חוויית המשתמש וצרכיו במרכז תהליך המעבר לדיגיטל

דף הבית >> דעות ומחקרים >> אנליסטים >> חוויית המשתמש וצרכיו במרכז תהליך המעבר לדיגיטל
חוויית המשתמש וצרכיו במרכז תהליך המעבר לדיגיטל
מאת: טל אביטל, 8.1.20, 15:45טל אביטל יחצ
 
הטרנספורמציה הדיגיטלית מהווה חלק מהאסטרטגיה העסקית והתפעולית של הרבה ארגונים. לשם כך, הם מחויבים לאמץ תפיסות, טכנולוגיות ופתרונות חדשים בכל הנוגע להנגשת אפליקציות ומידע למגוון הרחב של המשתמשים, באופן מאובטח, מכל מקום ובכל זמן. יש מספר נושאים חשובים בעולם ה-End User Computing המשתנה והיכרות עימם מסייעת להבין יותר את היבט הנגישות של המשתמשים. מהם האופנים להנגשת תוכן ארגוני באופן מאובטח למכשירי הקצה השונים?

מגמת העלייה בשנים האחרונות לאימוץ פתרונות לטרנספורמציה דיגיטלית, משפיעה מאוד על האופן בו צריך הארגון להתארגן כדי להנגיש את האפליקציות והמידע לסוגי המשתמשים השונים, באופן מאובטח, בכל זמן, ומכל מקום. תחום זה עצמו של ה- End User Computing (EUC) מביא איתו גישות, טכנולוגיות ופתרונות חדשניים ומאובטחים כדי לאפשר ניהול מלא מקצה לקצה של הסביבה הדיגיטלית.

אם בעבר התבקשו מנהלי מערכות מידע בארגונים לאמץ מתודולוגיה לניהול מחזור חיי מערכת המידע (Life Cycle Management) בארגון, כאשר מערכת המידע הייתה במרכז, הרי כיום זה לא מספיק. בנוסף, הם צריכים לאמץ גם גישה ושיטות לניהול צרכיהם המשתנים של המשתמשים כאשר הצרכים וחוויית השימוש הם במרכז תשומת הלב.

כיום, משתמשים אינם רק עובדי הארגון אלא לקוחותיו, ספקיו ועוד סוגי משתמשים הנחשפים למידע ולאפליקציות, שהארגון מאפשר כחלק מהגישה של המעבר לדיגיטל. ניהול מחזור חיים של משתמש User Lifecycle Management (ULM) מתייחס גם ליישום פתרונות המאפשרים ניהול ארגוני של משתמשים (כל סוג של משתמש) בעלי מגוון רחב של מכשירים, באופן מאובטח ועם זהות אחת ותשתית אחת, מכל מקום ובכל זמן.

כאמור, למשתמשי הקצה כיום צרכים שונים ומגוונים (עובדי חברה, לקוחות חברה, שותפים עסקיים, אזרחים המקבלים שירותים דיגיטליים מרשויות מקומיות ומשרדי ממשלה ועוד סוגי משתמשים שונים) והם מחוברים הרבה יותר לטכנולוגיות מאשר בעבר. הם מנהלים את היומיום שלהם באמצעות ממשקים שונים ובכלל זה גם באמצעות הסמארטפון והטאבלט שברשותם.

מנהלי טכנולוגיות המידע בארגונים, שמבצעים תהליכי מעבר לדיגיטל, חייבים להתאים גם את התשתיות שברשותם כדי לאפשר לכלל המשתמשים לעבוד מול המערכות וליהנות מכל השירותים, שהארגון מספק. בנוסף, על המנהלים לדאוג, שחוויית המשתמש, כל משתמש, תהיה ברמה גבוהה כדי שהמשתמשים בעלי הצרכים השונים יעשו שימוש חוזר בפתרונות, שהם מספקים, וזאת לטובת ההתייעלות התפעולית והעסקית שלהם עצמם.

ארגונים כגון בנקים, חברות ביטוח, משרדי ממשלה, רשויות מקומיות ועוד, שמשקיעים רבות במעבר לדיגיטל, חייבים בראש ובראשונה לספק יותר ויותר פתרונות למתן שירותים דיגיטליים ללקוחות, לאזרחים, לעובדי הארגון עצמו ועוד. אם בעבר היינו צריכים לגשת אל סניף הבנק כדי לבצע פעולות בנקאיות בחשבוננו, הרי שכיום באמצעות הסביבה הדיגיטלית הכוללת אפליקציות מתאימות, גישה מאובטחת סביב השעון ועוד, אנו יכולים לבצע במהירות וביעילות את הפעולות מבלי לעזוב את הכורסה.

בתהליך המעבר לדיגיטל, בו ארגונים מאמצים גישות חדשות לפיתוח והטמעת טכנולוגיות, מתבצעים שינויים לא מעטים, כגון החלפת מערכות מסורתיות וישנות והחלפת שיטות בהן פועל הארגון כולו. כדוגמא קלאסית, ניתן לקחת את העובדה, שבעבר, כדי לעבוד עם מערכות ארגוניות שונות (מיילים, ERP, SAP ועוד) העובדים יכלו לעבוד עם מערכות אלו רק מהמחשב במשרד.

BYOD יחצ ליז רוזנבלט

כיום ניתן להשתמש במערכות הארגוניות מכל מקום, מכל מכשיר ובכל זמן, תוך כדי שמירה על אבטחת מידע גבוהה בארגון. לשם כך ישנם מספר נושאים חשובים בעולם ה-End User Computing המשתנה והיכרות עימם מסייעת להבין יותר את היבט הנגישות של המשתמשים.

אציין כאן חלק מהנושאים:
 
EMM - מערכות Enterprise Mobility Management המאפשרות שליטה, בקרה והנגשה של תוכן ארגוני, אפליקציות ארגוניות, מיילים ועוד, לסמארטפונים, טאבלטים, לפטופים ועוד, פתרונות למחזור חיים מלא עבור מכשירי הקצה של המשתמשים בארגון ומחוצה לו, החל מאכיפת חוקים עבור אבטחת מידע ברמה גבוהה ועד להפצת עדכוני מערכת למכשירי הקצה.
 
VDI-Virtual Desktop Infrastructure  - תחנות עבודה וירטואליות המאפשרות עבודת משתמשים על גבי תשתית וירטואלית ומאובטחת בעלת ביצועים טובים כמוDesktop רגיל. טכנולוגיה זו אינה חדשה. אולם, אימוצה בעבר הצריך רכש יקר מאוד של מערכות בעיקר מערכות שרת, שבמהלך השנים העלויות שלהן פחתו ואנו מוצאים יותר ויותר ארגונים המיישמים טכנולוגיה זו. הדבר עונה על הרבה צרכים ארגוניים, הן בהתיעלות המערך, הן בחסכון בעלויות רכש ישירות והן בעלויות התפעול החבויות הפוחתות דרמטית עקב הטיפול הקל יחסית בצרכי ותקלות המשתמשים. כ"כ, כיום גם ניתן להנגיש את תשתית ה-VDI על גבי כל פלטפורמת מחשוב כגון מחשבים ניידים, טאבלטים, לפטופים, עמדות רזות ועוד, מבלי לבצע שינויים באפליקציה ובאופן מאובטח, ובכך, משתמשי הקצה יכולים לעבוד בכל זמן ומכל מקום.

Desktop as a Service אוHosted Desktop Service , שמאפשרים אירוח של תחנות הקצה הווירטאליות על גבי תשתית ענן כגון AWS ,Azure  ועוד. פתרון זה מאפשר צמצום רמת המשאבים הארגוניים והשרתים המארחים את תחנות הקצה ב-VDI. בנוסף, ניתן לעבוד בתצורה היברידית, לדוגמה, ע"יPods  Horizon - single instance, configured for a cloud tenant במידה ויש צורך לשלב תשתית פנים ארגונית עם תשתית עננית אל ה-VDI ובכך לנהל את כלל המשאבים ממקום אחד. באמצעות שירותים אלה, ניתן לשלם במגוון מודלים של תמחור, כגון, לפי שימוש בפועל, לפי כמות ועוד מודלים של תמחורים בהתאם לצורכי הארגוני. שימוש בפתרון זה מאפשר קבלת תשובה מלאה לצורכי המשתמש מבלי לעסוק בניהול הנושא, חוויית המשתמש טובה מאוד וכל זאת  במהירות ויעילות בהתאם לצרכים והשינויים התמידיים בארגון.

בנוסף, להלן אופנים להנגשת תוכן ארגוני באופן מאובטח למכשירי הקצה השונים:
Secure Workspace - הנגשה של אפליקציות ארגוניות ע"י שימוש בסביבת Container  הכולל SSO (Single Sign On) עבור כלל השירותים המונגשים. הדבר נעשה בפועל ע"י שירותי Identity Management המאפשרים חיבוריות  לאפליקציות ושרתים שונים. תכונה זו מאפשרת מתן שירותים אפליקטביים למשתמשי הקצה מכל מכשיר ומכל מקום והשימוש ב-SSO, למעשה, מאפשר למשתמשים שימוש קל ומהיר תוך  הפעלה אחת עם שם משתמש וסיסמא אחת בלבד בכניסה למערכת.
 
שימוש ב-Per App VPN - אחת הסוגיות, בנוסף למתן שירותי מייל בסיסיים, היא כיצד לגשת באמצעות אפליקציות ארגוניות או אפליקציות ציבוריות, לשרתי הארגון הפנימיים. דבר זה נעשה בפועל ע"י שימוש בתכונה הנקראת Per App VPN. משמע, שימוש ב-VPN ייעודי הנעשה באמצעות שרתים ייעודיים מאפליקציות מאושרות בלבד לשרתי ה-Back end הארגוניים והזרמת התוכן שלהם למכשירי הקצה. החיבור לשירות ה-VPN נעשה אך ורק כאשר נפתחת אפליקציה המאושרת לכך, והחיבור נסגר אוטומטית כאשר השימוש באפליקציות מפסיק. זה נקרא גם Secure Tunnel.
 
מיילים ארגוניים באמצעות Proxy - ניתן באמצעות אפליקציות מאובטחות ושימוש בשרתיProxy  ייעודיים עבור פרוטוקול ActiveSync לדואר האלקטרוני בארגון. שימוש בשרתים אלה מספק אבטחת מידע גבוהה, שכן ניתן להחיל על גבי שרתים אלה מדיניות כניסה לעבודה מול המיילים הארגוניים ומדיניות עבודה בפועל ובכך לסנן חיבורים לא רצויים, שלא עומדים בדרישות הסף לקבלת שירות דואר אלקטרוני ולשמר, למעשה, רמת אבטחה גבוהה.
 
עבודה מאובטחת עם קבצים ארגוניים באמצעות Proxy - ניתן להנגיש למכשירי הקצה תוכן ארגוני של קבצים (Repositories כגוןSharePoint, File Shares  ועוד) גם ע"י אפליקציות קבצים הנגישות לשירותי תוכן באופן מאובטח וגם באמצעות שירותי Proxy  ייעודיים.
 
באמצעות כלים ומנגנונים אלה ועוד, משתמשי הארגון, לקוחות הארגון וכל מי שצריך לעבוד מול מערכות המידע של הארגון יכולים לבצע את משימותיהם באופן יעיל, מהיר ומאובטח, מכל מקום ובכל זמן.
 
מאת: טל אביטל, ינואר 2020.
מומחה מערכות EMM, EUC & IDM בחברת Wizards
 
NORDVPN



 
 
Bookmark and Share


 

לוח מודעות

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 





לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

15-16/9/2020 - ChipEx2020  

15-21/11/2020 - שבוע היזמות העולמי   



 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2019 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת ההונאה הגדולה שהובילה לכך שמוצרי התקשורת יקרים יותר בישראל - כאן

בלעדי לקוראי האתר: 1 ש"ח ליום שיחות וגלישה ללא הגבלה בחו"ל... - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: חשיפת "דבר ראשון" בעניין היועמ"ש - היבטים חמורים חדשים - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי המאת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן

האם "תיק 4000" התפור אכן בדרכו ל"פח האשפה של ההסטוריה"? - כאן

חשיפת הכזבים של היועמ"ש מול האמת המוכחת לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

פוטש בשידור חי: את מי שהיה צריך לעצור ולחקור זה את "עד המדינה" פילבר! - כאן

תיק 4000: האם נוכל לנחש שהחשיפה כאן תהיה הגרזן הסופי שיפרק את התיק? - כאן

תיק 4000: הביזיון של כתב האישום הבדיוני דורש ועדת חקירה ממלכתית - כאן

האמת המוסתרת מהציבור בתיק 4000: פירוט 20 שקרים / אלי ציפורי ואבי וייס - כאן

איך זה שהיחיד שדיווח אמת בפרשה שהתפתחה לתיק 4000 - קיבל כתב אישום? - כאן

תיק 4000: ההדלפות לכלכליסט כביכול נגד רוה"מ דווקא מצביעות על חפותו - כאן

"נקודת האפס" - Ground Zero  שבו החלה תפירת תיק 4000 נחשף - כאן

למה לא נפתחה חקירה ב"תיק 5000" ומתבצע שימוע נוסף של הטבות ל-IBC? - כאן

החלטות של מש' התקשורת בעניין "ההדדיות" ממוטטות עוד לבנה בתיק 4000! - כאן

חשיפת הסיבה לתפירת תיק 4000 ב"נקודת האפס": "פרשת עורכי הדין"! - כאן

חשיפה בלעדית: מסתירים עוד מסמכים ש"מפוצצים" את תיק 4000 לרסיסים! - כאן

פירוט 60 שקרים בתיק 4000 (ויש עוד) שמסתירים בכוונה מהציבור! - כאן

"הנדסת התודעה" בתיק 4000 לא מסתיימת ותימשך בחודשים הבאים! - כאן

חשיפה: סלקום אספה ומכרה במשך שנים את כל נתוני לקוחותיה לרבות מיקומם - כאן

השקרים,הרמאויות, הצנזורות,העיוותים והסילופים של רביב דרוקר בתיק 4000 - כאן

חשיפת הפברוק של דרוקר שמחסלת את הראייה הישירה היחידה כנגד נתניהו - כאן







 
זרקור חברות
 
PRnews
 
NORDVPN
 
Telecom Expert
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
PIXABAY
 
Telecom Experts
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים