הטמעת פתרון נייס לניהול כוח אדם ופישוט תפעול השירות בכל 5 מוקדי שירות הלקוחות של אייר צ'יינה, כולל "חבילת לוח זמנים", שמאפשרת קביעת לקוחות זמנים לנציגי מוקד השירות עפ"י רצף משמרות הנקבע מראש להגברת יכולת הדיוק בחיזוי כמות נציגי השירות הנדרשת בכל זמן נתון ולניהול יעיל של לוחות הזמנים.