ניצחון ענק ל-Telecom News שהוביל לשינוי ההחלטה בעניין "חוק 6 הדקות"

דף הבית >> עולם ה-ICT >> חדשות משרד התקשורת >> ניצחון ענק ל-Telecom News שהוביל לשינוי ההחלטה בעניין "חוק 6 הדקות"
חשיפת הדרמה, שהתחוללה מאחורי הקלעים, כולל אולטימטום של כותב שורות אלו לשר ולמנכ"ל משרד התקשורת, ובסיוע צמרת הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה, מהלכים, שהובילו לביטול ההחלטה של מנכ"ל משרד התקשורת, נתי כהן, לספור את 6 הדקות אחרי ה-IVR, מה שהפך את החלטת הכנסת לבדיחה. שכן, החברות יכולות להפעיל IVR שעות, בלי לענות למחייגים למוקדי השירות של החברות. 
מאת: אבי וייס, 14.3.19, 17:29איוב קרא

השינוי המהיר והמדהים בהחלטת משרד התקשורת, שפורסם על ידנו היום כאן ובאתר משרד התקשורת כאן, שספירת ה-6 דקות בחיוג למוקדי שירות לקוחות של חברות התקשורת מתחיל מתחילת השיחה ולא אחרי ה-IVR (ניתוב שיחה אוטומטית הכוללת הקשת ספרות מצד המתקשר) ,הוא ניצחון צרכני ענק של Telecom News, לאחר אולטימטום, שניתן על ידי לראשי המשרד (שר ומנכ"ל).

את הבלוף של יישום "חוק 6 הדקות" כבר חשפנו מזמן (כאן) והמתנו להזדמנות המתאימה כדי להוביל למפנה, שאכן קרה ממש היום. 

להלן השתלשלות העניינים, שהיו סביב החלטה הזו:
ביום 4.3.19 שלחתי לדובר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן את השאלה הדחופה הבאה:
"היום בכנס הרשות לתחרות דיברתי עם עו"ד מיכאל אטלן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: שסיפר לי, שהוא סיכם עם משרד התקשורת לאחר דיונים עם חברות הסלולר, שחברות התקשורת תספורנה את 6 הדקות ב'חוק 6 הדקות' מרגע קבלת המענה ולא מרגע, שהשיחה עברה את כל המסלול הארוך שבמערכת ה-IVR.
בדקתי  ברישיונות [של החברות] ואין זכר למה שאמר.
המציאות הפוכה לגמרי (מצ"ב צילום) ואודה להביא זאת לידיעתו ואשמח לשמוע מה הממונה מתכוון לנקוט - לאור הפרת הסיכום שנעשה על ידו:
מצ"ב צילום מרישיון חברת הוט מובייל, בכל החברות האחרות זה בדיוק אותו דבר
6 הדקות נספרות רק אחרי המעבר ב-IVR!".

ביום 6.3.19 קיבלתי את התגובה הברורה הבאה מדודו אבן חן, עו"ד, מנהל תחום דוברות, תקשורת, הסברה והדרכת קהילה, ברשות להגנת הצרכן וסחר הוגן:
"אכן, בעקבות פניית הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן למשרד התקשורת - הסכים המשרד לקבל על עצמו את האסדרה לפי הצעת הרשות (כפי שכתבת בדברך), הצעה הנותנת תמיכה רבה יותר לצרכנים הפונים.
משרד התקשורת אישר לנו (בכתב), שהוא מתכוון לעשות את ההתאמות המדוברות ברישיונות עד חודש יולי השנה - כך, שהרישיונות עדיין כתובים לפי הנוסח הישן.
לשיקולך - אולי תפנה אל איתן כסיף סמנכ"ל במשרד התקשורת, אתו עמדנו בקשר בנושא על מנת לקבל מסגרת זמנים סופית".

במקביל, היועצת המשפטית של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הוציאה חוות דעת קובעת (מובאת כאן רק בקצרה), שמה שמופיע ברישיונות של חברות התקשורת, סותר את רוח החוק ותנאי "חוק 6 הדקות". 

לכן, ביום 6.3.19 שלחתי את הפנייה הדחופה ביותר הבאה לשר התקשורת איוב קרא (ולידיעת צמרת משרד התקשורת):
"מתברר, בעקבות תחקיר קצר שערכתי (ואומת בשיחה, שקיימתי עם הממונה על הגנת הצרכן), מנכ"ל משרד התקשורת - נתי כהן שיבש את "חוק 6 הדקות", שעבר בכנסת (חתימתו של המנכ"ל מצויה כאן לגבי חברת אחת, בכל שאר החברות זה זהה, הקטע הנוגע לחוק 6 הדקות מצ"ב בצילום) בכך שקבע, שה-6 דקות נספרות אחרי ה-IVR.

כלומר: אין יותר "חוק 6 דקות" לגבי חברות התקשורת, כי ה-IVR יכול להחזיק את הפונה למוקד שעות במוזיקת המתנה, פרסומות ומעבר בין תפריטים, בלי כל הגבלת זמן. זה בשליטה מלאה של החברות, שיכולות לעשות כרצונן.

בכך, שיבש המנכ"ל את החלטת הכנסת ולמעשה ביטל אותה בחתימת ידו.

לכן אבקש לקבל תגובה מהירה ביותר מהשר, נוכח חומרת העניין ולקבל תשובות לשאלות הבאות:
  1.  מה בדעת השר לבצע (לרבות השעיית המנכ"ל באופן דחוף), לאור כך, שהמנכ"ל שיבש ובכוונה בחתימת ידו וביטל את החלטת הכנסת ממש בחתימת ידו, והסתיר זאת היטב מהציבור ומהשר, רק כדי לעזור לחברות הסלולר, שלא תיכנסנה להוצאות כבדות, עקב חוק ה-6 דקות.
  2.  האם ומתי השר יורה לנקוט פעולה דחופה ביותר - כדי לבטל את החלטת המנכ"ל הבלתי חוקית, שלא לומר גרוע מכך, ולמלא אחר החלטת הכנסת באופן מיידי, ולא לדחות את עצם קבלת ההחלטה בנושא ליולי השנה (מה שהמשרד התחייב כאמור במכתב כאן למטה, לאחר שחשפתי את התעלול הבלתי חוקי הזה), ולהוציא תיקון לכל חברות התקשורת בעניין זה, ממש בימים הקרובים, לנוכח חומרת המצב, בו החלטת הכנסת הופכת לצחוק ולקלס בידי מנכ"ל משרד התקשורת, מתוך מטרה לעזור לחברות, במקום לעזור לצרכנים, כפי שהכנסת אישרה ב-3 קריאות, לאחר דיונים ממושכים בנושא".
ב-7.3.19 הודעתי לשר התקשורת איוב קרא, שלא אשלח תזכורת נוספת והוא נדרש לפעול מידית ולא להמתין לקבלת החלטה עד יולי 2019, כפי שהובטח לרשות להגנת הצרכן, כי שיבוש החלטת הכנסת זה נושא שלא סובל שום דחייה.

ואכן, שר התקשורת איוב קרא הבין את חומרת המצב והיום הוצאה הודעה לציבור, בדיוק כפי שדרשתי. 

אגב, לא ברור מהיכן המשרד המציא את המשפט: "מתוך מטרה לקצר את משך זמן ההמתנה נקבע זמן המתנה ממוצע של 8 דקות על השיחות החורגות מ-6 דקות". אין דבר כזה בחוק ויש למחוק גם את המשפט הזה ובדחיפות, מהלקסיקון של המשרד. ראשי המשרד צריכים להתרגל לעבוד לפי החוק ולטובת הציבור. כתבת המשך לעניין זה - כאן

אתר Telecom News ימשיך לפעול ובמלא המרץ למען הצרכנים בישראל, וכמו הפעם, בשת"פ הדוק עם הרשות להגנת הצרכן, משום שמשרד התקשורת נמצא בקדנציה הנוכחית בצד הלא נכון של המתרס

אתר Telecom News מקיים ממש בימים אלה מעקב אחרי הטיפול בסוגיות צרכניות חשובות נוספות ובכלל זה:
1) שירותי התקשורת ביום הבחירות לחכנסת.
2) הגבייה המופקרת והלא חוקית של 4.9 ש"ח לחודש עבור השימוש בתא קולי בחברות הסלולר הגדולות
3) ההפקרות המוחלטת בתחום "הקומה הכשרה" (נושא בהתפתחות מהירה ובקרוב מאוד גילויים חדשים ומסעירים).
4) מוקד טלפוני 7X24 בחב' הסלולר גם לטיפול בתקלה טכנית, החל מ-21.3.19.
5) תביעה ענקית מסיני ליבל נגד הוט מובייל בגין תכנית "לא דיברת - לא שילמת"!.

ממש בקרוב נחשוף עוד 2 הישגים צרכניים של סיני ליבל לטובת צרכני הסלולר בישראל. בנוסף, נחשוף בקרוב עוד 2 פרשיות צרכניות המפילות אף הן צל כבד על פעילותו של מנכ"ל משרד התקשורת בגיבוי השר, נגד הצרכנים ונגד האינטרסים הציבוריים.

אנו לא נרפה ונפעל ללא חת כדי לקעקע את התמיכה של ראשי משרד התקשורת בגופים האינטרסנטיים, במקום בצרכנים ובציבור הרחב של תושבי ישראל, שמממן את משכורותיהם. 

CLOCK FREE



 
 
Bookmark and Share


 

לוח מודעות
מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

28-30/5/19 - Israel Impact Summit 2019  

5/6/19 - BMR 2019 – Wireless Hands on Training  

19/6/19 - Bynet Expo 2019  

23-27/6/19 - Cyber Week 2019 

17-24/11/19 - שבוע היזמות העולמי 2019  
 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לאפריל 2019 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בנוגע לחקירת "פרשת בזק-YES" ולמה ביבי לא בעניין - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת ההונאה הגדולה שהובילה לכך שמוצרי התקשורת יקרים יותר בישראל - כאן

בלעדי לקוראי האתר: 1 ש"ח ליום שיחות וגלישה ללא הגבלה בחו"ל... - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

צעירי קליפורניה "עפים על עצמם" עם ה-e-Scooter קורקינט בשם Bird (ציפור) - כאן

השוק הקווי לקראת דעיכה ויצירת מונופול חדש (סלקום) על חורבות בזק והוט - כאן

חשיפה: האם ניתן לחבר ממיר כבלים פרטי על רשת הוט? - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: חשיפת "דבר ראשון" בעניין היועמ"ש - היבטים חמורים חדשים - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי המאת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

כיצד שינוי של מילה אחת יגרום לכך שלא תקבל תמיכה טכנית מחברות הסלולר - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן
 
זרקור חברות
 
Telecom Experts
 
NORDVPN
 
קפל
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
Pixabay
 
Telecom Experts
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
 מפת הביטקוין   מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים