בינה מלאכותית AI בענף הביטוח: האופן שבו התעשייה סוגרת פערים

דף הבית >> בקהילה >> אירועים, כנסים ותערוכות >> בינה מלאכותית AI בענף הביטוח: האופן שבו התעשייה סוגרת פערים
בינה מלאכותית AI בענף הביטוח: האופן שבו התעשייה סוגרת פערים
מאת: מערכת Telecom News, 13.9.18, 07:50Alessandra Chiuderi

ענף הביטוח נמצא הרבה מאחור בעולם ההייטק בו אנו חיים. ענף הביטוח הוא בעל הפוטנציאל הרב ביותר לשינוי מהפכני הודות ל-AI.

ענף הביטוח, שלעיתים נתפס כבלתי עדכני, ארכאי וסטטי, עובר תהליך שינוי דרמטי. שחקנים חדשים כמו Amazon,Uber  או Lemonade (בתחום הביטוח - מישראל, המטה בארה"ב), כבר זעזעו את התעשיות שלהם מן היסוד ומובילים את המהפכה. כאשר הערך המוסף הוא חוויית לקוח משופרת לאין שיעור ודגש על אינטגרציה חלקה של טכנולוגיה מתקדמת, המסר הוא ברור: לחדש או למות.

יתכן שענף הביטוח הרוויח את המוניטין שלו כארכאי ובלתי עדכני. מערכות עבר ממשיכות להוכיח את עצמן ככאב ראש אחד גדול ותהליכים פנימיים רבים עדיין מבוצעים ידנית. לעיתים קרובות אנו שומעים על הררי הניירות איתם עדיין נאלצים להתמודד מרבית החתמים.

ולמרות זאת, המוניטין הזה עשוי להפוך למקור לגאולת הענף. ההזדמנות לצעוד על קרקע בתולית מושכת חלוצי חדשנות מכל התעשיות. Chris Castan ראש AI Digital Transformation בחברת הביטוח  AXAו-Alessandra Chiuderi, בתמונה למעלה, ראש קבוצת ה-Analytics בחברת הביטוח Generali, מהווים דוגמא טובה לכך.

לאחר שעבד עוד קודם לכן בתחום אסטרטגיית ה-AI, Chris Castan נמשך לביטוח הודות לעובדה, שראה פער ביישום פתרונות חדשניים בענף ובמקום שבו אחרים היו פשוט רואים מדבר בתחום החדשנות ובוחרים להתרחק כמה שרק ניתן, הוא ראה הזדמנות.
CASTAN CHRIS
Castan, בתמונה משמאל: "ענף הביטוח נמצא הרבה מאחור. ענף הביטוח הוא בעל הפוטנציאל הרב ביותר לשינוי מהפכני הודות ל-AI. אין הרבה תעשיות בהן ה-AI מהווה מנוף לשינוי במידה רבה כל כך, במונחים של היתרונות לעסקים וללקוחות. עבור אלה, שמטרתם למזג בין 2 ההיבטים הללו, נראה, שתחום הביטוח הוא הסביבה המושלמת לכך".

Alessandra Chiuderi מסכימה. לאחר שעבדה בעבר בתחום הטלקום, הפרסום והמדיה, ותמיד נמשכה לעוצמה של אנליטיקס מצד אחד ולחדשנות, שמטרתה לשפר את חווית המשתמשמצד שני. עבור שניהם, תעשיית הביטוח היוותה את ההזדמנות האידיאלית לשלב בין 2 ההיבטים.

לא צריך להמציא שוב את הגלגל

לגבי השאלה עד כמה חברות הביטוח מוכנות להטמעה מלאה של AI, הם היו קצת פחות נחרצים (כמו שנוטים להיות מרבית האנשים המחזיקים בידע נרחב בנושא).

Chiuderi: "חברות ביטוח נמצאות עדיין בעיצומו של תהליך עיצוב הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהן כדי שתהיה יעילה יותר ותספק ללקוחותיהן מוצרים יותר גמישים ומותאמים אישית.

