8 טיפים איך בונים חווית משתמש מוצלחת עבור צ'אט בוט

דף הבית >> חדשות >> חדשות עולם האפליקציות >> 8 טיפים איך בונים חווית משתמש מוצלחת עבור צ'אט בוט
8 טיפים איך בונים חווית משתמש מוצלחת עבור צ'אט בוט
מאת: ישי טנצר, 29.8.16, 11:29ישי טנצר
 
המאמר מפרט את הנקודות החשובות עבור חווית משתמש כאשר מפתחים צ'אט בוט, תחום מאד צעיר הנמצא בצמיחה מטורפת, במיוחד אצל יזמים וסטארטאפיסטים.
 
אין ספק, שחווית משתמש תלויה מאוד בפלטפורמה עליה המוצר פועל. כך למשל, הגישה לחווית משתמש של אתרים שונה מאוד מהגישה לחווית משתמש של אפלקציות מובייל מאחר שהאמצעים העומדים לרשות המפתחים הם מאוד שונים.
 
בעקבות הנסיון, שצברנו בחצי שנה האחרונה עם צ'אט בוטים לפטפורמות שונות, אני מעוניין להציג את התובנות שלנו בתחום.
  1. לא כל אתר/אפלקציית מובייל כדאי וצריך להפוך לבוט! אם מדובר על צורך להציג מידע ויזואלי רב או מדובר על שירות, שהשימוש בו הוא תדיר וקבוע, אזי בהחלט יש סבירות גבוהה, שאתר או אפליקציה יתאימו יותר.
  2. ההפיכה של אתר/אפלקציה לבוט היא לא אחת לאחת. אל תנסו לקחת את התסריטים הקיימים ולממש אותם כבוט. להפך, עברו על כל תסריט בקפידה והתאימו אותו לעולם המסנג'ר.
  3. כאשר אתם חושבים על חווית משתמש של בוט, דמיינו שאתם מתכתבים עם אדם. נסו, שהמשתמש ירגיש שהוא מתכתב עם אדם, שאיכפת לו ממנו ורוצה לעזור לו בצורה הטובה ביותר.
  4. הבוט מאפשר תקשורת אינטראקטיבית עם המשתמש. נצלו זאת - אל תציגו למשתמש כמות מידע גדולה בבת אחת. חלקו את המידע לנקודות בודדות ותציגו בהתאם להתקדמות השיחה תוך התייחסות למענה על השאלות הקודמות.
  5. אל תאלצו את המשתמש לכתוב טקסט ארוך. נסו להוביל אותו דרך עץ החלטות הבנוי כך, שהמשתמש צריך להקליד מעט כל פעם.
  6. השתמשו באמצעים הוויזואליים הקיימים במסנג'ר (כפתורים, קרסולה של בחירות,כרטיסי מידע) כדי להמנע מהצורך להקליד כשזה מתאפשר .
  7. המסנג'ר מאפשר לחזור ולהמשיך שיחה בכל רגע. נצלו זאת. הבוט יכול לחזור לאותה שיחה עם המשתמש גם ימים אחרי סיומה ולעדכן אותו לגבי סטטוס משלוח, אופציה זולה יותר לבצע את הקניה ועוד.
  8. בוט חייב ללמוד ולהשתפר מכל אינטרקציה עם המשתמש ולהציג לו כל פעם תוצאות רלוונטיות יותר. לדוגמא: אם יש 10 פריטים שונים המתאימים לחיפוש הראשוני של המשתמש, תציגו לו מספר פריטים בודדים. אם הם לא מתאימים תבינו למה לא ותוודאו, שהפריטים הבאים שתציגו, יהיה להם סיכויי הצלחה טובים יותר. אם לא תעשו זאת, התקשורת עם הבוט תהיה ארוכה ומסובכת והמשתמש יתייאש ויפנה לערוץ אחר.
מאתישי טנצראוגוסט 2016.
מנכ"ל  Initech Software Services
 
צ'אטבוט



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

15-17/8/17 - אליפות ישראל לספורט אלקטרוני 2017  

6-7/9/17 - DLD Tel Aviv Innovation Festival 2017

2/11/17 - 28/10/17 - German Tel Aviv Week 2017  

12/12/17 - Video Trends For 2018 Conference   

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם ליוני 2017 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

העסקה הבעייתית של בזק-Yes לא הייתה מתבצעת בלי משרד התקשורת - כאן

קריאה לפיטורים של מנכ"ל משרד התקשורת שלמה פילבר - כאן

 
זרקור חברות
 
TLV-Generator
 
TLV-Generator
 
מידע
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
TLV-Generator
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים