 - CybertechTLV 2018  

7/2/18 - iNNOVEX2018 

8/2/18 - Beyond Agile 

13-14/2/18 - Muni Expo 

5/3/18 - GoforIsrael Investment Conference 

13-14/3/18 - NOAH Tel Aviv 2018 

19/3/18 - כנס Teleco 2018    

15/5/18 - Israel's annual Programmatic Video conference  

23/5/18- EcoMotion Main Event 2018 

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בנוגע לחקירת "פרשת בזק-YES" ולמה ביבי לא בעניין - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

סלקום החלה למכור חיבורי סיבים לבתים בחבילות מתחרות לפרטנר - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2017 בעולם התקשורת והייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
TLV-GENERATOR
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Ruckus
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים