מרכזיות מאובטחות בענן – חלום מתגשם
מאת: אבי וייס, 22.7.13, 23:00 שילוב של IVR, זיהוי קולי, הצפנת שיחות ואבטחת מרכזיות בשירות אחד כולל ומקיף בענן. פתרונות מובילים ומפתיעים מפותחים בישראל בבית גאמא בפתח-תקווה.
"הדבר הגדול והחדש שאנו מציגים כאן החודש הוא העברת ה-IVR לענן", מדגיש אייל אלון (בתמונה משמאל, בבגדי רכיבה של אופנוע שטח), מנכ"ל ובעלים (ביחד עם קרן הגשמה,( חברת גאמא -Gama Operations. "למוצר החדש יש לנו כבר לקוח אחד גדול בארה"ב, מפעיל סלולר גדול. הוא מספק לעסקים וארגונים ברמת ה- SMB וה- SME שירותים באמצעות זיהוי שיחה ומספק להם תפריט קולי חדש ב- IVR סלולרי".
קיימתי ראיון בלעדי עם אייל אלון, כדי לשמוע לאן הולך עולם האבטחה של מרכזיות ומכשירים סלולריים. זאת, לאחר שבחודש שעבר חשפנו פתרון להצפנת שיחות בסלולר של גאמא, כולל חיבור ההצפנה למרכזיה הארגונית וכוונה למתן השירות בענן. בנוסף, לאחר פרסום הפתרון הנ"ל של גאמא להצפנת שיחות טלפון (מהמרכזיה) בענן, הוצגה מערכת שלVoiceSpin המתחרה בגאמא. אולם, ניתוח מקצועי בלתי תלוי של התחרות בתחום אבטחת המרכזיות מגלה, שהפתרון של גאמא נמצא כמוביל בשוק, הרבה לפני כל פתרון מתחרה. יודגש, שקל מאוד לפרוץ למרכזיות מכל סוג. זאת חשפנו בסדרה שהוקדשה לכך (פרי עטו של ניר סמיונוביץ), כאן, כאן, כאן וכאן.
שאלה: מה התחדש בגאמא? אייל אלון: "הנושא הכי משמעותי מבחינה כספית עבורנו הוא חידוש ההסכם עם צה"ל, שכולל הסכם רב-שנתי לתחזוקת המערכת, שבנינו עבור צה"ל (מערכת גיוס אוטומטית). זה הסכם הכולל תחזוקה ושדרוגים של המערכת לאורך כל חיי ההסכם עם צה"ל.
מבחינה טכנולוגית, יצאנו עם מוצר חדש לזיהוי קולי ביחד עם חברת NSC. המוצר החדש מבוסס תוכנה, יכול להיות כתוספת למערכות הקיימות שלנו, כולל מערכת האבטחה על המרכזיות. המערכת יודעת לזהות מי התקשר ומה הוא מבקש ולספק לו הפניית שיחה לשלוחות המתאימות.
המערכת שלנו יודעת לא רק להעביר שיחות לשלוחות פנימיות, אלא גם להעביר שיחות לספקים ולכל מי שמצוי בשרשרת הערך של העסק, גם אם הוא מחוץ לעסק. המערכת הזו מתחברת ל-Active Directory של העסק ומקבלת משם את כל עץ הטלפונים והשמות שיש לעסק.
מערכת זיהוי קולית חוסכת כסף לארגון, שכן היא מבטלת את הצורך במרכזנית ומייעלת את ניתוב השיחות, בנוסף לשיפור חווית הלקוח המתקשר. השימוש בזיהוי קולי חוסך למתקשר את כל עץ התפריטים הארוך של ה-IVR ומוביל אותו היישר ליעד \ השירות המבוקש. ניתן לבצע פרסונליזציה של הזיהוי הקולי, כך שאם אדם מתקשר למשל מהרכב שלו תוך כדי נהיגה ואומר למכשיר: 'התקשר הביתה', או 'התקשר למשרד', המערכת מנתבת את השיחה ליעד המבוקש ללא צורך בחיוג.
בנוסף, יש לנו פתרון חדש ל- IVR המתחיל לתפוס תאוצה בעולם".
שאלה: מה יש עוד להמציא ב- IVR? תשובה: "IVR פותח עבור מרכזיות הטלפון המסורתיות כדי לנתב שיחות בהקשה על מקשי הטלפון לפי התפריטים המושמעים למתקשר. אנו נמצאים כיום בעידן של המובייל והסמארטפונים. הטרנד החדש בעולם הנייד נקרא: MFS (ר"ת: Mobile Finance Services). הגישה והטיפול בכסף עוברת מהמחשב לסלולר ולכן משתמשים ב- IVR כדי לבצע גישה אוטומטית לתפריטים המתאימים למתקשר באמצעות הסמארטפון שלו. יש לנו כבר פתרון עובד לעולם ה- MFS.
על ה- IVR הסלולרי אנו מוסיפים את מנוע זיהוי השיחה שהזכרתי, כך שהלקוח העסקי מקבל מערכת חדשה ומספק שירותים מתקדמים לכל מי שמתקשר אל העסק. זה הופך ללהיט באופן מידי, כי זה מספק יתרון למי שנותן במערכת זו ערך חדש וחוויה חדשה למתקשרים אליו דרך הסלולר.
בנוסף, הזיהוי הקולי יכול להשתמש ב- Log הקיים של השיחות בארגון, כדי להוסיף פקודות ניתוב חדשות ולהיות מעודכן כל הזמן מול הלקוחות המתקשרים. זו מערכת, שפותחה כאן על ידינו, עם צוות מפתחים מהשורה הראשונה, שריכזנו לנושא הזה בגאמא".
שאלה: איך השוק מקבל את פתרונות האבטחה שלכם? תשובה: "בהתלהבות רבה. זאת, כי בפעם הראשונה יש חברה המציגה פתרון מלא ומקיף 'קצה לקצה' לתחום ה- Security של מערכות התקשורת בארגונים ובעסקים. אנו מספקים הכל, כולל: הצפנת שלוחות, הרחקת שלוחות, הגנה מלאה על ה- VoIP, הגנה מפני התקפות והונאות, מערכת הצפנה רשתית, הצפנת השיחות בסלולר, הגנה על מסרונים (SMS), שיחות ועידה מוצפנות, וידיאו מוצפן לארגונים – מה שאין לשום מתחרה. זאת, בנוסף לכל הכלים, שניתן לשלב אותם במערכת, החל מהקלטות דרך איתור נייד, אפליקציות, וכלה ב-IVR וזיהוי קולי.
בקרוב מאוד נשלב מערכת MDM לניהול המכשירים הניידים מרחוק, כך שנשלים את מעגל האבטחה ל- 360 מעלות ולכל המכשירים הקיימים בעסק באשר הם".
שאלה: מי מבקש את הפתרונות הללו? תשובה: "ארגונים ועסקים לא מעטים בארץ. אבל, התחום הצומח ביותר עבורנו הוא בחו"ל. יש לנו הצלחות יפות במקסיקו, במרכז אמריקה, למשל בפנמה, ובכמה מדינות בדרום אמריקה. אנו ממשיכים להתפשט כל חודש למדינות נוספות בעולם, שמוצאות ערך בפתרונות שלנו.
אנו מספקים את הפתרונות לא רק ישירות או דרך אינטגרטורים לארגונים ולעסקים, אלא גם דרך מפעילי סלולר ותקשורת, שמשתמשים בפלטפורמה שלנו – Power Sec, כדי לתת שירותים מתקדמים ללקוחות הקצה העסקיים שלהם. הם מבינים די מהר את הערך העסקי של מתן שירותי תקשורת מאובטחים עם יכולות מתקדמות לעסקים".
שאלה: בעבר לא השתמשו בהצפנות בסלולר בגלל השונות הגדולה בין מכשירי הקצה. האם זה השתנה אצלכם? תשובה: "בהחלט. הפתרון שלנו עובד על כל מכשיר, לא רק על סמארטפונים. אנו תומכים גם במכשירים של דור 2, שניתן למצוא אותם למשל במדינות מרכז ודרום אמריקה. יש לנו clients שמתאימים לכל טלפון. כך שאין בעיה לקיים שיחה מוצפנת בין כל שני מכשירי סלולר, לא חשוב מאיזה דור הם, מה מערכת ההפעלה שיש עליהם ומי ייצר אותם.
בכמה מדינות במרכז ודרום אמריקה גברה המודעות לצורך של הצפנת שיחות במגזר העסקי ויש לנו שם כבר כמה הצלחות יפות.
בנוסף, ניתן לבצע הקלטות, גם על השיחות המוצפנות, כך שהמשתמשים יכולים לקבל פתרון שלם, לפי הצרכים שלהם".
שאלה: מה קורה עם הפתרונות הוותיקים של גאמא? תשובה: "גם בהם יש חידושים. דוגמה בולטת: שדרוג מערכת ה- Fax Server שלנו. המערכת החדשה מחוברת לכל המערכות הארגוניות כולל ה-Active Directory, לרבות הדוא"ל, מערכת רשתות חברתיות ושילוב במסמכי אופיס. המערכת מספקת פתרון מאובטח של פקסים ההופכים לדיגיטליים באופן שקוף ע"י המערכת. מתברר, שהפקסים לא נעלמים. הם פשוט עוברים שדרוג לעולמות המחשוב החדשים הנמצאים כעת בתנועה לכיוון הענן.
גם מערכת החייגנים, שמשמשת את צה"ל, עוברת שדרוגים והתאמות, כולל התאמות לשווקים ורטיקליים. למשל: לבתי חולים הצריכים להזעיק רופאים ואחיות, רשויות מקומיות הרוצות להזעיק בעלי תפקידים ועוד. מדובר במערכת מובילה וייחודית בעולם לגיוס ותקשורת בכל מצבי החרום, שמתאימה לכל ארגון".
שאלה: לאן אתם הולכים מכאן? אייל אלון: "אני מעוניין להרחיב את הפריסה שלנו בחו"ל. זו השקעה די כבדה למצוא את הנתיבים הנכונים ללקוחות בחו"ל, למצוא את האינטגרטורים הנכונים ולספק שירותים בכל רחבי העולם. כרגע זה המיקוד המרכזי שלי בהתפתחות החברה.
מבחינה טכנולוגית, אני מעוניין להעביר הכל לענן. למעשה, אני מעוניין לספק מרכזיה וירטואלית מאובטחת ובענן עם שילוב מלא של עולם המובייל. אנחנו בדרך לשם ונשלים את העברת כל הפתרונות שלנו לענן, אני מקווה, שנשלים זאת עוד השנה, מה שישדרג את היכולות של כל המערכות שאנו מספקים לשוק. הלקוחות יקבלו פתרון שלם, קצה לקצה ומאובטח ברמה הגבוהה ביותר שיש ובענן.
אני מאמין, שאנו יכולים להציג את עצמנו כגוף מוביל בארץ ובעולם במערכות תקשורת מאובטחות, נייחות וניידות. הפתרונות שלנו הם פתרונות מובילים בשוק ומספקים יכולות שאין כיום בשוק. מרכזיות מאובטחות בענן זה שוק חדש לגמרי ואני מאמין, שאנו נוביל אותו בארץ ובעולם".
.jpg?id=11986216)
