סקר: רק ל-1 מתוך 4 בנקים באזור EMEA יש אסטרטגיה דיגיטלית מקיפה

דף הבית >> סקירות טכנולוגיות >> סקר: רק ל-1 מתוך 4 בנקים באזור EMEA יש אסטרטגיה דיגיטלית מקיפה
סקר: רק ל-1 מתוך 4 בנקים באזור EMEA יש אסטרטגיה דיגיטלית מקיפה
מאת: מערכת Telecom News, 20.6.16, 15:41סקר

הסקר בקרב 250 בנקים נערך ע"י SAP באמצעות IDC, כדי לבדוק יישום טרנספורמציה דיגיטלית למענה על צורכי הלקוח והבטחת שביעות רצונו בעידן הדיגיטלי החדש. ממצאי הסקר תואמים את המצב בישראל. אחד האלמנטים המרכזיים בטרנספורמציה הדיגיטלית הוא שת"פ עם סטארטאפים בתחום הפינטק.

סקר, שבוצע ע"י חברת הטכנולוגיה SAP באמצעות חברת המחקר IDC מגלה, שרק 1 מכל 4 בנקים (24%) באזור EMEA (אירופה, המזרח התיכון ואפריקה) הכין ומיישם בפועל אסטרטגיה מקיפה לטרנספורמציה דיגיטלית, כדי לענות על צורכי הלקוח ולהבטיח שביעות רצון מצידו בעידן הדיגיטלי החדש.

הסקר מגלה בנוסף, שלמרות ש-96% מהבנקים, שנסקרו, השלימו באופן מסוים יוזמה כלשהי של טרנספורמציה דיגיטלית, עדיין קיים הרבה מקום לשיפור.  

המחקר,  שנערך תחת השם "The Digital Ready Bank", סקר 250 בנקים מסחריים וקמעונאיים באזור EMEA. הממצאים הצביעו על כך, שברוב המקרים הטרנספורמציה הדיגיטלית, שכן בוצעה, נעשתה רק בפרונט מול הלקוח ולא בליבה העסקית של הבנק וברמת הארגון, מה שיצר "איים של חדשנות" בלבד ומנע מהבנקים להרוויח את מלוא היתרונות של הטרנספורמציה הדיגיטלית, ובראשם הפחתת עלויות, תוך אספקת שירותים וחווית לקוח מותאמת לכל לקוח ולקוח ברמה אופטימלית.

ממצאים מרכזיים נוספים:

1 מכל 5 בנקים, שנסקרו (21%), מעסיק מנהל דיגיטל ראשי ((CDO. ב-IDC מעריכים, שעד 2020, נתון זה יגדל ל-1 מכל 2 בנקים, שיעסיק מנהל דיגיטל או מוביל אסטרטגי לטרנספורמציה דיגיטלית רחבה.

הסקר מצביע על מתאם חיובי בין מעורבות מוקדמת של ה-IT בארגון כבר בשלבים מוקדמים לבין הצלחתן של היוזמות לטרנספורמציה דיגיטלית. לפי הסקר, 57% מהפרויקטים בהם שולב ה-IT כבר בשלבים המוקדמים, נחשבו כמוצלחים בעיני הבנקים.

40% מהבנקים, שהשתתפו בסקר ציינו, שהטרנספורמציה הדיגיטלית מתבצעת בעיקר רק בפרונט מול הלקוח במטרה לשפר את חוויית הלקוח.

רק 1 מכל 5 בנקים ציין כי הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם כללה בעיקר עבודות תשתית מקיפות.

בנוסף נמצא, שאלמנטים מרכזיים בטרנספורמציה דיגיטלית מלאה ברמת הארגון כוללים תרבות ארגונית המבוססת על שיתוף פעולה ודגש על ליבה עסקית דיגיטלית, שכוללת טכנולוגיות אנליטיקה גמישות ופתוחות.

אלמנט מרכזי נוסף הוא נכונות לשתף פעולה עם ספקי חוץ כגון סטארטאפים בתחום הפינטק, ספקי טכנולוגיות שונים וספקי שירות שאינם פועלים בהכרח בתחום הפיננסים, אך מייצרים ערך ללקוחות.
 
לורנס ליידן, מנהל השירותים הפיננסיים של SAP באזור EMEA: "אין ספק, שבנקים באזור EMEA יוצרים ערך מוסף ללקוחותיהם ע"י הובלת פרויקטים של טרנספורמציה דיגיטלית. אולם, בתחום זה אני חוזה עתיד וורוד יותר. באמצעות טשטוש הגבולות בין יוזמות דיגיטליות בפרונט מול הלקוח לבין יוזמות דיגיטליות בבק אופיס ובליבת הארגון ויצירת אסטרטגיה מקיפה לטרנספורמציה דיגיטלית, בנקים יכולים ליצור מערכת יחסים ארוכת טווח ומשמעותית יותר עם לקוחותיהם".

ג'רי סילבה, מנהל מחקר ב-IDC Financial Insights: "כדי שטרנספורמציה דיגיטלית תהיה מושרשת עמוק בתוך האסטרטגיה העסקית של הבנק ובתוך ה-DNA שלו, צריך מנהל, שיוביל אותה, וזה אמור להיות מנהל הדיגיטל הראשי של הבנק - Chief digital officer. תפקיד זה אומנם חדש ולא כל כך מוגדר ובשל, אך הוא אמור להיות מיושר ומסונכרן עם כל מחלקות ויחידות הארגון, יחד עם הטכנולוגיות הקיימות בו למטרה אחת מרכזית - חווית לקוח טובה יותר ושימור הלקוח לאורך זמן".

אמנון פרוינד, מנהל מכירות למגזר הפיננסי ב-SAP ישראל: "ממצאי הסקר תואמים את המצב בישראל, בו חלק קטן מהגופים הפיננסיים והבנקאיים מתחילים ליישם אסטרטגיה דיגיטלית מקיפה, אך יש עדיין רבים, שנשארים מאחור ועוסקים בעיקר בדיגיטציה של נקודות הקצה מול הלקוח ולא בשרשרת הדיגיטלית המלאה לרבות מערכות ליבה, תשתיות Big Data פתרונות ה-Omni-Channel והאנליטיקה.
יש מגוון רחב של פתרונות מקיפים מקצה לקצה לעידן הדיגיטלי החדש, שמאפשרים לבנק לתכנן טרנספורמציה דיגיטלית מקצה לקצה יחד עם השגת הצלחות מהירות ונקודתיות בדרך לשם".
 
המחקר המלא - כאן
 
 
 
 
 



 
 
Bookmark and Share


 

לוח מודעות
מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

16-19/9/19 - DLD Tel Aviv Digital Conference 2019 

23/9/19 - FoodTech IL 2019  

28-29/10/19 - Smart Mobility Summit 2019 

17-24/11/19 - שבוע היזמות העולמי 2019  
 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם למאי 2019 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בנוגע לחקירת "פרשת בזק-YES" ולמה ביבי לא בעניין - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת ההונאה הגדולה שהובילה לכך שמוצרי התקשורת יקרים יותר בישראל - כאן

בלעדי לקוראי האתר: 1 ש"ח ליום שיחות וגלישה ללא הגבלה בחו"ל... - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

השוק הקווי לקראת דעיכה ויצירת מונופול חדש (סלקום) על חורבות בזק והוט - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: חשיפת "דבר ראשון" בעניין היועמ"ש - היבטים חמורים חדשים - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי המאת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן
 
זרקור חברות
 
PIXABAY
 
NORDVPN
 
Telecom Expert
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
PIXABAY
 
Telecom Experts
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים