נייס / רשת SKY הבריטית

דף הבית >> זכיות פרויקטים הטמעות >> נייס / רשת SKY הבריטית
מאת: מערכת Telecom News
24/07/13,  18:23
החברות המעורבות: NICE עבור רשת SKY הבריטית
תוכן ההסכם/ הזמנה / זכייה: שימוש בפתרון משותף של Nice ו-Silver Lining לאופטימיזציית כ"א (WFO) לשיפור שירות לקוחות, חווית לקוח ויעילות תפעולית.
הפתרון כלל:
 NICE IEX Workforce Management מסייע לקבוע לו"ז של נציגי השירות ולנהל שינויים. 
 NICE Real-Time Activity Monitoring מספק ראות לשולחן העבודה של נציג השירות.
Silver Lining Solutions’ Optimizer מבליט פערי מיומנויות ברמה אישית.
Silver Lining Solutions’ Planner מאפשר ניהול לו"ז ותוכניות הדרכה לכל עובד ע"ס ביצועיו.
היקפו הכספי של ההסכם / פרויקט: לא נמסר היקף כספי
Bookmark and Share