Telecom News - חשיפת התעללות נוספת של סלקום בלקוח שלה בגיבוי משרד התקשורת

חשיפת התעללות נוספת של סלקום בלקוח שלה בגיבוי משרד התקשורת

דף הבית >> חדשות הסלולר והמובייל >> חשיפת התעללות נוספת של סלקום בלקוח שלה בגיבוי משרד התקשורת
"הרמת מסך" נוספת בעניינו של האזרח EM (השם שמור במערכת וידוע לסלקום ולמשרד התקשורת), שרק ביקש להתנתק מסלקום בגלל שירות לקוי וקיבל חיוב של 400 ש"ח בגין "אי החזרת נתב", שכן החזיר לסלקום. מי מגן על הצרכנים בישראל (מלבד סיני ליבל)?
מאת: אבי וייס, 6.1.18, 17:34סלקום

שוב "נרים את המסך" מעל סיפור עצוב של לקוח של סלקום, שנתקל בהתנהגות מחפירה כלפיו, ולמרות שפנינו גם להנהלת משרד התקשורת וגם לסלקום כבר ב-26.12.17 לקבל תגובה ולקבל התייחסות לגבי מה שנעשה כדי לתקן את הליקויים, שנחשפו בתלונה, לא הצלחנו לקבל תגובה כלשהי. די ברור למה. ככל שתתקבל תגובה, נעדכן בהתאם.

סיפור המעשה והתלונה של האזרח EM (השם שמור במערכת וידוע למשרד התקשורת ולסלקום, שכן העברנו אליהם את התלונה עם כל פרטי המתלונן):
"ברצוני להביא לידיעתכם כיצד חברת סלקום מתנהלת מול לקוח.
הדבר מרמז על בעיות בחברה: נציגי שירות, שלא יודעים כיצד לטפל בלקוח העומד מולם ונותנים שירות לקוי, בעיות במערכות המחשוב, בעייה בשירות נציגי תלונות הציבור של סלקום.
אני חושב, שרצוי שיהיה בדק בית כיצד הדבר קרה וכיצד ימנע מלקוח אחר לעבור את אותה מסכת טיפול שגויה.
  
הייתי לקוח של נטוויז'ן מבית סלקום כספק אינטרנט וטלפון ביתי ואח"כ רק כספק טלפון קווי במשך שנים רבות.
היו לי מספר ימים, שבהם הקו הביתי לא עבד. אחרי פינג פונג בין נטויז'ן ובין ספק התשתית שלי, התברר לי, שנתב הטלפון התקלקל. מכיוון שזה נתב שיחות ולא מודם\נתב אינטרנט, לא ניתן להחליפו במרכז שירות, אלא על ידי טכנאי, שאמור להגיע לביתי.
מכיוון שזה להמתין שבוע לטכנאי, שיבצע פעולה פשוטה של החלפת נתב שיחות, החלטתי לבטל את השירות ולהתנתק מחברת נטויז'ן.
בתאריך 24.10.2017 (6 ימים אחרי בקשת הניתוק), הגעתי למרכז שירות של סלקום בקניון עזריאלי חיפה.
הזדהתי על ידי מספר הנייד שלי וקיבלתי מספר בתור. אחרי זמן מה, קיבלתי סמס, שתורי הגיע.
התיישבתי מול נציג שירות, הזדהיתי על ידי מספר תעודת זהות והחזרתי את הנתב. קיבלתי דף מודפס המאשר החזרת נתב כאסמכתא לביצוע הפעולה.
להפתעתי הרבה, קיבלתי אחרי כחודש חשבון של 400 ש"ח על אי החזרת נתב.
התקשרתי לשירות לקוחות ומתברר, שהם לא מוצאים במחשב את האסמכתא, שהחזרתי את הנתב.
לצערי הרב, באותו רגע, לא מצאתי את הדף, שהדפיסו לי בעת ההחזרה של הנתב במרכז השירות של סלקום.
תחושתי הייתה, שהנה חברת סלקום נוקטת בשיטת "מצליח" נגד לקוח קטן.
פנייתי למוקד תלונות הציבור של סלקום, הועברה לטיפול טלפוני על ידי נציגה. למרות נסיונות הנציגה למצוא במערכות המחשב השונות תיעוד כלשהוא לביצוע החזרת הנתב על ידי, לא נמצא שום תיעוד. זאת, למרות נתינת יום ושעת ביקורי במרכז שירות.
ביקרתי שוב במרכז השירות של סלקום (שוב בזבזתי יום), על מנת לנסות למצוא תיעוד, וגם זאת ללא הצלחה.
אפילו לא הצליחו לשחזר את הסמס שנשלח אלי (ומחקתי אותו מהמכשיר שלי), למרות שנתתי יום ושעה. בפנייה נוספת למוקד התלונות של סלקום, הנציגה הטלפונית הציעה לי לחזור למרכז שירות ושהם ינסו לאתר את הסמס על פני טווח של מספר ימים.
בקשתי לצפות בצילומי מצלמות האבטחה של מרכז השירות, דרך יחידה להראות שאכן הייתי שם ושאני לא מנסה "לעקוץ" את החברה, נענתה בשלילה.
סיכום האירוע על ידי נציגת השירות היה הצעת החזרה של 100 ש"ח (מתוך ה-400 ש"ח ששילמתי), "לפנים משורת הדין".

מה קשה הייתי תחושתי, שאני עומד כלקוח קטן וחסר כח מול חברה גדולה, שאוזלת ידה למצוא מסמך, שהיא בעצמה הנפיקה לי, גורם לי לנזק כספי.

בסופו של דבר, אחרי סאגה מתמשכת, כואבת, וארוכה, הצלחתי (במה שחברה עם משאבים גדולים לא הצליחה לעשות), למצוא את האסמכתא, שהונפקה לי. הפיצוי שהוצע לי בסכום של 100 ש"ח לא מתקרב לפיצוי הראוי אותו הייתי אמור לקבל. אולם, סלקום בשלה, למרות שכבר היה לי ביד את האסמכתה להחזרת הנתב: החזר של 100 ש"ח. זהו. 
 
הבעיות, שאני זיהיתי בתהליך שעברתי מול סלקום הם:
1. מדוע החלפת נתב מקולקל, שיכולה הייתה להיות במרכז שירות על ידי הלקוח, צריכה להיות על ידי טכנאי?
2. מדוע זמני המתנה לטכנאי לביצוע תיקון הם יותר ממספר ימים? זמן בו הלקוח לא מקבל שירות בגלל נתב מקולקל.
3. נציג השירות במרכז השירות של סלקום, שקיבל ממני את הנתב המקולקל, לא ביצע את הפעולות הנדרשות ממנו לתיעוד הביקור שלי. פעולה פשוטה, שהייתה חוסכת בזבוז זמן, משאבים ועוגמת נפש רבה.
4. כיצד בסוף שנת 2017 מערכות המחשב של סלקום לא פועלות כראוי:
       לא נמצא האישור\האסמכתא, שהודפסה לי על ידי מחשב אחד.
       מערכת ניהול שירות מסובכת עד כדי כך, שפעולות פשוטות לא מתבצעת על ידי נציג, או לא מתועדות במערכת הנכונה.
       לא נמצא הסמס, שנשלח לי ממחשב שני, שהתור שלי הגיע (בביקור הראשון להחזרת הנתב)
       ניהול מלאי ומחסן במחשב שלישי - אין תיעוד לנתב, שבטח הוחזר ממרכז השירות למחסן ראשי בסלקום.
3. כיצד נציגה ממוקד תלונות הציבור מציעה לי לפנות לגורם אחר בחברה, תוך בזבוז זמני, כאשר גם היא יכולה לבצע את אותו דבר? זה לא נקרא לתת שירות. אני בהחלט דורש את תגובתכם."

לאזרח EM, שנשאר עם שאלותיו ללא מענה, אני מפנה את תשומת ליבו ותשומת לב הקוראים למספר כתבות, שפרסמנו (ובכתבות עצמן יש לינקים רבים, לכתבות נוספות בנושאים צרכניים, כתבות הנוגעות לסלקום וגם לחברות סלולר אחרות), כיצד להתגונן כנגד ההתעמרות של חברות התקשורת בלקוחותיהן (ביעדר תפקוד של משרד התקשורת בניהולו של שמילה מימון, בעניינים צרכניים):



 
 
Bookmark and Share


 

LIVECITY

לוח מודעות

למה צריך אתר עיתונות עצמאי וחופשי בתחום ההיי-טק? - כאן

שאלות ותשובות לגבי האתר - כאן

מי אנחנו? - כאן.

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.

שימרו על עצמכם והישמעו להוראות פיקוד העורף!!!!
 




1.5.24 - Axis Tel Aviv 2024

7.4.24 -  ועידת ישראל לטכנולוגיות המידע

8.4.24 - 13th Israel Machine Vision Conference (IMVC) 2024 

7-8.5.24 - ChipEx2024 

7.5.24 - Data Driven Factories - Industry 4.0 

6.6.24 - Israel Mobile Summit 

לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.
 

 

הכי ניצפים 

המחדל הגדול: איך המתקפה נעלמה מעיני המודיעין והטכנולוגיות שלו?- כאן 

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי האמת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן

האם "תיק 4000" התפור אכן בדרכו ל"פח האשפה של ההסטוריה"? - כאן

חשיפת הכזבים של היועמ"ש מול האמת המוכחת לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

פוטש בשידור חי: את מי שהיה צריך לעצור ולחקור זה את "עד המדינה" פילבר! - כאן

תיק 4000: האם נוכל לנחש שהחשיפה כאן תהיה הגרזן הסופי שיפרק את התיק? - כאן

תיק 4000: הביזיון של כתב האישום הבדיוני דורש ועדת חקירה ממלכתית - כאן

האמת המוסתרת מהציבור בתיק 4000: פירוט 20 שקרים / אלי ציפורי ואבי וייס - כאן

איך זה שהיחיד שדיווח אמת בפרשה שהתפתחה לתיק 4000 - קיבל כתב אישום? - כאן

תיק 4000: ההדלפות לכלכליסט כביכול נגד רוה"מ דווקא מצביעות על חפותו - כאן

"נקודת האפס" - Ground Zero  שבו החלה תפירת תיק 4000 נחשף - כאן

למה לא נפתחה חקירה ב"תיק 5000" ומתבצע שימוע נוסף של הטבות ל-IBC? - כאן

החלטות של מש' התקשורת בעניין "ההדדיות" ממוטטות עוד לבנה בתיק 4000! - כאן

חשיפת הסיבה לתפירת תיק 4000 ב"נקודת האפס": "פרשת עורכי הדין"! - כאן

חשיפה בלעדית: מסתירים עוד מסמכים ש"מפוצצים" את תיק 4000 לרסיסים! - כאן

פירוט 60 שקרים בתיק 4000 (ויש עוד) שמסתירים בכוונה מהציבור! - כאן

"הנדסת התודעה" בתיק 4000 לא מסתיימת ותימשך בחודשים הבאים! - כאן

השקרים,הרמאויות, הצנזורות,העיוותים והסילופים של רביב דרוקר בתיק 4000 - כאן

חשיפת הפברוק של דרוקר שמחסלת את הראייה הישירה היחידה כנגד נתניהו - כאן

חשיפה דרמטית בתיק 4000: האם כעת התיק התפור ייפול? - כאן

איך ספינולוגים שוטפים את מוח הציבור פעם 3 בתכנית "המקור" על תיק 4000? - כאן

איך שינוי מילה אחת גם ע"י דרוקר "הפיל בפח" עדים רבים בתיק 4000? - כאן

התרגיל של שלמה (מומי) למברגר שסוגר כל חקירה שיכולה להוביל למנדלבליט! - כאן

הסתעפות תיק 4000: תיק 5000 - הטיוח הגדול כדי שהחקירה לא תגיע למנדלבליט - כאן

פשוט מדהים: התגלו כעת 2 מסמכים התומכים בגרסת נתניהו בתיק 4000 - כאן

זה לא נגמר: נחשפו כעת עוד מסמכים המסייעים לגרסת נתניהו בתיק 4000 - כאן

הטיוח של שלמה (מומי) למברגר, שלא קורא מסמכים, כדי להגן על מנדלבליט! - כאן

תעלולים חדשים של למברגר שגם ממציא וסוגר תלונה כדי להגן על מנדלבליט! - כאן

"אני מאשים": על היועמ"ש מנדלבליט לבטל היום את תיק 4000 ולהתפטר! - כאן

התמוטטות "תיק בזק" הייתה אמורה להוביל לביטול "תיק 4000": "אני מאשים!" - כאן

7 "ראיות זהב" מרכזיות בתיק 4000 שאפשר להשליך מיידת היישר לפח הזבל - כאן

עדכונים שוטפים על הסודות המסתתרים בעדות אילן ישועה בתיק 4000 - כאן

האם הגיע הזמן להעמיד לדין את תופרי התיקים ומיוחד את תופרי "תיק 4000"? - כאן

פירמידת השקרים שנבנתה ע"י היועמ"ש וגלובס סביב אילן ישועה כדי "להלבינו" - כאן

חשיפה דרמטית: אילן ישועה היה כנראה מוכן להעיד גם תחת אזהרה בתיק 4000 - כאן

האם אילן ישועה ייחקר ברשות ניירות הערך בחשדות החמורים שהתעוררו נגדו? - כאן

משפט שערוריית תיק 4000: עדכונים שוטפים ביחס למשפט נתניהו שחשוב לדעת- כאן

תיק 4000 המופרך: עדכונים שוטפים במשפט נתניהו שהציבור חייב לדעת! - כאן

חשיפת הסודות הכמוסים של ראשי הפרקליטות שמנהלים את "תיקי האלפים" - כאן

בכירים בפרקליטות ובלשכת היועמ"ש: הפרקליטות עשתה טעות בתיק 4000! - כאן

משפט "תיקי האלפים" המפוברקים נמשך: עדכונים שוטפים שהציבור אמור לדעת - כאן

גם על פי היומן של בנימין נתניהו מ-2015 - אין בסיס לכתב האישום בתיק 4000 - כאן

חשיפה: עוד ראיה מזכה לנתניהו בתיק 4000 מסתתרת בהחלטת מש' התקשורת - כאן

הסודות של ניר חפץ ואילן ישועה נחשפו באמצעות מוטי גילת שלא הבין אותם - כאן

עדכונים מהחקירה הנגדית של ניר חפץ שממשיך לפורר את תיק 4000 התפור - כאן

תפירת תיק 4000: חשיפת פרטי המפלצת של תוכנת הריגול המשטרתית אחריכם - כאן

השלכות תיק 4000: איך הלבינו את המפעל המפלצתי של הפריצות לסמארטפונים - כאן

ממצאי ועדת מררי - שקרים, טיוח ענק וזריית חול בעיני הציבור - כאן

השלכות דו"ח מררי: איך העיזה המשטרה לרמות במצח נחושה שופטים בכירים? - כאן

חשיפת מסמך מאגר המידע המשטרתי הסודי והמפלצתי על ראשי ערים ורשוית - כאן

2 הדלפות מהפרקליטות לאחר היום הראשון של החקירה הנגדית של שלמה פילבר כשאחת מהן מפילה את תיק פגסוס על המשטרה ובעקיפין על השב"כ - כאן

למה הוטל צו איסור פרסום על החשיפות בתיק 1000? כדי לחסום האמת! - כאן
 
מפלצת הפגסוס לא מסתתרת בחוק האזנות הסתר. היכן היא כן מתחבאת? - כאן

 
זרקור חברות
 
PRnews
 
NORDVPN
 
X
 
פרי הדמיון
 
טלגרם
 
לייבסיטי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Amiel
 
PRNEWS
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP
לייבסיטי - בניית אתרים