|
תוכן ההסכם/ הזמנה / זכייה: |
במסגרת הפרויקט, שהחל בסוף 2013 והושלם ביוני השנה, פיתחה מר מערכות בשיתוף עוצמה10 והטמיעה עבור עיריית ראשל"צ את Power-M. מערכת Power-M היא פלטפורמה טכנולוגית המספקת פתרון מקצה לקצה לניהול מוקדים עירוניים, מותאמת לצרכי העירייה ומאפשרת מעבר חלק בין מצב שגרה למצב חירום.
במסגרת הפרויקט ביצעה מר מערכות הסבה ותיוג מחדש של נתונים מ-5.5 מיליון ההפניות הקיימות במאגר העירייה, אינטגרציה עם אתר הפניות העירוני, והטמעת מנועי חוקה ו-SLA מתקדמים לצד יכולות BI וניתוח נתונים. המערכת החדשה מהווה הרחבה של מערכת מוקד האבטחה, שפיתחה ופרשה מר מערכות עבור העירייה לפני כשנתיים.
מערכת Power-M החדשה תאפשר בזמן שגרה מענה מקיף ומהיר לאנשי המוקד העירוני ולכ-250 משתמשים מכל מחלקות העירייה בעת הטיפול בכל סוגי הפניות מתושבי העיר. המערכת מאפשרת לתושבים לבצע פנייה אל המוקד העירוני באמצעות אתר האינטרנט העירוני ומכשירי המובייל, מעבירה את הפניות אל מכשירי המובייל של הסיירים ופקחי העירייה, מאפשרת להם פתיחת פניות והעברת דיווחים באמצעות מכשירי המובייל תוך הגדרת תהליכי טיפול והפעלת גורמים מעורבים, ומספקת למנהלי העירייה תמונת מצב עירונית מקיפה, שכוללת חתכים ותצוגות מדידה ועמידה במדדי ביצוע מוגדרים. בעת הצורך, מבצעת המערכת מעבר יעיל ממצב שגרה לחירום דבר המאפשר לעירייה רציפות תפקודית בהפעלת מוקדי החירום. |
