|
תוכן ההסכם/ הזמנה / זכייה: |
שימוש בפתרון משותף של Nice ו-Silver Lining לאופטימיזציית כ"א (WFO) לשיפור שירות לקוחות, חווית לקוח ויעילות תפעולית.
הפתרון כלל:
NICE IEX Workforce Management מסייע לקבוע לו"ז של נציגי השירות ולנהל שינויים.
NICE Real-Time Activity Monitoring מספק ראות לשולחן העבודה של נציג השירות.
Silver Lining Solutions’ Optimizer מבליט פערי מיומנויות ברמה אישית.
Silver Lining Solutions’ Planner מאפשר ניהול לו"ז ותוכניות הדרכה לכל עובד ע"ס ביצועיו. |
