Asterisk - אסטריסק - קסם בקוד פתוח

דף הבית >> סקירות טכנולוגיות >> Asterisk - אסטריסק - קסם בקוד פתוח
Asterisk - אסטריסק - קסם בקוד פתוח
מאת: עמיחי אילנברג, 17.10.15, 18:00עמיחי אילנברג

על תוכנת הקוד הפתוח אסטריסק הנפוצה ביותר כיום למרכזיות, על עסקים ומה שביניהם.
 
תוכנת הקוד הפתוח הנפוצה ביותר כיום למרכזיות היא תוכנת אסטריסק -Asterisk, שיחד עם פתרונות נילווים נותנת חבילת פתרונות ויכולות מלאה לכלל נושא הטלפוניה בארגון. ניתן להוסיף מודולים ותכונות נוספות, שמרחיבות את יכולות המערכת בצורה ניכרת וכל זאת ללא עלות או בעלות נמוכה מאוד.

אסטריסק כוללת בתוכה בצורה מובנית מספר רב של תכונות טלפוניה (רשימה חלקית):
תא דואר קולי כולל שליחת ההודעה לדוא"ל.
שיחות ועידה.
תפריטי ניתוב שיחות (IVR).
חוקי חיוג מגוונים.
תמיכה במספר קווים.
תורות שיחה.
הקלטת שיחות מובנית במערכת.
עקוב אחרי.
שיחה ממתינה.
חוקי זמנים (לזמני פעילות במהלך חגים או שעות פעילות).אסטריסק
דוחות שיחה מפורטים.
האזנות לשלוחת נציג.
מוסיקת המתנה.

אסטריסק כוללת את כלל יכולות המרכזיה הקלאסית בצורה מובנית וקלה לשימוש.
אבל לא פה טמון הקסם... מכיוון שאפשר לעשות הכל (כמעט). פיתוח יכולות ותכונות חדשות אינו כל כך מסובך וברוב המקרים נעשה בשפת המערכת המובנית בתוך ה-Dial Plan.

"תוכנית החיוג" (Dial Plan) היא רצף פקודות המשמש את אסטריסק לחולל שיחות ופונקציות נוספות רבות ומגוונות.
קוד לדוגמא:

()exten => 1234,1,Answer
(exten => 1234,2,Playback(hello-world
()exten => 1234,3,Hangup

בדוגמא למעלה, בחיוג לשלוחה מספר 1234, המערכת עונה לשיחה, משמיעה הקלטה בשם hello-world ומנתקת את השיחה.
זו דוגמא פשוטה ביותר למבנה של Dial Plan. כמובן, שהקוד האמיתי הרבה יותר מורכב ובעל הרבה מאוד אופציות ופרמטרים ויכול להגיע לאלפי שורות.

מרכיב נוסף מעניין נקרא בעגה האסטריסקית Context ("הקשר"). Context מאפשר לחלק את תוכן קבצי תוכנית החיוג למקטעי קוד, שניתן לקרוא אליהם מכל מקום במערכת ולבצע למשל פעולות כלליות תוך שימוש במקטע קוד יחיד במקום לכתוב אותו שוב ושוב או הפנייה לפעולות מיוחדות (כגון הפנייה לשלוחת תא קולי או שלוחת מרכזנית ופעולות נוספות)
קוד לדוגמא:
קוד לגודמה







 
בדוגמא למעלה, חיוג לשלוחה 1111, שנמצאת ב-Context בשם ,gotovm מפנה לשלוחה מספר 1112, שנמצאת ב-Context בשם voicemailbox. כשהשיחה מגיעה ל-voicemailbox, מושמעת הקלטה אישית של בעל התא הקולי (VM1-00-welcome-message) והשיחה מועברת ליישומון המובנה Voicemail להשארת הודעה.

ע"י שימוש בקוד הנמצא בקבצי ה-Dial Plan ובתוכנות נלוות, אפשר, לדוגמא, לתכנת את המערכת בצורה פשוטה לבצע חיוג אוטומטי עםפרמטרים, דבר היכול לשמש, למשל, כחייגן אוטומטי לעסק, או לעשות מניפולציה על שיחות נכנסות דרך תפריטי IVR מתוחכמים, שיכולים לנתב בצורה יעילה וחכמה את השיחה עד לנציג השירות או תא קולי או ל"חיוג חוזר" ללקוח ויעדים רבים נוספים.

ניתן לבצע שיחות מחו"ל למספר מיוחד, שיחזיר שיחה וייתן קו פנימי, דבר החוסך בעלויות בצורה ניכרת, לחסום שיחות לחו"ל עם קוד או לאפשר רק משלוחה מסויימת. ניתן להשתמש ביישומים חיצוניים ע"י שימוש ב-AMI – Asterisk Manager Interface כדי להתחבר למערכת ולבצע פעולות שונות ורבות.אסטריסק

אסטריסק היא מערכת מצוינת לניהול כלל צרכי הטלפוניה של מרכזי שירות וחברות עם מוקדי מכירות. כל הניתוב נעשה בצורה פשוטה וקלה. ויש תוכנות צד שלישי (כגון Queuemetrics מבית Loway) המאפשרות ניטור וסטטיסטיקות של המוקד בזמן אמת. שוב. היתרון הגדול כמובן הוא שלא צריך לרכוש רשיונות תוכנה עבור כל יישום נוסף,  וניתן ממש "לתפור" פתרון לכל עסק עפ"י צרכיו המיוחדים ובעיקר בעלויות הקמה ושירות נמוכות מאוד.

יתרון נוסף, ניתן לחבר מספר מרכזיות מבוססות אסטריסק בצורה פשוטה ע"י שימוש בטכנוליה מובניית של קו וירטואלי", שמבוסס על שימוש בפרוטוקול SIP להגדרת חיבור קבוע בין המרכזיות השונות. כך, שכלל השיחות בתוך הארגון וסניפיו הן ללא עלות וקלות לביצוע.

לדוגמא כל אתר בשרטוט למטה מחובר לאתרים האחרים ב-SIP Trunk. כך, ששיחות יכולות לעבור בין האתרים.
 
תרשים
אסטריסק מורצת על מערכת ההפעלה לינוקס, שהיא מערכת הפעלה מבוססת קוד פתוח, שבדומה לאסטריסק אין לה עלויות רישוי/רכישה (יש גרסאות מסחריות אבל אין צורך בהן בד"כ) ולכן הפכה למאוד פופולרית כמערכת הפעלה לשרתים בארגונים רבים. המערכת מאובטחת ומתוחזקת ע"י קהילת מפתחים עצומה ומאוד פעילה ומומלצת מאוד לשימוש בשרתי טלפוניה.

חברות רבות במיגוון תעשיות אימצו את המערכות הנ"ל ועושות בהן שימוש מסיבי בעיקר במרכזי השירות שלהם ברחבי העולם. חברות כגון William-Hill, Playtech, 24Options ורבות נוספות.
 
מאת: עמיחי אילנברג, אוקטובר 2015.
מנהל תשתיות ו-IT ומומחה למערכות טלפוניה מבוססות Asterisk) VoIP) פנים ארגוניות וב-Call Centers, ובעלים של אמינט | Ami-Net המספקת ייעוץ, הטמעה ושירות למערכות VoIP ותשתיות מחשוב לארגונים.

 
אסטריסק
 
אסטריסק



 
 
Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

חנות המוצרים המובילה מסין -Chinabuy בעברית ובמחירי מבצע מטורפים

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.
 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

22.3.17 - GEMIC - TLV  

28/3/17 - Community Interfacing Technologies  

29/3/17 - Telco2017 - תערוכת מוקדים טלפוניים  

4/4/17 -  Israel AdTech 2017

18/5/17 - Israel's Annual Programmatic Video conference

25-29/6/17 - Cyber Week 2017  

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לפברואר 2017 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

התרגיל לחיסול "השוק הסיטונאי" כבר כמעט מוכן, קוראים לו Vectoring - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

הפלופ הבא של "השוק הסיטונאי" שירות SLU (שבלעדיו הנוטשים יחזרו לבזק) - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חי בסרט: סמנכ"ל הכלכלה במש' התקשורת בטוח שהתכנית שחיבר תצא לפועל - כאן

מכרז התדרים ל-LTE הסתיים (בחלוקת תדרים) בדיוק כמו שהחל: בפלופ - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

האם נטפליקס זקוקה לרישיון כדי לפעול, לשדר ולמכור שירותים בישראל? - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2016 בעולם התקשורת וההייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
TLV-Generator
 
TLV-Generator
 
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
TLV-Generator
 
ChinaBuy
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים