אונליין ורחוק מהעין: האם זה עתיד העבודה, ההדרכה והייעוץ בארגונים ועסקים?

דף הבית >> סקירות טכנולוגיות >> אונליין ורחוק מהעין: האם זה עתיד העבודה, ההדרכה והייעוץ בארגונים ועסקים?
אונליין ורחוק מהעין: האם זה עתיד העבודה, ההדרכה והייעוץ בארגונים ועסקים?
מאת: מוטי בן-שושן, 14.10.20, 13:10מוטי בן שושן יחצ

האם אמצעים, שננקטו ככלי זמני בזמן הסגר יהפכו למציאות קבועה? או שמא ארגונים יעדיפו לחזור למציאות הארגונית כפי שהייתה פעם? האם לאחר חודשים של גיבוש הרגלים חדשים עובדי המשרד יעבדו כולם באופן בלתי הפיך מהבית? למרות שהפלטפורמות משתפרות במהירות, ישנם עדיין ניואנסים חשובים ואינטראקטיביים רבים, שלא ניתן לשכפל באמצעים וירטואליים.

בימים אלה של מגפת הקורונה אנו חווים לסירוגין הידוק ושחרור של מגבלות הסגר. כמו בישראל, כך גם במקומות אחרים בעולם, משרדים נפתחים ונסגרים בהתאם למצב, ויש הטוענים, שנחיה במצב הזה לא מעט זמן, או לפחות עד שיגיע החיסון המיוחל. אולם, כשיגיע היום בו ייפתח המשק מחדש במלואו ללא חשש, נשאלת השאלה לכמה מהרגלי העבודה הישנים שלנו נחזור, אם בכלל.

האם אמצעים, שננקטו ככלי זמני בזמן הסגר יהפכו למציאות קבועה? או שמא ארגונים יעדיפו לחזור למציאות הארגונית כפי שהייתה פעם? האם לאחר חודשים של גיבוש הרגלים חדשים עובדי המשרד יעבדו כולם באופן בלתי הפיך מהבית?

למדנו הרבה על האיזון העתידי האפשרי בין שירותים מרוחקים ושירותים באתר הלקוח. ראשית, יש לציין, זה עובד. ב-F5 לדוגמה, למעלה מ-65% מהייעוץ וההדרכה התנהלו כך גם טרום המגיפה - אך הסגר האיץ את האימוץ של טקטיקות ויוזמות, שלא נבחנו בעבר.

בין היתר, העברנו בהצלחה הכשרה מקוונת והצלחנו לנהל פרויקטי הגירה מורכבים, כאשר חברי צוות השירותים המקצועיים עבדו מרחוק באזורי זמן שונים. הגבולות הגיאוגרפיים טושטשו והביאו לזינוק בשיתוף פעולה בין אזורים ובשיתוף משאבים (ולכן גם לעלייה בשביעות הרצון).

על פי הצורך, מערך השירותים מרחוק התרחב לאזורים, שבהם אולי היו נדרשות שנים עבור הספקים והלקוחות כדי להרגיש נוח עם הרעיון. מגמה זו אמורה להימשך, לפחות בטווח הזמן הקרוב.

בין אם לצורך הכשרה או ייעוץ, שירותים מרחוק הגיוניים מאוד מנקודת מבט של יעילות ועלות, כאשר משקיעים פחות בהוצאות (כולל נסיעות) ולקוחות יכולים להישאר ממוקדים בתוצאות העסקיות.

במיוחד בתחום מערכות המידע, צוותי משאבי האנוש מצפים, שיימשך הצורך להעסיק מספר משמעותי של עובדים מרוחקים, גם לאחר שהמשרדים ייפתחו בבטחה. עבור ארגונים רבים ה"מנטרה" המבצעית החדשה היא חופש בחירה וגמישות תנועה.

עוד למדנו בתקופה זאת, ששירות מרחוק דורש שינוי חשיבה וגישה. מדובר בוויתור על חלק מהפורמליות, שלעתים קרובות מקיפה פגישות במקום העבודה. כשכולנו (כמעט) עובדים בבית, מוקפים במשפחה ובעלי חיים וכבר לא לבושים למשרד, נוצר סגנון יותר מזדמן.

יתרה מכך, ההתמודדות המשותפת שלנו עם הסגר והמגפה הביאה לרמה חדשה של אנושיות, סבלנות ואמפתיה זה לזה. אלה מאפיינים ופרספקטיבות שלא יסולאו בפז, ועליהם כדאי לשאוף לשמור.

משבר הקורונה הדגיש גם את הצורך הפרקטי בשירותים המועברים מרחוק. אם ניתן להעביר סמינר של שעתיים כסדרה של קטעי וידאו של 5 עד 10 דקות, זו ללא ספק הדרך.

במיוחד בכל הקשור להכשרה, חובה על ספקים להתאים הן את הסגנון והן את התוכן, כדי לעזור לאנשים ללמוד בצורה היעילה ביותר האפשרית. ההתמקדות צריכה להיות בצרכי הלקוח, ולא בכללי הטקס. במקביל, השכיחות של תקשורת וירטואלית גורמת לכך, שעובדים חדשים יכולים להתחבר ביתר קלות לעמיתים בחו"ל כדי להדביק את הקצב.

יחד עם זאת, ולמרות היתרונות הרבים של גישה וירטואלית, תמיד יהיה צורך במעורבות אישית. פגישות פנים אל פנים עשויות להיראות ולהרגיש שונות כשתסתיים תקופת הריחוק החברתי, אך הן תחזורנה. זה דבר טוב.

למרות שהממשקים והפלטפורמות משתפרים במהירות, ישנם עדיין ניואנסים חשובים ואינטראקטיביים רבים, שלא ניתן לשכפל באמצעות שיחת ועידה, כולל הדקויות של שפת הגוף ושיחות המסדרון החשובות ביותר בשולי הפגישה, ושרבים מאיתנו מתגעגעים אליהן כל כך.

נושא נוסף, שמעסיק רבים, הוא העובדה, שפגישות וירטואליות ממוקדות בעיקר בעסקים, דבר המגביל משמעותית את ההזדמנויות לנטוורקינג, לבניית מערכות יחסים וליצירת הזדמנויות. המלאכותיות של פגישה מקוונת יכולה גם להקשות על משתתפים מופנמים באופן טבעי לשתף רעיונות או לשאול שאלות.

עבודה מרחוק עלולה שלא להיות אופטימלית לטווח הארוך עבור כל לקוח או ענף. לדוגמה, ענפים מוסדרים מאוד כמו בנקאות, שיש להם דרישות אבטחה פנימיות מחמירות, עשויים להיות להוטים יותר מאחרים לחזור לייעוץ במשרד.

בסופו של דבר, הגידול במתן שירותים מרחוק מייצג תאוצה של מגמה קיימת. הרכיבים אינם חדשים, אך הדרכים (והתדירויות) שבהן אנו ממנפים אותן הן שונות. הרבה מזה יישאר זהה גם בהמשך. יכולת ההסתגלות המתמדת תהיה המפתח להצלחה בחודשים הקרובים, עם שילוב של אינטראקציה וירטואלית, היברידית ופיזית, שצפויה להתפתח בהתאם לנסיבות ודרישות ספציפיות של כל פרויקט.

מאת: מוטי בן-שושן, אוקטובר 2020.
מנהל השותפים ב-F5 בישראל, יוון וקפריסין

CORONA FREE
 
 



 
 
Bookmark and Share


 

לוח מודעות
מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 





לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

3/11/20 - RED HAT FORUM EMEA 2020

15-21/11/2020 - שבוע היזמות העולמי   

22-30/11/20 - Oracle Week

18-20/5/21 - EcoMotion 2021



 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2019 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת ההונאה הגדולה שהובילה לכך שמוצרי התקשורת יקרים יותר בישראל - כאן

בלעדי לקוראי האתר: 1 ש"ח ליום שיחות וגלישה ללא הגבלה בחו"ל... - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: חשיפת "דבר ראשון" בעניין היועמ"ש - היבטים חמורים חדשים - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי המאת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן

האם "תיק 4000" התפור אכן בדרכו ל"פח האשפה של ההסטוריה"? - כאן

חשיפת הכזבים של היועמ"ש מול האמת המוכחת לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

פוטש בשידור חי: את מי שהיה צריך לעצור ולחקור זה את "עד המדינה" פילבר! - כאן

תיק 4000: האם נוכל לנחש שהחשיפה כאן תהיה הגרזן הסופי שיפרק את התיק? - כאן

תיק 4000: הביזיון של כתב האישום הבדיוני דורש ועדת חקירה ממלכתית - כאן

האמת המוסתרת מהציבור בתיק 4000: פירוט 20 שקרים / אלי ציפורי ואבי וייס - כאן

איך זה שהיחיד שדיווח אמת בפרשה שהתפתחה לתיק 4000 - קיבל כתב אישום? - כאן

תיק 4000: ההדלפות לכלכליסט כביכול נגד רוה"מ דווקא מצביעות על חפותו - כאן

"נקודת האפס" - Ground Zero  שבו החלה תפירת תיק 4000 נחשף - כאן

למה לא נפתחה חקירה ב"תיק 5000" ומתבצע שימוע נוסף של הטבות ל-IBC? - כאן

החלטות של מש' התקשורת בעניין "ההדדיות" ממוטטות עוד לבנה בתיק 4000! - כאן

חשיפת הסיבה לתפירת תיק 4000 ב"נקודת האפס": "פרשת עורכי הדין"! - כאן

חשיפה בלעדית: מסתירים עוד מסמכים ש"מפוצצים" את תיק 4000 לרסיסים! - כאן

פירוט 60 שקרים בתיק 4000 (ויש עוד) שמסתירים בכוונה מהציבור! - כאן

"הנדסת התודעה" בתיק 4000 לא מסתיימת ותימשך בחודשים הבאים! - כאן

חשיפה: סלקום אספה ומכרה במשך שנים את כל נתוני לקוחותיה לרבות מיקומם - כאן

השקרים,הרמאויות, הצנזורות,העיוותים והסילופים של רביב דרוקר בתיק 4000 - כאן

חשיפת הפברוק של דרוקר שמחסלת את הראייה הישירה היחידה כנגד נתניהו - כאן

חשיפה דרמטית בתיק 4000: האם כעת התיק התפור ייפול? - כאן

איך ספינולוגים שוטפים את מוח הציבור פעם 3 בתכנית "המקור" על תיק 4000? - כאן

איך שינוי מילה אחת גם ע"י דרוקר "הפיל בפח" עדים רבים בתיק 4000? - כאן

התרגיל של שלמה (מומי) למברגר שסוגר כל חקירה שיכולה להוביל למנדלבליט! - כאן

שר התקשורת חתם על הטבה רגולטורית של מאות מיליוני ש"ח ל-3 טייקונים! - כאן

הסתעפות תיק 4000: תיק 5000 - הטיוח הגדול כדי שהחקירה לא תגיע למנדלבליט - כאן

פשוט מדהים: התגלו כעת 2 מסמכים התומכים בגרסת נתניהו בתיק 4000 - כאן

זה לא נגמר: נחשפו כעת עוד מסמכים המסייעים לגרסת נתניהו בתיק 4000 - כאן

הטיוח של שלמה (מומי) למברגר, שלא קורא מסמכים, כדי להגן על מנדלבליט! - כאן

תעלולים חדשים של למברגר שגם ממציא וסוגר תלונה כדי להגן על מנדלבליט! - כאן






 
זרקור חברות
 
PRnews
 
NORDVPN
 
Telecom Expert
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Amiel
 
Telecom Experts
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים