Orange ממשיכה לפתח ולשכלל את ערוצי השירות הדיגיטליים באתר החברה ובמכשיר הנייד.

מאת: מערכת Telecom News, 31.7.13, 19:45

 

תעניק ללקוחותיה עד 15% הנחה על מגוון פעולות המבוצעות בדיגיטל, באתר ובאפליקציה בסמארטפון, לרבות רכישת מכשירים, תכניות תעריפים ומוצרי ערך מוסף.

 
החברה השקיעה מיליוני שקלים במערכות מחשוב וטכנולוגיה מתקדמות להנגשת פתרונות שירותיים ידידותיים, נוחים ופשוטים בסביבת הדיגיטציה ללקוחות פרטיים ועסקיים
 
בין החידושים : דף בית חדש- המאפשר לבצע מגוון גדול ביותר של פעולות בקליק אחד, בעולמות השירות, רכישה, ומידע שימושי, בהתאמה אישית. חנות דיגיטלית בפייסבוק שתאפשר ללקוחות החברה ליהנות מחוויית קנייה חדשנית של מגוון מכשירים סלולריים וטאבלטים במחירים מיוחדים, אפליקציית שירות my orange בגרסה חדשה ועדכנית וכלים חדשניים לשירות עצמי ללקוחות עסקיים המעניקים ממשקי ניהול יכולת בקרה ומעקב עצמית.

 

צביקה שיינפלד סמנכ"ל השיווק והתוכן של פרטנר ציין: " הרחבת השירות העצמי, מהירות המענה, מחיר הוגן ומידע שימושי ורחב הינם צעד נוסף במסגרת התחייבותנו ללקוחותינו לשירות איכותי וקדמה טכנולוגית תוך חשיבה מתמדת על רווחתם. אנו משקיעים משאבים רבים בתשתית הטכנולוגית, ברשת המתקדמת והמהירה Orange ultranet  וכעת בהתאמת השירותים הנדרשים ללקוח בממשק דיגטלי חדשני לחוויית משתמש ידידותית ומהירה. העולם הדיגיטאלי הפך בשנים האחרונות לחלק אינטגרלי בחיינו: שירותים יומיומיים, צריכת מידע, עדכונים ומערכות יחסים חברתיות מנוהלות באמצעות האינטרנט. האתגר הוא להנגיש ולהתאים כל העת את הצרכים למציאות הדינמית המשתנה תדיר."             
 
במהלך החודש האחרון הושקה my Orange - אפליקציית השירות לסמארטפון, בגרסה חדשה ועדכנית, המציעה מספר רב  של פעולות: צ'אט online עם נציג, הזמנת חבילת חו"ל מוזלת על פי יעד הנסיעה, צפייה במצב החשבון ונתוני מנויי הלקוח, ממשק משתמש משופר וגישה ישירה ומהירה לשירות הלקוחות של Orange בצ'אט, או באמצעות ממשק ויזואלי ידידותי המאפשר לנווט את הפניה לנציג השירות המתאים ביותר לענות עליה (VIVR) ועוד.
 
"150,000 לקוחות הורידו תוך חודש את האפליקציה אשר זוכה להצלחה רבה",  ציין שיינפלד.
 
 
Orange ממשיכה להרחיב ולעדכן את השירותים העצמיים ולהתאימם לצרכי הלקוחות בעולמות השירות, המכירה והמידע השימושי לתועלתם. השירותים המוצעים מוגשים במגוון אמצעיים טכנולוגיים כגון: הדרכות, צ'אטים, סרטונים ב- you tube ושאלות ותשובות מפי מומחי Orange לתפעול מכשירים online. השירותים החדשים מציעים: רכישת מכשירים, עדכון ורכישת חבילות ושירותים, פעולות ומידע לנוסע לחו"ל, צפייה בניצול חבילות הגלישה והתוכן, צפייה במצב החשבון העדכני, יצירת  קשר באמצעות פנייה מקוונת למוקד שירות הלקוחות, קבלת מענה לשאלות נפוצות, עדכון פרטים אישיים, מידע שימושי לתפעול המכשיר ועוד.
 
 
עבור לקוחות מועדון Orange One נבנה ממשק דיגיטלי המעניק גישה ישירה לערוצי השירות האישי (צוות שירות אישי באמצעות SMS ומייל, live chat) הזמנת כרטיס מועדון Orange one המעניק 18% הנחה במגוון רשתות מובילות וטעינה של הכרטיס באמצעות אפליקציה סלולרית ייחודית, באתר החברה.
 
הפעילות תושלם במהלך ספטמבר 2013.  
תמונות של האפליקציות בסלולר: