הבדיחה של אגף בכיר פיקוח ואכיפה במשרד התקשורת

דף הבית >> עולם ה-ICT >> חדשות משרד התקשורת >> הבדיחה של אגף בכיר פיקוח ואכיפה במשרד התקשורת
אגף הפיקוח והאכיפה, במשרד התקשורת, שמופקד גם על השמירה על ההוגנות במתן השירות לצרכן, פרסם השבוע את דו"ח פניות הציבור לשנת 2012. מה חסר בדו"ח? העיקר: פיקוח ואכיפה!

שמילה מימוןמאת: אבי וייס, 09.04.13, 12:40
 
משרד התקשורת פרסם היום את הדו"ח השנתי לשנת 2012 של אגף בכיר פיקוח ואכיפה במשרד. הדו"ח המלא מצוי כאן למתעניינים. תמצית הדו"ח מובאת בהמשך. הדו"ח מאיר העיניים הזה הוא לא יותר מבדיחה על חשבון הציבור. למרות אלפי תלונות מוצדקות, לא עשה משרד התקשורת מאומה עם הממצאים. שום סנקציה לא ננקטה נגד איש. אפס אכיפה! זו שנה רביעית עם אפס אכיפה.

זה בדיוק כאילו המשטרה תכריז, שיש הרבה עבירות ועבריינים, אבל אין טעם לתת קנסות, לעצור ולהעמיד אנשים לדין. או שמס הכנסה ידווח, שיש הרבה מעלימי מס, אבל שום דבר לא ייעשה נגדם, כי חבל על הזמן. או שהרשות להגבלים עסקיים תדווח, שיש הרבה מונופולים דורסניים הפוגעים באזרחים ובזכויותיהם, אבל הם יכולים לישון בשקט, כי זה כנראה לא מפריע לאיש ולכן אין מה לעשות נגדם בנדון. ככה זה בדיוק נראה. דו"ח הפעילות מלא גרפים צבעוניים וטבלאות השוואה. בגרפיקה חזותית - האגף הזה אולי מצטיין. כל השאר, לא קיים. לא ברור בשביל מה האגף הבכיר הזה בכלל קיים, אם העובדים בו לא מקיימים ולא אוכפים אפילו סעיף אחד בחוק התקשורת ובאלפי התקנות הנלוות אליו. אגב, המועצה לצרכנות מוציאה גרפים לא פחות יפים, של השוואת כמות התלונות כנגד חברות התקשורת... הכפילות הזו בגרפים ו"חלוקת ציונים" לחברות התקשורת - ממש מיותרת ומגוכחת. בדיחה עצובה על חשבון משלמי המיסים. 


מה בכל זאת יש בדו"ח?

אגף הפיקוח במשרד התקשורת והסמנכ"ל העומד בראשו מימון שמילה (בתמונה למעלה) פירסמו דו"ח (מצ"ב כאן ההודעה המלאה, שפורסמה לציבור), שמהווה מעין "גיליון ציונים" לרמת השירות של חברות התקשורת. הדו"ח מסתמך על 2 קריטריונים בדירוג החברות: שיעור התלונות של החברה ביחס לחלקה בשוק, וכן שיעור התלונות, שנמצאו מוצדקות מכלל התלונות שהוגשו. לבסוף, על סמך הדירוג המספרי נבחרו 6 ציונים מילולים, שחברה יכולה לקבל: טוב במיוחד, טוב, תקין, טעון שיפור, טעון שיפור ניכר ולקוי. מניתוח קל שערכתי, עולה שכל הציונים שמשרד התקשורת מחלק הם לא יותר מבדיחה סטטיסטית מלווה בגרפים של תלמיד תיכון. 

בתחום הסלולר המנצחת בדירוג היא סלקום, שקיבלה ציון "טוב" עם חלק תלונות מוצדקות של 22%. פרטנר קיבלה דירוג "תקין" עם 31% תלונות מוצדקות ופלאפון נמצאה החברה עם השירות הפחות טוב בענף עם 46.5% תלונות מוצדקות. החברה קיבלה דירוג "טעון שיפור ניכר", שמהווה ירידה מהדירוג הקודם שלה ב-2011.

בתחום אספקת האיטנרנט התוצאות חד משמעיות: בזק בינלאומי מובילה עם ציון "טוב במיוחד" היחידי בכל הדו"ח. מולה, 013 נטוויז'ן (חלק מקבוצת סלקום) קיבלה ציון "טעון שיפור" עם 41.2% תלונות מוצדקות. 012 סמייל (חלק מקבוצת פרטנר) קיבלה את הציון הנמוך בכל שוק התקשורת: "לקוי", עם 50.5% תלונות מוצדקות.

בתחום תשתיות האינטרנט אין הפתעות. בזק מקבלת ציון "תקין" אך חווה "ירידה קלה יחסית ל- 2011". הוט מקבלת בענף זה "טעון שיפור"', למרות השיפור משנים קודמות. אחוז התלונות המוצדקות נמצא דומה אך המשרד מודד יחס בין תלונות מוצדקות לבין נתח שוק. בתחום הטלפוניה הקווית התוצאות הן, "תקין" לבזק ו"טעון שיפור" ל-HOT, גם כאן - למרות הירידה בכמות התלונות.

מהוט נמסר בתגובה: "אנו שמחים על כך, שמשרד התקשורת מצא וציין בדוח כי אנו השגנו את התוצאות הטובות ביותר בתחום הטלפון והאינטרנט. בדוח ניתן לראות ירידה דרמטית בכמות התלונות של לקוחותינו לעומת שנה שעברה. בשנים האחרונות, שיפור השירות היה ונותר יעד אסטרטגי מספר אחד שלנו, והתוצאות ניכרות בשטח. אנו מחויבים להמשיך ולפעול להמשך שיפור השירות לטובת לקוחותינו".

קריאה לשר התקשורת והגנת העורף גלעד ארדן (בתמונה למטה): קח פיקוד! 



המלצה לגולשים באתר TelecomNews:
חומר חדשותי נוסף לדף הבית נמצא בתפריטים המשניים. אתר חדשות זה בנוי כמו עיתון, בו כתבות רבות נמצאות בדפיו הפנימיים. באתר יש כבר כאלף ארבע מאות (!) פריטי מידע וכתבות. בדף הבית מצויות, כמו בכל עיתון, רק הכתבות הראשיות. לכן, מומלץ להקליק על התפריטים בסרגל העליון ולמצוא את תחומי העניין. שפע מידע בלעדי ומעניין מצוי בתפריטי המשנה. 
 
 


Bookmark and Share


 


לוח מודעות
יזמים? יש לכם רעיון מבריק? נמשכת ההרשמה למחזור הבא של TLV Generator. ההרשמה - כאן

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

ניוזלטר שלישי של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר שני של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

ניוזלטר ראשון של האתר הופץ לנרשמים לאתר - ניתן לצפייה כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקים, תוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקים, תוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

15.5.17 - Bynet Expo 2017

18/5/17 - Israel's Annual Programmatic Video conference 

15/6/17 - CRYPTODAY 2017 

25-29/6/17 - Cyber Week 2017  

3/7/17 - 2017 Afeka Conference for Speech Processing  

15-17/8/17 - אליפות ישראל לספורט אלקטרוני 2017  

2/11/17 - 28/10/17 - German Tel Aviv Week 2017  

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לאפריל 2017 עפ"י Business Insider - כאן

מה כן מקדם אתרים ועסקים באינטרנט? לא העלוקות שחיות סביב גוגל ופייסבוק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

מה שלא מספרים לכם: כיצד בזק תמרנה את מחירי השוק הסיטונאי עד 2018 - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

התרגיל לחיסול "השוק הסיטונאי" כבר כמעט מוכן, קוראים לו Vectoring - כאן

כל מי שכביכול "נטש את בזק" ב"שוק סיטונאי" יחזור לבזק תוך שנה-שנתיים - כאן

הפלופ הבא של "השוק הסיטונאי" שירות SLU (שבלעדיו הנוטשים יחזרו לבזק) - כאן

ביבי נתניהו הקשיב לקריאת Telecom News: פיטר לאלתר את אבי ברגר - כאן

חשיפת המספרים מאחורי משבר האנטנות: בשנה האחרונה פורקו 721 אנטנות - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

האם נטפליקס זקוקה לרישיון כדי לפעול, לשדר ולמכור שירותים בישראל? - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

TLV Generator נולד - התכנית שהופכת כל רעיון למוצר (MVP) תוך 120 יום - כאן

למה 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלו, נכשלים וימשיכו להיכשל גם בעתיד - כאן

מה חלקו ואחריותו של ה-CTO למצב בו 95% מהסטארטאפים בישראל נכשלים? - כאן

האם ניתן לרפא את המחלה של כישלון מעל ל-95% מהמיזמים בישראל? - כאן

20 המובילים ומקבלי הצל"ש בשנת 2016 בעולם התקשורת וההייטק הישראלי - כאן
 
זרקור חברות
 
TLV-Generator
 
TLV-Generator
 
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
TLV-Generator
 
TLV-GENERATOR
 
טלי וייס
 
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים