Telecom News - ניהול תעבורת טלפוניה, מערכות הגנה למרכזיות SIP וניטור ובקרה–הכרח עסקי

ניהול תעבורת טלפוניה, מערכות הגנה למרכזיות SIP וניטור ובקרה–הכרח עסקי

דף הבית >> חדשות עולם המרכזיות ומוקדי השירות >> ניהול תעבורת טלפוניה, מערכות הגנה למרכזיות SIP וניטור ובקרה–הכרח עסקי
ניהול תעבורת טלפוניה, מערכות הגנה למרכזיות SIP וניטור ובקרה – הכרח עסקי
מאת: ניר סמיונוביץ, 15.6.14, 20:00ניר סמיונוביץ
 
ניהול תעבורת טלפוניה משרדית היא לא מותרות אלא הכרח עסקי בכל ארגון. לנישת ההגנה על מרכזיותSIP  נכנסו מוצרים פשוטים וזולים יחסית, וניטור ובקרה הן משימות לא רק לספקי תקשורת אלא חלק קריטי ממערך התקשורת הארגונית, של כל ארגון.
 
רשמי שיחות – לא רק לארגונים מבוזרים
רשם שיחות נשמע כמו משהו פשוט יחסית וכל כך זמין. בעולם ה-Asterisk, המושג של רשם שיחות היה תמיד חלק אינטגרלי מכל הפצה. אולם, בעולם המרכזיות הקנייניות הוא היה תמיד יקר וסבוך. מנהלי תקשורת רבים מסתכלים על הדבר כמותרות, בייחוד כאשר הארגון הוא קטן. אך כלי זה אינו מותרות אלא הכרח עסקי בכל ארגון בייחוד בארגונים הנמצאים בשלבי גדילה וצמיחה.

ניתוח נתוני השיחה של חברות שונות יכול ללמד רבות על החברה, על תבניות השימוש של המערכת, על הוצאות התפעול של החברה ועל ביצועיה, ביחס לתוכנית העסקית שלה.

כדי להמחיש את המדובר, אביא סיפור לקוח:
לפני כשנה פנתה אלינו חברה, שלה 4 סניפים בעולם. החברה טענה, שהיום אין לה מידע אנליטי לגבי ביצועי אנשי המכירות שלה. השאלה המתבקשת היתה: "האם יש לכם מערכתContact Center ?" – התשובה היתה: "לא, וגם אנו לא צריכים אחת". הארגון מפעיל מכל סניף 3 אנשי מכירות היוצרים קשר עם לקוחות פוטנציאליים. כיוון שתהליך המכירה דורש תהליך למידה ארוך מול הלקוח, אין כאן משמעות לחייגן אוטומטי או מערכות Contact Center  במונח המקובל, אבל כן יש צורך במנוע אנליטי.

במסגרת פרויקט זה, פיתחנו עבור הלקוח מערכת אנליטית האוספת את המידע מכל המרכזיות בזמן אמת, רושמת למערכת מרכזית ומפיקה דו"חות בזמן אמת והיסטוריה על בסיס מידע זה. האם מדובר במערכת Call Centerאו Contact Center? - בפירוש לא! אבל כן מדובר במערכת אנאליטית, כדוגמת Google Analytics, שנתנה לארגון מידע לגבי כמות שיחות הטלפון, היעדים, הפיזור ועוד, בכל הנוגע לנציגי המכירות. לאחרונה, אגף המכירות בארגון הציג את הכלי שפותח להנהלת החברה, והצביע על היתרונות של כלי מסוג זה בניהול תהליך המכירות, ניתוח הביצועים ועוד.

האם ארגון קטן יכול להפיק תועלת מכלי כזה? בהחלט כן. גם ארגון קטן, שבו מספר קטן של עובדים. בימים של חסכון והתנהלות בענן, ארגונים רבים עוברים למצב של עבודה מהבית. אין שליטה או בקרה ישירה על נציג המכירות והמדד היחיד הוא בדרך כלל סך המכירות בסוף החודש. בעזרת כלי זה, גם עסק קטן יכול לראות את ההשפעה של מרכיבים שונים על המכירות ולהתאים את עצמו בהתאם.
תמונה 1
 
מערכות הגנה למרכזיות SIP
התקפות על מרכזיות SIP אינן דבר חדש. כל מי שיש לו מערכת SIP זו או אחרת, יכול לספר על כמות הולכת וגדלה של סריקות ונסיונות שונים לביצוע הונאות. מערכות ESBC - Enterprise Session Border Controller הן דבר יקר מאוד ומרבית הלקוחות לא יכולים להרשות אותן לעצמם.

לתוך הנישה הזו נכנסו היום מוצרים קטנים יותר הנקראים STM – SIP Threat Manager. מוצרים כגון מוצר ה-uWrap Firewall של חברת PIKA ומוצר ה-STM של חברת ALLO נכנסים בדיוק לאותה קטגוריה.

יש לציין בנקודה זו, שלא מדובר ב-Session Border Controller. כלומר, אין פה מכשיר מלא, שמטרתו לשמש (בין היתר) כמערכת Nat Traversal & Transcoding או כל פעולה המשויכת לעולם ה-SBC. מוצרים אלה הם יחסית פשוטים ומטרתם למנוע חדירה של מזיקים שונים לעולם המרכזיה, ע"י יישום של חוקים פשוטים יחסית. היתרון הגדול שלהם טמון בפשטות התקנתם, כיוון שמרביתם תוכננו להיות כמעט Plug and Play, בניגוד ל-Session Border Controller.

היתרון העצום של מכשירים אלה הוא ביכולת ההתמודדות שלהם עם DoS Attack. כלומר, התקפות חוזרות ונשנות, סריקות מהירות ועוד מזיקים המפריעים לפעילות המרכזיה.

בניגוד למערכות ה-,ESBC שמחירן נע סביב כ-1,100 דולרים (למכשיר קטן ופשוט), מחיר ה-STM נע סביב כ-350 דולרים. נכון, 350 דולרים אינם בדיוק סכום זול במיוחד, אך בהתחשב בנזקים האפשריים או בהפרעה לפעילות החברה, סכום זה מתגמד.
 תמונה 2
ניטור ובקרה – לא רק לספקי תקשורת
מערכות התקשורת הארגוניות כבר אינן קופסאות טפשות, מדובר במערכות מחשוב סבוכות הכוללות תהליכים רבים, נקודות כשל מרובות ונהלי תחזוקה סבוכים. אחד הנושאים, שכמעט תמיד איננו מכוסה ברמה הארגונית, הוא ניטור ובקרה. ארגונים רבים מתפקדים כאשר מערכת הטלפוניה שלהם עומדת דקה לפני קריסה ואין להם מושג קלוש כי כך הדבר.

בעולם בו מערכות התקשורת מבוססות תוכנה ושרתים, תפקיד מנהלי מחשוב ותקשורת לדעת בכל רגע נתון מה מצב המערכת: מה רמת הניצול? האם הדיסק מלא? האם הזיכרון נמצא בניצול מלא? מה כמות השיחות במערכת? והם היא בכלל פעילה? כל אלה הם נתונים קריטיים, שיש לנטר אותם.

מערכות קוד פתוח כדוגמת Icinga, Nagios ו-CACTI נותנים פתרון מעולה לבעיה זו בעלות יחסית נמוכה וביעילות גבוהה ביותר.

לאחרונה, הקמנו מספר לא מבוטל של מערכות ניטור מסוג זה לניטור תהליכים ושרתים במספר חברות. יכולת התגובה של מערך ה-IT לתקלות, שעמדו להתרחש, ויכולת החברה להתמודד עם שינויי תשתית כגון הרחבות ושינויים, שודרגו מספר מונים, לאור היכולת לקבל מבט על תשתיות החברה ברמה הוליסטית.
תמונה 3
לסיכום
טרנד המעבר לענן כבר איננו טרנד וארגונים עד גודל מסויים יעברו לענן וסביר להניח, שישארו שם זמן ממושך. יחד עם זאת, ככל שארגון גדל, הצורך בשליטה על משאבי התקשורת גדל, ושם תתבצע יציאה מן הענן וחזרה אל מערכת תקשורת פנים ארגונית. בנקודה זו, מערכות הניטור, הבקרה והגנה הופכות לחלק קריטי ממערך התקשורת ויש לתת להן את הדעת בצורה מסודרת. על חברות, שהטמיעו מערכות מבוססות Asterisk, לפעול לקבלת פיתרון ניטור, התראה ותמיכה מסודר של שירותי NOC Monitoring  ו-SLA Services.

מאת: ניר סמיונוביץ, יוני 2014.
מנכ"ל  GreenfieldTech 
www.greenfieldtech.net
nirs@greenfieldtech.net

 
SIP



 
 
Bookmark and Share


 

LIVECITY

לוח מודעות

למה צריך אתר עיתונות עצמאי וחופשי בתחום ההיי-טק? - כאן

שאלות ותשובות לגבי האתר - כאן

מי אנחנו? - כאן.

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.

שימרו על עצמכם והישמעו להוראות פיקוד העורף!!!!
 





24.7.24 - הכנס הארצי -שנתי ה-22 של מיט”ל 2024

2.12.24 - Telco 2024

לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.
 

 

הכי ניצפים 

המחדל הגדול: איך המתקפה נעלמה מעיני המודיעין והטכנולוגיות שלו?- כאן 

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי האמת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן

האם "תיק 4000" התפור אכן בדרכו ל"פח האשפה של ההסטוריה"? - כאן

חשיפת הכזבים של היועמ"ש מול האמת המוכחת לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

פוטש בשידור חי: את מי שהיה צריך לעצור ולחקור זה את "עד המדינה" פילבר! - כאן

תיק 4000: האם נוכל לנחש שהחשיפה כאן תהיה הגרזן הסופי שיפרק את התיק? - כאן

תיק 4000: הביזיון של כתב האישום הבדיוני דורש ועדת חקירה ממלכתית - כאן

האמת המוסתרת מהציבור בתיק 4000: פירוט 20 שקרים / אלי ציפורי ואבי וייס - כאן

איך זה שהיחיד שדיווח אמת בפרשה שהתפתחה לתיק 4000 - קיבל כתב אישום? - כאן

תיק 4000: ההדלפות לכלכליסט כביכול נגד רוה"מ דווקא מצביעות על חפותו - כאן

"נקודת האפס" - Ground Zero  שבו החלה תפירת תיק 4000 נחשף - כאן

למה לא נפתחה חקירה ב"תיק 5000" ומתבצע שימוע נוסף של הטבות ל-IBC? - כאן

החלטות של מש' התקשורת בעניין "ההדדיות" ממוטטות עוד לבנה בתיק 4000! - כאן

חשיפת הסיבה לתפירת תיק 4000 ב"נקודת האפס": "פרשת עורכי הדין"! - כאן

חשיפה בלעדית: מסתירים עוד מסמכים ש"מפוצצים" את תיק 4000 לרסיסים! - כאן

פירוט 60 שקרים בתיק 4000 (ויש עוד) שמסתירים בכוונה מהציבור! - כאן

"הנדסת התודעה" בתיק 4000 לא מסתיימת ותימשך בחודשים הבאים! - כאן

השקרים,הרמאויות, הצנזורות,העיוותים והסילופים של רביב דרוקר בתיק 4000 - כאן

חשיפת הפברוק של דרוקר שמחסלת את הראייה הישירה היחידה כנגד נתניהו - כאן

חשיפה דרמטית בתיק 4000: האם כעת התיק התפור ייפול? - כאן

איך ספינולוגים שוטפים את מוח הציבור פעם 3 בתכנית "המקור" על תיק 4000? - כאן

איך שינוי מילה אחת גם ע"י דרוקר "הפיל בפח" עדים רבים בתיק 4000? - כאן

התרגיל של שלמה (מומי) למברגר שסוגר כל חקירה שיכולה להוביל למנדלבליט! - כאן

הסתעפות תיק 4000: תיק 5000 - הטיוח הגדול כדי שהחקירה לא תגיע למנדלבליט - כאן

פשוט מדהים: התגלו כעת 2 מסמכים התומכים בגרסת נתניהו בתיק 4000 - כאן

זה לא נגמר: נחשפו כעת עוד מסמכים המסייעים לגרסת נתניהו בתיק 4000 - כאן

הטיוח של שלמה (מומי) למברגר, שלא קורא מסמכים, כדי להגן על מנדלבליט! - כאן

תעלולים חדשים של למברגר שגם ממציא וסוגר תלונה כדי להגן על מנדלבליט! - כאן

"אני מאשים": על היועמ"ש מנדלבליט לבטל היום את תיק 4000 ולהתפטר! - כאן

התמוטטות "תיק בזק" הייתה אמורה להוביל לביטול "תיק 4000": "אני מאשים!" - כאן

7 "ראיות זהב" מרכזיות בתיק 4000 שאפשר להשליך מיידת היישר לפח הזבל - כאן

עדכונים שוטפים על הסודות המסתתרים בעדות אילן ישועה בתיק 4000 - כאן

האם הגיע הזמן להעמיד לדין את תופרי התיקים ומיוחד את תופרי "תיק 4000"? - כאן

פירמידת השקרים שנבנתה ע"י היועמ"ש וגלובס סביב אילן ישועה כדי "להלבינו" - כאן

חשיפה דרמטית: אילן ישועה היה כנראה מוכן להעיד גם תחת אזהרה בתיק 4000 - כאן

האם אילן ישועה ייחקר ברשות ניירות הערך בחשדות החמורים שהתעוררו נגדו? - כאן

משפט שערוריית תיק 4000: עדכונים שוטפים ביחס למשפט נתניהו שחשוב לדעת- כאן

תיק 4000 המופרך: עדכונים שוטפים במשפט נתניהו שהציבור חייב לדעת! - כאן

חשיפת הסודות הכמוסים של ראשי הפרקליטות שמנהלים את "תיקי האלפים" - כאן

בכירים בפרקליטות ובלשכת היועמ"ש: הפרקליטות עשתה טעות בתיק 4000! - כאן

משפט "תיקי האלפים" המפוברקים נמשך: עדכונים שוטפים שהציבור אמור לדעת - כאן

גם על פי היומן של בנימין נתניהו מ-2015 - אין בסיס לכתב האישום בתיק 4000 - כאן

חשיפה: עוד ראיה מזכה לנתניהו בתיק 4000 מסתתרת בהחלטת מש' התקשורת - כאן

הסודות של ניר חפץ ואילן ישועה נחשפו באמצעות מוטי גילת שלא הבין אותם - כאן

עדכונים מהחקירה הנגדית של ניר חפץ שממשיך לפורר את תיק 4000 התפור - כאן

תפירת תיק 4000: חשיפת פרטי המפלצת של תוכנת הריגול המשטרתית אחריכם - כאן

השלכות תיק 4000: איך הלבינו את המפעל המפלצתי של הפריצות לסמארטפונים - כאן

ממצאי ועדת מררי - שקרים, טיוח ענק וזריית חול בעיני הציבור - כאן

השלכות דו"ח מררי: איך העיזה המשטרה לרמות במצח נחושה שופטים בכירים? - כאן

חשיפת מסמך מאגר המידע המשטרתי הסודי והמפלצתי על ראשי ערים ורשוית - כאן

2 הדלפות מהפרקליטות לאחר היום הראשון של החקירה הנגדית של שלמה פילבר כשאחת מהן מפילה את תיק פגסוס על המשטרה ובעקיפין על השב"כ - כאן

למה הוטל צו איסור פרסום על החשיפות בתיק 1000? כדי לחסום האמת! - כאן
 
מפלצת הפגסוס לא מסתתרת בחוק האזנות הסתר. היכן היא כן מתחבאת? - כאן

 
זרקור חברות
 
PRnews
 
NORDVPN
 
X
 
פרי הדמיון
 
טלגרם
 
לייבסיטי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Amiel
 
PRNEWS
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP
לייבסיטי - בניית אתרים