Telecom News - האם חברות הסלולר מחויבות לספק תמיכה טכנית לתקלות 24X7?

האם חברות הסלולר מחויבות לספק תמיכה טכנית לתקלות 24X7?

דף הבית >> חדשות הסלולר והמובייל >> האם חברות הסלולר מחויבות לספק תמיכה טכנית לתקלות 24X7?
מנכ"ל משרד התקשורת, נתי כהן, ממשיך במסלול של קודמו, שלמה פילבר, ומתעלם מתלונות צרכנים ומהחלטה חלוטה של בית המשפט ודחה עד 21.3.19 את יישום התיקון לרישיונות חברות הסלולר המחייב אותן בטיפול בכל תקלה טכנית של הלקוחות, 24 שעות ביממה, כל השנה למעט יום כיפור.
מאת: אבי וייס, 22.8.18, 11:11השר איוב קרא

בלעדי. לא רק שצמרת משרד התקשורת לא עובדת בשקיפות (למה? הסבר מלא כאן), למעשה, מתחילת העשור הנוכחי ועד היום, צמרת משרד התקשורת (שר - איוב קרא, בתמונה משמאל, מנכ"ל - נתי כהן, משנה למנכ"ל - שמילה מימון) "עובדת בשירות חברות התקשורת" (כל פעם בשירות של חברה אחרת...) ואת הציבור "לא סופרים ממטר".

לכן, בחלק מחברות התקשורת, מוקדי השירות ממש לא מתפקדים (בלי קשר ישיר ל"הנחות", שהמוקדים קיבלו מצמרת משרד התקשורת ובגיבוי ועדת הכלכלה של הכנסת בצורת קיצור השעות מ-13 שעות ל-10 שעות ביממה והכפלת זמן המענה הסביר והנדרש במוקדי השירות מ-3 דקות ל-6 דקות). 

כאן "נרים את המסך" מסוגיה, שמעסיקה (ותמשיך להעסיק) את רוב צרכני הסלולר בישראל: מתי הם יכולים לקבל תמיכה טכנית לתקלות שיש להם בתקשורת הסלולרית שלהם. 

מדובר בסוגיה ממש לא חדשה, כי היא נבחנה במאבק די עיקש, שניהל סיני סיני ליבלליבל, (בתמונה משמאל), בשנים האחרונות כנגד חברות הסלולר ומשרד התקשורת עצמו, בכמה מהלכים משפטיים, ששיאם היה במאבק, שניהל כנגד הוט-מובייל ומשרד התקשורת, בדיוק בסוגיה הזו: האם יש חובה, שיהיה נציג טכני במוקד השירות של 24X7 של חברות הסלולר.

למי שמתעניין בכל המהלכים של המאבק המשפטי הזה, שנמשך כשנתיים, הם מפורטים במספר מאמרים וחשיפות, למשל: כאן, כאן, כאן, כאן, כאן, כאן, כאן, כאן, כאן וכאן.

השערוריה של תמיכת צמרת משרד התקשורת בדרישות ובאינטרסים הכלכליים של חברות הסלולר (במקום להגן על האינטרסים של הצרכנים), ובניגוד לחוק ולכל נורמה מתקבלת על הדעת של עובדי ציבור, נחשפה גם היא בכמה מאמרים למשל: כאן, כאן, כאן, כאן וכאן

בדיוק בעניין זה של מתן שירות טכני במוקדי השירות של חברות הסלולר יש פסק דין חלוט (סופי, כי לא הוגש עליו ערר), המדבר בעד עצמו.

פסק הדין, פרוטוקול הדיון בבית המשפט והרקע לדיון מצויים כאן במלואם, למתעניינים.

החלק החשוב הוא, שהשופט החליט מה שהחליט, על סמך הצהרה של נציג הפרקליטות, שייצג בדיון בבית המשפט את משרד התקשורת, שאמר במו פיו, שיש חובה לנציג טכני (כדי לספק סיוע טכני ולבחון את מהות התקלה של הלקוחות המתקשרים בעניין תקלות, לבחון תוך כדי השיחה אם מדובר בתקלת רשת, שהביאה להפסקה מוחלטת של השירות ללקוח ואולי גם ללקוחות אחרים, או שזו תקלה אחרת, למשל תקלה בתפעול המכשיר הספציפי, שבידי הלקוח, שלא דחוף כל כך לטפל בה). זאת, במסגרת מוקדי ה-24X7 של חברות הסלולר.

פסק הדין בבית המשפט בת"א ניתן ב-2.10.17, ואנו כבר במחצית 2018, למי שלא שם לב. וזה מוביל אותנו לתביעה נוספת, שסיני ליבל הגיש, הפעם כנגד גולן טלקום, ואחד מסעיפי התביעה נוגע בדיוק לנקודה הזו: היעדר נציג טכני 24X7 במוקד השירות של גולן טלקום. הסיפור המלא של התביעה מפורט כאן.

סיני ליבל הגיש תביעה נוספת כנגד הוט מובייל, אבל בנושאים אחרים (כאן), כי הוט מובייל ככל הנראה כן מאיישת נציג טכני 24X7 בעקבות הפסיקה מ-2017, אבל חברות הסלולר האחרות מצפצפות על הפסיקה, כי משרד התקשורת מאפשר זאת (מיד נבין למה).

החברות הסלולריות מצפצפות גם על הסעיף המאוד ברור, שהיה קיים ברישיונן (שקיבל פירוש ברור בפסק הדין) וזה צילום הנוסח של הסעיף, שהיה ברישיון של כל חברות הסלולר, נוסח, שקיים מזה כמה שנים טובות:
מוקדי חברות הסלולר

לפני הפנייה הטרייה לבית המשפט, סיני ליבל פנה בתלונה למשרד התקשורת (במקביל קיבלנו תלונה דומה נוספת מאזרח שאין לו קשר לסיני ליבל, ואת הסיפור שלו נחשוף במאמר נפרד). לכן, שלחתנו ביום 13.8.18 את השאלות הדחופות הבאות לצמרת משרד התקשורת (וגם לגולן טלקום):
"מצ"ב (כאן) פנייתו של האזרח סיני ליבל (שהוא, בין היתר, לקוח של גולן טלקום), שטוען, שבמועד שבו פנה למוקד גולן טלקום לסיוע (ויש לו לטענתו הקלטת השיחה הזו), לא היה נציג טכני למתן מענה לבעיה טכנית בגינה התקשר.
בגין נושא זה הוא התלונן במשרד התקשורת בטענה, שגולן טלקום הפרה את תנאי הרישיון שלה.
לעומת זאת, גולן טלקום, במענה למשרד התקשורת (כאן), טענה, שכן היה נציג טכני במועד פנייתו של האזרח [סיני ליבל], למוקד החברה.
השאלות:
1. מה קבע משרד התקשורת (אם בכלל) בסוגיה זו?
2. אם לא נקבע דבר - מדוע?
3. אם טרם נקבעה החלטה, מתי יש צפי לקבלת החלטה של המשרד בנדון?"

תגובה לא הצלחתי לקבל, לא שלא ניסיתי. ככל שאקבל תגובה, אעדכן בהתאם. די ברור למה לא אקבל תגובה (הסבר מייד).

למה מנכ"ל משרד התקשורת יכול לצפצף על החלטת בית המשפט וגם לא לאכוף את סעיפי הרישיון הנוגעים בדבר על חברות הסלולר בתחום נציג טכני במוקדי שירות הלקוחות של 24X7?

התשוה מאוד פשוטה: כי הוא יכול. נתי כהן

הסברתי זאת באריכות אך לאחרונה למה זה קורה (שכל ראשי משרד התקשורת "לא סופרים את הציבור ממטר").

נתי כהן, (בתמונה משמאל), מנכ"ל משרד התקשורת, שהצטרף כמעט מיומו הראשון במשרד כמנכ"ל, לשתי הקליקות, שכבר היו במשרד: "קליקת הפרקליטים" ו"קליקת אוהדי סלקום בצמרת משרד התקשורת" (יש חפיפה מסוימת בין שתי הקליקות הללו ולעיתים קרובות הן פועלות במרץ לאותה מטרה בדיוק, בגלל "הצטלבות אינטרסים" אישים ורגולטוריים, למשל בסאגת אנלימיטד-סלקום). 

נתי כהן סיכם שימוע מפוברק והזוי לחלוטין (לא משהו חדש במשרד התקשורת הישראלי), שימוע שהחל להתגלגל ב-2016 (!) ובסיומו הוא דן בסוגיה הזו והחליט שתי החלטות חשובות לעניין שאנו עוסקים בו כאן:

א. ההחלטה הראשונה: חברות הסלולר תחויבנה לתת שירות טכני 24X7 בכל ימות השנה לכל תקלה (למעט יום כיפור):
תיקון לרישיון חברות הסלולר

ב. ההחלטה השנייה: ההחלטה הזו תיכנס לתוקף רק מ-21.3.19 (למה? ככה).  
חתימת נתי כהן

למה נתי כהן היה צריך לבצע "שימוע" לעניין, שכבר עסקו בו לפחות מאה פעמים ב-5 השנים האחרונות (בשימועים והחלטות חוזרות ונשנות), בנושא מאוד ברור, שיש לגביו כבר פסק דין חלוט מ-2017, ולדחות את היישום של התיקון הצרכני החשוב והכל כך ברור הזה למרץ 2019? 

עבור מי נתי כהן עובד ומקבל משכורת, רכב צמוד, נהג צמוד, סלולר צמוד, לשכה, עוזרים, סמכויות וכיו"ב?? הכל כמובן מהכסף שאתם משלמים לו מכיסכם (דרך מערכת המסים ותקציב המדינה). 

נדמה לי שהתשובה די ברורה לשאלה הזו: הוא לא עובד בשבילכם, קוראים וצרכנים יקרים


תמיכה טכנית
 


 
 
 



 
 
Bookmark and Share


 

LIVECITY

לוח מודעות

למה צריך אתר עיתונות עצמאי וחופשי בתחום ההיי-טק? - כאן

שאלות ותשובות לגבי האתר - כאן

מי אנחנו? - כאן.

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.

שימרו על עצמכם והישמעו להוראות פיקוד העורף!!!!
 




1.5.24 - Axis Tel Aviv 2024

7.4.24 -  ועידת ישראל לטכנולוגיות המידע

8.4.24 - 13th Israel Machine Vision Conference (IMVC) 2024 

7-8.5.24 - ChipEx2024 

7.5.24 - Data Driven Factories - Industry 4.0 

6.6.24 - Israel Mobile Summit 

לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.
 

 

הכי ניצפים 

המחדל הגדול: איך המתקפה נעלמה מעיני המודיעין והטכנולוגיות שלו?- כאן 

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי האמת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן

האם "תיק 4000" התפור אכן בדרכו ל"פח האשפה של ההסטוריה"? - כאן

חשיפת הכזבים של היועמ"ש מול האמת המוכחת לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

פוטש בשידור חי: את מי שהיה צריך לעצור ולחקור זה את "עד המדינה" פילבר! - כאן

תיק 4000: האם נוכל לנחש שהחשיפה כאן תהיה הגרזן הסופי שיפרק את התיק? - כאן

תיק 4000: הביזיון של כתב האישום הבדיוני דורש ועדת חקירה ממלכתית - כאן

האמת המוסתרת מהציבור בתיק 4000: פירוט 20 שקרים / אלי ציפורי ואבי וייס - כאן

איך זה שהיחיד שדיווח אמת בפרשה שהתפתחה לתיק 4000 - קיבל כתב אישום? - כאן

תיק 4000: ההדלפות לכלכליסט כביכול נגד רוה"מ דווקא מצביעות על חפותו - כאן

"נקודת האפס" - Ground Zero  שבו החלה תפירת תיק 4000 נחשף - כאן

למה לא נפתחה חקירה ב"תיק 5000" ומתבצע שימוע נוסף של הטבות ל-IBC? - כאן

החלטות של מש' התקשורת בעניין "ההדדיות" ממוטטות עוד לבנה בתיק 4000! - כאן

חשיפת הסיבה לתפירת תיק 4000 ב"נקודת האפס": "פרשת עורכי הדין"! - כאן

חשיפה בלעדית: מסתירים עוד מסמכים ש"מפוצצים" את תיק 4000 לרסיסים! - כאן

פירוט 60 שקרים בתיק 4000 (ויש עוד) שמסתירים בכוונה מהציבור! - כאן

"הנדסת התודעה" בתיק 4000 לא מסתיימת ותימשך בחודשים הבאים! - כאן

השקרים,הרמאויות, הצנזורות,העיוותים והסילופים של רביב דרוקר בתיק 4000 - כאן

חשיפת הפברוק של דרוקר שמחסלת את הראייה הישירה היחידה כנגד נתניהו - כאן

חשיפה דרמטית בתיק 4000: האם כעת התיק התפור ייפול? - כאן

איך ספינולוגים שוטפים את מוח הציבור פעם 3 בתכנית "המקור" על תיק 4000? - כאן

איך שינוי מילה אחת גם ע"י דרוקר "הפיל בפח" עדים רבים בתיק 4000? - כאן

התרגיל של שלמה (מומי) למברגר שסוגר כל חקירה שיכולה להוביל למנדלבליט! - כאן

הסתעפות תיק 4000: תיק 5000 - הטיוח הגדול כדי שהחקירה לא תגיע למנדלבליט - כאן

פשוט מדהים: התגלו כעת 2 מסמכים התומכים בגרסת נתניהו בתיק 4000 - כאן

זה לא נגמר: נחשפו כעת עוד מסמכים המסייעים לגרסת נתניהו בתיק 4000 - כאן

הטיוח של שלמה (מומי) למברגר, שלא קורא מסמכים, כדי להגן על מנדלבליט! - כאן

תעלולים חדשים של למברגר שגם ממציא וסוגר תלונה כדי להגן על מנדלבליט! - כאן

"אני מאשים": על היועמ"ש מנדלבליט לבטל היום את תיק 4000 ולהתפטר! - כאן

התמוטטות "תיק בזק" הייתה אמורה להוביל לביטול "תיק 4000": "אני מאשים!" - כאן

7 "ראיות זהב" מרכזיות בתיק 4000 שאפשר להשליך מיידת היישר לפח הזבל - כאן

עדכונים שוטפים על הסודות המסתתרים בעדות אילן ישועה בתיק 4000 - כאן

האם הגיע הזמן להעמיד לדין את תופרי התיקים ומיוחד את תופרי "תיק 4000"? - כאן

פירמידת השקרים שנבנתה ע"י היועמ"ש וגלובס סביב אילן ישועה כדי "להלבינו" - כאן

חשיפה דרמטית: אילן ישועה היה כנראה מוכן להעיד גם תחת אזהרה בתיק 4000 - כאן

האם אילן ישועה ייחקר ברשות ניירות הערך בחשדות החמורים שהתעוררו נגדו? - כאן

משפט שערוריית תיק 4000: עדכונים שוטפים ביחס למשפט נתניהו שחשוב לדעת- כאן

תיק 4000 המופרך: עדכונים שוטפים במשפט נתניהו שהציבור חייב לדעת! - כאן

חשיפת הסודות הכמוסים של ראשי הפרקליטות שמנהלים את "תיקי האלפים" - כאן

בכירים בפרקליטות ובלשכת היועמ"ש: הפרקליטות עשתה טעות בתיק 4000! - כאן

משפט "תיקי האלפים" המפוברקים נמשך: עדכונים שוטפים שהציבור אמור לדעת - כאן

גם על פי היומן של בנימין נתניהו מ-2015 - אין בסיס לכתב האישום בתיק 4000 - כאן

חשיפה: עוד ראיה מזכה לנתניהו בתיק 4000 מסתתרת בהחלטת מש' התקשורת - כאן

הסודות של ניר חפץ ואילן ישועה נחשפו באמצעות מוטי גילת שלא הבין אותם - כאן

עדכונים מהחקירה הנגדית של ניר חפץ שממשיך לפורר את תיק 4000 התפור - כאן

תפירת תיק 4000: חשיפת פרטי המפלצת של תוכנת הריגול המשטרתית אחריכם - כאן

השלכות תיק 4000: איך הלבינו את המפעל המפלצתי של הפריצות לסמארטפונים - כאן

ממצאי ועדת מררי - שקרים, טיוח ענק וזריית חול בעיני הציבור - כאן

השלכות דו"ח מררי: איך העיזה המשטרה לרמות במצח נחושה שופטים בכירים? - כאן

חשיפת מסמך מאגר המידע המשטרתי הסודי והמפלצתי על ראשי ערים ורשוית - כאן

2 הדלפות מהפרקליטות לאחר היום הראשון של החקירה הנגדית של שלמה פילבר כשאחת מהן מפילה את תיק פגסוס על המשטרה ובעקיפין על השב"כ - כאן

למה הוטל צו איסור פרסום על החשיפות בתיק 1000? כדי לחסום האמת! - כאן
 
מפלצת הפגסוס לא מסתתרת בחוק האזנות הסתר. היכן היא כן מתחבאת? - כאן

 
זרקור חברות
 
PRnews
 
NORDVPN
 
X
 
פרי הדמיון
 
טלגרם
 
לייבסיטי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Amiel
 
PRNEWS
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP
לייבסיטי - בניית אתרים