זה דורש מהחברות להגדיר מחדש כיצד הן עובדות ברמה הפנים ארגונית, כולל ביצוע תהליך הדרכה מחדש או הוספת מיומנויות חדשות לאלו הקיימות. מאחר שלמעט מאוד חברות ביטוח ישנם האמצעים להעסיק צוותים חדשים בתחום מדעי הנתונים או החדשנות. גם התפקידים המסורתיים צריכים להשתנות.

פעמים רבות צוותים עסקיים מבקשים ממדעני נתונים את הבלתי אפשרי בשל היעדר ידע טכני. אם מדעני הנתונים יכולים לעזור לעסק להבין את הטכנולוגיה, צוותים עסקיים יוכלו לצמצם את מטרותיהם רק לאלו הישימות וברות הביצוע, ולנפות את היעדים האידיאליסטיים יותר. אם לא כן, מנהלים בכירים עלולים לדרוש משהו שאינו אפשרי, או שמדעני הנתונים עלולים להפיק פתרון, שהעסק לא צריך.

במטרה להפוך לגמיש יותר ולא לסכן משאבים על יוזמות, שנועדו מראש לכישלון, אני מאמינה, שחברות לא צריכות להיות שאפתניות מידי. צרכיהם של עסקים ולקוחות, כמו גם הטכנולוגיה, משתנים כיום בקצב מהיר כל כך עד כי מהר מאוד פתרונות עלולים להפוך למיותרים.

רצוי שיהיה לך חזון, אבל חשוב ליישם אותו באמצעות צעדים קטנים והדרגתיים. אלה המנסים להמציא מחדש את הגלגל עם פרויקטים מרשימים ואמביציוזיים עלולים מהר מאוד לגלות, שחודשים של עבודה והשקעה ירדו לטמיון".

מטרתה של הטכנולוגיה לספק תשואות טובות

הרבה חברות ביטוח, שהשקיעו ב-AI, עדיין ממתינות לראות תשואה על השקעתן. נתונים לא שלמים ומערכות עבר נבדלות ומנותקות גורמים לכך, שהנתונים, שה-AI זקוק להם כדי ליצור מודלים והחלטות, אינם זמינים לשימוש.

Castan: "עוד נותרה עבודה לעשות בתחום הזה, אבל יש גם סיבה לאופטימיות. אני מעריץ זן חדש של מבטחים דיגיטליים לחלוטין, שצצו בשנים האחרונות, במיוחד במזרח אסיה. לאחר שהקימו את הארכיטקטורה שלהם כך, שתתבסס מלכתחילה על טכנולוגיית AI, שפועלת בכל שלבי האוטומציה של תהליכים. השיפור, שנרשם ביעילות, הגיע לפרופורציות אדירות".

אז כשהבסיס נמצא שם, זה עובד. אבל מה יכולים מבטחים לעשות היום? בעוד ששיטות חדשות יותר של ארגון נתונים כמו 'אגמי נתונים' עולות לעיתים קרובות בדיונים בנושא AI, הן גם נאלצות להתמודד עם בעיית הנתונים במערכות העבר. האפשרות לרכז את הנתונים הללו תאפשר קבלת החלטות אוטומטית מדויקת יותר, שעשויה לחסוך מיליונים.

:Chiuderi: "תהליכי האוטומציה מוגבלים ע"י מערכות העבר, ועל כן, בהינתן, שהתשתית הנדרשת קיימת, הטכנולוגיה נמצאת שם במטרה לספק תשואות טובות".
 
AI הופכת אותנו ליותר אנושיים

לגבי אלו תחומים עסקיים ייהנו מההשפעה הגדולה ביותר מ-AI, שניהם מסכימים, שחוויית המשתמש תחווה את השינוי המשמעותי ביותר, ממגוון סיבות.

Chiuderi: "הסיבה המרכזית נובעת מהיכולת של ה-AI לבצע משימות הגוזלות זמן רב, ושהן מסובכות או בלתי אפשריות. לדוגמא, תוכנה יכולה לנתח דיבור או אלפי תמונות בשנייה בזמן שפקיד התביעות מדבר בטלפון, והתוכנה יכולה להתריע לגבי נושאים רלוונטיים.

בעוד שכל זה אכן משפר את שיעורי הזיהוי של תביעות הונאה או תביעות בלתי מדויקות, פקיד התביעות יכול להשקיע יותר זמן בתובע, דבר שהוא חיוני".
 
Castan: "מבטחים מוכרים את ההבטחה, שיהיו שם בעת הצורך. ואם AI גורם לנו כמבטחים להיות יותר אנושיים, הלקוח רק יכול להרוויח מכך".

בעוד שללא ספק תחומים אחרים כמו תמחור וחיתום יפיקו תועלות אדירות מאנליטיקה מתקדמת ומבוססת AI, פירושה של אי-הוודאות הרגולטורית סביב השימוש בנתונים חיצוניים, היא, שאף אחד מהמומחים אינו מסוגל לראות מעבר לחוויית הלקוח כיתרון הגדול ביותר של AI. דוגמא טובה לכך היא המבטחת פורצת הדרך Lemonade.

Castan: "הם עושים הכי הרבה רעש לא בגלל שהם שינו את תחום החיתום, אלא מפני שחוויית הלקוח שלהם, המונעת ע"י טכנולוגיה, היא (או לפחות הייתה) שונה משל כל האחרים".

לגבי היישום של AI בביטוח, תתקיים בלונדון ועידת Insurance AI and Analytics Europe (ב-9-10.10.18) בה המרואיינים הנ"ל Castan, Chiuderi ועוד מרצים יחלקו עם המשתתפים תובנות, אסטרטגיות ומקרי בוחן, שמניעים את תחום ה-AI וגם IA - Intelligent Automation החל מהוכחת ההיתכנות ועד ללב עסקי הביטוח.
האתר השיג הנחה של £200 למי שיכניס ברישום את הקוד TelecomNews200.

AI FREE
 
 



 
 
Bookmark and Share


 

לוח מודעות
מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

20/1/20 - הכנס השנתי של רשות ניירות ערך CapiTech בנושא רגולציית שוק הון בעולם טכנולוגי  

3-5/2/2020 - ilOUG Tech Days 2020  

11/2/20 - Axis Tel Aviv 2020 

12/2/20 - Teleco 2020

20/2/20 - Hi-Tech Ambassadors - TSAV-8 to Barcelona 



 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2019 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת ההונאה הגדולה שהובילה לכך שמוצרי התקשורת יקרים יותר בישראל - כאן

בלעדי לקוראי האתר: 1 ש"ח ליום שיחות וגלישה ללא הגבלה בחו"ל... - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: חשיפת "דבר ראשון" בעניין היועמ"ש - היבטים חמורים חדשים - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי המאת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן

האם "תיק 4000" התפור אכן בדרכו ל"פח האשפה של ההסטוריה"? - כאן

חשיפת הכזבים של היועמ"ש מול האמת המוכחת לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

פוטש בשידור חי: את מי שהיה צריך לעצור ולחקור זה את "עד המדינה" פילבר! - כאן

תיק 4000: האם נוכל לנחש שהחשיפה כאן תהיה הגרזן הסופי שיפרק את התיק? - כאן

תיק 4000: הביזיון של כתב האישום הבדיוני דורש ועדת חקירה ממלכתית - כאן

האמת המוסתרת מהציבור בתיק 4000: פירוט 20 שקרים / אלי ציפורי ואבי וייס - כאן

איך זה שהיחיד שדיווח אמת בפרשה שהתפתחה לתיק 4000 - קיבל כתב אישום? - כאן





 
זרקור חברות
 
פורטינט
 
NORDVPN
 
Telecom Expert
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
PIXABAY
 
Telecom Experts
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים