|
ACD |
בקרת ניתוב שיחות. |
|
C.C |
(Contact Center) מרכז השירות אליו מגיעות פניות לטיפול. |
|
C.L.I |
(Caller ID) מספר הטלפון של המחייג. |
|
C.R.M |
Customer Relationship Management)) מערכת מחשב אינטגרטיבית המאפשרת ניהול "תיק לקוח" תוך ניצול כל המידע הדרוש לנציג השירות. |
|
Call Blending |
תזמון דינמי של שיחות נכנסות ויוצאות. |
|
CTI |
(Computer Telephone Integration) מערכת ניתוב חכמה המקשרת בין הטלפון למחשב. |
|
DDI |
(Direct Dialing Inward) חיוג ישיר פנימה. |
|
DDO |
(Direct Dialing Out) חיוג ישיר החוצה. |
|
Dialer (חייגן) |
תת מערכת המאפשרת למערכת לחייג אוטומטית ללקוחות בהתאם למצב וזמינות נציגי השירות. |
|
DNIS |
(Dialed Number Identification Service) תכונת מרכזת טלפונים המאפשרת זיהוי מספר מחויג. |
|
E-mail Server |
שרת דואר אלקטרוני. |
|
FOD |
Fax On Demand)) מערכת ניהול פקס המאפשרת משלוח פקסים בפורמטים קבועים ללקוח עם נתונים. |
|
IVR |
Interactive Voice Response)) מערכת מענה קולי אוטומטי. |
|
PRI ISDN |
Integrated Services Digital Network - Primary Rate Interface |
|
VRU |
Voice Response Unit)) מענה קולי ללקוח הנותן לו מידע מגוון בזמן המתנה, כגון אורך התור, זמן המתנה ממוצע וכו’. |
|
WFM |
Work Force Management)) מערכת לסידור עבודה אשר מתכננת ומזמנת עובדים ע"פ צורך ואילוצים וחיזוי עומסים. |
|
G.O.S |
(Grade Of Service) טיב השירות. |
|
E1 |
ערוץ תקשורת ברוחב פס של 2.048 Mb/s. |
|
A.C.D |
Automated Call Distributor)) מערכת לניהול תורי נציגים במרכזיה. |
|
A.F.R |
(Automated Fax Response) מענה אוטומטי לפקס. |
|
A.N.I |
(Automatic Number Identifier) זיהוי מספר הטלפון של המחייג. |
|
A.P.I |
(Application Programming Interface) ממשק תכנות לאפליקציות תוכנה. |
|
A.S.R |
(Automatic Speech Recognition) זיהוי קולי אוטומטי. |
|
C.C.R |
Customer Controlled Routing |
|
C.F |
(Call Flow) ניתוב שיחה. |
|
C/S |
(Client/Server) יישום שרת לקוח. |
|
C.L.I/C.L.I.D |
(Calling Line Identification) זיהוי מספר הטלפון של המחייג. |
|
C.R.M |
(Customer Relationship Management) מערכת ניהול קשרי לקוחות. |
|
C.S.I |
Called Subscriber Identification |
|
C.T.C |
Computer Telephony Connections |
|
C.T.I |
(Computer Telephony Integration) מערכת טלפוניה מוכללת. |
|
D.B |
Data Base |
|
D.D.I |
(Direct Dial In) מספר הטלפון המחוייג בשיחה נכנסת. |
|
D.D.O |
(Direct Dial Out) מספר הטלפון המחוייג בשיחה יוצאת. |
|
D.L.L |
Dynamic Link Library |
|
D.N.I.S |
(Dialed Number Identification Service) מספר הטלפון המחוייג. |
|
D.T.M.F |
(Digitone / Dialtone Telephone Multi Frequency) צלילי החיוג |
|
E-1 |
MB/s Interface 2.048 (PCM-30) Trunk |
|
F.D.D.I |
Fiber-Distributed Data Interface |
|
F.O.D |
Fax On Demand |
|
G.O.S |
Grade Of Services |
|
G.U.I |
(Graphical User Interface) ממשק גרפי למשתמש. |
|
I.C.R |
(Routing Intelligent Call) ניתוב שיחות חכם (וזול) |
|
I/O |
RS232 Input / Output Interface |
|
I.O.D |
Intelligent Outbound Dialing |
|
I.V.R |
(Interactive Voice Response) מענה קולי אינטראקטיבי. |
|
I.S.D.N |
Digital Network Integrated Services |
|
L.A.N |
(Local Area Network) רשת מקומית. |
|
LTE |
(Long Term Evolution) הדור הרביעי בסלולר |
|
M.D.F |
Main Distribution Frame |
|
M.M.I |
Main Machine Interface |
|
P.A.B.X |
(Exchange Private Access Branch) מרכזיית טלפונים. |
|
P.C.M |
Pulse Code Modulation |
|
P.D.S |
Predictive Dialing Services |
|
P.R.I |
E-1- Primary Rate Interface |
|
P.V.N |
Private Voice Network |
|
R.S.V.P |
Resource Reservation Protocol |
|
R.T.I |
Remote Transmitter Identification |
|
R.T.P |
Real Time Protocol |
|
S.B.R |
Skill Base Routing |
|
S.L.T |
Single Line Telephone |
|
S.N.M.P |
Simple Network Management Protocol |
|
S.O.W |
Scoop of Work |
|
S.Q.L |
Structured Query Language |
|
T.A.P.I |
Telephony Application Programming Interface |
|
T.C.P/I.P |
(Transport Control Protocol / Internet Protocol) פרוטוקולי התעבורה העיקריים באינטרנט. |
|
W.A.N |
(Wide Area Network) רשת מרחבית, שכוללת את רשת האינטרנט ורשתות פרטיות וציבוריות. |
.jpg?id=11782922)
