משרד התקשורת הטיל קנס גדול על בזק בינלאומי
מאת: מערכת Telecom News, 8.2.26, 17:24

זאת, בגין חריגות מקיפות בזמני המענה הטלפוני.
 
משרד התקשורת הטיל קנס של 643,560 ₪ על חברת בזק בינלאומי בעקבות הפרה מתמשכת של חובותיה לעניין זמני המתנה למענה אנושי במוקדי השירות הטלפוניים.
 
בבדיקות פיקוח שערך המשרד ב-3 תקופות שונות נמצא, שהחברה חרגה באופן עקבי מהוראות הרישיון: הן מהממוצע המרבי המותר לזמן המתנה למענה אנושי והן מהשיעור המרבי של שיחות שבהן ההמתנה עלתה על 6 דקות. בכל המוקדים שנבדקו ובכל התקופות, לא אותר אף מקרה שבו החברה עמדה בדרישות שנקבעו לה.
 
מדובר גם בהפרה חוזרת. בהליך פיקוח קודם בנושא זמני המענה נמצאה החברה חורגת מההוראות, וגם כעת - על אף שיפור מסוים בנתונים - היא נותרה בחריגה מהאסדרה בכל התקופות שנבדקו. רוב טענות החברה, לרבות בדבר חוסר מידתיות, השפעות מצב ביטחוני ופגיעה בהכנסותיה, נבחנו ונדחו.
המשרד מתכוון לפרסם בימים הקרובים את נתוני בדיקת זמני המענה של חברות התקשורת.

לאחרונה המשרד הגביר את אכיפת חובות הדיווח ופתח בהליכי פיקוח מול מספר חברות שלא עמדו בחובות אלה. הדיווח הוא בסיס ליכולת הפעולה של המשרד וחברה שלא תפעל בהתאם לדרישות המידע תיתקל באכיפה בלתי מתפשרת.