Telecom News - מילון מונחים קצר בעולם התקשורת

מילון מונחים קצר בעולם התקשורת

דף הבית >> לגיקים >> מילון מונחים עולם ה- ICT >> מילון מונחים קצר בעולם התקשורת
רשימת מונחים וקיצורים בסיסיים (באנגלית) בעולם התקשורת:
 
מונח תיאור
ACD בקרת ניתוב שיחות.
C.C (Contact Center) מרכז השירות אליו מגיעות פניות לטיפול.
C.L.I (Caller ID) מספר הטלפון של המחייג.
C.R.M Customer Relationship Management)) מערכת מחשב אינטגרטיבית המאפשרת ניהול "תיק לקוח" תוך ניצול כל המידע הדרוש לנציג השירות.
Call Blending תזמון דינמי של שיחות נכנסות ויוצאות.
CTI (Computer Telephone Integration) מערכת ניתוב חכמה המקשרת בין הטלפון למחשב.
DDI (Direct Dialing Inward) חיוג ישיר פנימה.
DDO (Direct Dialing Out) חיוג ישיר החוצה.
Dialer (חייגן) תת מערכת המאפשרת למערכת לחייג אוטומטית ללקוחות בהתאם למצב וזמינות נציגי השירות.
DNIS (Dialed Number Identification Service) תכונת מרכזת טלפונים המאפשרת זיהוי מספר מחויג.
E-mail Server שרת דואר אלקטרוני.
FOD Fax On Demand)) מערכת ניהול פקס המאפשרת משלוח פקסים בפורמטים קבועים ללקוח עם נתונים.
IVR Interactive Voice Response)) מערכת מענה קולי אוטומטי.
PRI ISDN Integrated Services Digital Network - Primary Rate Interface
VRU Voice Response Unit)) מענה קולי ללקוח הנותן לו מידע מגוון בזמן המתנה, כגון אורך התור, זמן המתנה ממוצע וכו’.
WFM Work Force Management)) מערכת לסידור עבודה אשר מתכננת ומזמנת עובדים ע"פ צורך ואילוצים וחיזוי עומסים.
G.O.S (Grade Of Service)   טיב השירות.
E1 ערוץ תקשורת ברוחב פס של 2.048 Mb/s.
A.C.D Automated Call Distributor)) מערכת לניהול תורי נציגים במרכזיה.
A.F.R (Automated Fax Response)  מענה אוטומטי לפקס.
A.N.I (Automatic Number Identifier) זיהוי מספר הטלפון של המחייג.
A.P.I (Application Programming Interface)  ממשק תכנות לאפליקציות תוכנה.
A.S.R (Automatic Speech Recognition)  זיהוי קולי אוטומטי.
C.C.R Customer Controlled Routing
C.F (Call Flow)  ניתוב שיחה.
C/S (Client/Server)  יישום שרת לקוח.
C.L.I/C.L.I.D (Calling Line Identification)  זיהוי מספר הטלפון של המחייג.
C.R.M (Customer Relationship Management)  מערכת ניהול קשרי לקוחות.
C.S.I Called Subscriber Identification
C.T.C Computer Telephony Connections
C.T.I (Computer Telephony Integration) מערכת טלפוניה מוכללת.
D.B Data Base
D.D.I (Direct Dial In)  מספר הטלפון המחוייג בשיחה נכנסת.
D.D.O (Direct Dial Out)  מספר הטלפון המחוייג בשיחה יוצאת.
D.L.L Dynamic Link Library
D.N.I.S (Dialed Number Identification Service)  מספר הטלפון המחוייג.
D.T.M.F (Digitone / Dialtone Telephone Multi Frequency)  צלילי החיוג
E-1 MB/s Interface 2.048  (PCM-30) Trunk
F.D.D.I Fiber-Distributed Data Interface
F.O.D Fax On Demand
G.O.S Grade Of Services
G.U.I (Graphical User Interface)   ממשק גרפי למשתמש.
I.C.R (Routing Intelligent Call)  ניתוב שיחות חכם (וזול)
I/O RS232 Input / Output Interface
I.O.D Intelligent Outbound Dialing
I.V.R (Interactive Voice Response)  מענה קולי אינטראקטיבי.
I.S.D.N Digital Network Integrated Services
L.A.N (Local Area Network)  רשת מקומית.
LTE (Long Term Evolution) הדור הרביעי בסלולר
M.D.F Main Distribution Frame
M.M.I Main Machine Interface
P.A.B.X (Exchange Private Access Branch) מרכזיית טלפונים.
P.C.M Pulse Code Modulation
P.D.S Predictive Dialing Services
P.R.I E-1- Primary Rate Interface
P.V.N Private Voice Network
R.S.V.P Resource Reservation Protocol
R.T.I Remote Transmitter Identification
R.T.P Real Time Protocol
S.B.R Skill Base Routing
S.L.T Single Line Telephone
S.N.M.P  Simple Network Management Protocol
S.O.W Scoop of Work
S.Q.L Structured Query Language
T.A.P.I  Telephony Application Programming Interface
T.C.P/I.P (Transport Control Protocol / Internet Protocol) פרוטוקולי התעבורה העיקריים באינטרנט.
W.A.N (Wide Area Network)  רשת מרחבית, שכוללת את רשת האינטרנט ורשתות פרטיות וציבוריות.
 
Bookmark and Share
+ שלח משוב