ניתוח: איך חברות הסלולר בישראל איבדו קשר למציאות ולצרכי הלקוחות שלהן

דף הבית >> חדשות הסלולר והמובייל >> ניתוח: איך חברות הסלולר בישראל איבדו קשר למציאות ולצרכי הלקוחות שלהן
בזק יכולה "לקרקס" את כל מתחרותיה, מכיוון שכל צעדיה מוכתבים ע"י ניתוח ביקושים, תחזיות והקשבה להתפתחויות הטכנולוגיות המובילות למענה לצרכים עתידיים. פרטנר הצטרפה היום לרשימה של חברות מבולבלות המספקות פתרונות ישנים של העבר, שנכשלו בעבר. זאת, ברעש שיווקי, שנועד לטשטש את הצרכנים. זה לא יכול לעבוד לטווח ארוך. 
מאת: אבי וייס, 16.2.16, 18:20ראשי פרטנר

ההכרזות של פרטנר מהיום (ראה כאן) מצרפות את פרטנר לרשימה הלא מכובדת של חברות החושבות, שברעש שיווקי ניתן "לטשטש את ההכרה" של תושבי ישראל (אכן, זה עובד בטווח הקצר), ולתת להם מענה לצרכים של העבר, במקום לצרכים של העתיד

אך בשבוע שעבר חשפנו כאן כיצד פלאפון "עובדת בעיניים" ובגדול על הציבור בהכרזה החדשה שלה אודות "סמארטפון מנצח במחיר מנצח". סלקום "עובדת בעיניים" מזה שנים על לקוחותיה, לא שדרגה את הרשת הקווית שלה מזה יותר מעשור ומספקת ללקוחותיה ציוד מיושן בתקנים ישנים (לרבות מה שמכונים אצלה "טריפל" ו"סלקוםtv" וכמובן גם את קופסת ה-Netbox, שמבוססת על טכנולוגיות של שנות ה-90 של המאה הקודמת). 

כעת, פרטנר מכריזה מצד אחד, שהיא תהיה "קבוצת תקשורת מלאה" ונלחמת (גם בבג"ץ) מול משרד התקשורת בעניינים שונים, ומצד שני היא מוציאה לשוק פתרונות המצביעים על כך, שה"מלחמה" שלה ממש מיותרת ולא לעניין:

א. בשביל מה צריך "שוק סיטונאי" על רשת בזק (כולל טלפוניה על רשת בזק), אם אפשר לספק נתב לבית, שמביא "פס רחב" וטלפוניה (סלולרית) היישר מרשת הסלולר של פרטנר לתוך הבית, תוך עקיפת הצורך ברשת בזק?

ב. בשביל מה צריך "שוק סיטונאי" על רשת הוט (מה שלא יקרה. למה? ראה כאן וכאן), אם אפשר לתת אינטרנט בזול על רשת הוט בלי "שוק סיטונאי" (29.90 ש"ח לחודש לשנה וחצי ל-200 מגה, זול מהמחיר של הוטנט: 30 ש"ח לחודש)? 

הבעיה היותר חמורה: הפתרון החדש של פרטנר כבר נוסה ויותר מפעם אחת.

הראשונה להביא לשוק הישראלי פתרון שלקונקטו נתב סלולרי משולב רשת WiFi ועוד תכונות מעניינות הייתה דווקא חברה פרטית ישראלית (היום קוראים לזה "סטארטאפ") בשם ITS-Telecom, שהציגה ב-2008, אחרי שנתיים של פיתוח, מוצר מדליק בשם Connecto (כמצולם בתמונה משמאל), מכשיר, שהתנסיתי בו וגם עשיתי לו בזמנו "מבחן דרך".

זה מוצר מתקדם יותר ממה שיש כיום לפרטנר מחברת וואווי הסינית, שמספקת נתב מדור קודם, בפתרון, שאותו פרטנר ממתגת כיום תתחת השם "Partner #Home". 

הפתרון בשם Connecto היה מוצר, שהתפתח מאוד מהר למוצר תואם גם חיבור לרשתות LTE (כאן), כבר ב-2008 (!). זה היה מוצר פשוט נהדר בגישת All-In-One והיה אז מוצר מהפכני גם בקנה מידה עולמי.

היום, בפברואר 2016 לשירות הזה פרטנר נתנה את הכינוי: "להתחבר לאינטרנט של הדור החדש". קצת פטתי. 

אולם, המוצר הזה (Connecto) נכשל והחברה כבר לא קיימת.  

אחרי ה-Connecto, פלאפון הייתה הראשונה מבין חברות הסלולר דאז להציג נתב סלולרי המשלב בין פס רחב סלולרי ברשת HSUPA החדשה (אז) של פלאפון (למעשה בגרסת ה- High Speed GSM + של פלאפון, בדור 3.75 שהיה מעט יותר מהיר ממתחרותיה דאז), עם רשת פס רחב אלחוטי בטכנולוגיית ה-WiFi. מדובר היה במוצר מבית Novatel Wireless, שיובא אז לישראל באופן בלעדי ע"י Toyo Ram מרעננה. לאחר מכן הציגה פלאפון נתב סלולרי נוסף לבית, מחברת Option. 

מייד אחריה (ב-2009) נכנסה לשוק ברעש גדול סלקום עם נתב סלולרי לבית בשם GlobalSurfer II מחברת Option, והנה כאן התצלום מהאתר דאז של סלקום, תצלום של ההצעה של סלקום ללקוחותיה ב-2009:
הנתב של סלקום

אולם, לא תוכלו למצא את המוצרים הללו יותר בפלאפון או בסלקום. הסיבה: הם כשלו כישלון חרוץ.

הסיבה די ברורה לכל הכשלונות של הפתרונות מהסוג הזה: לא שאלו את הלקוחות אם המוצר המשולב הזה עונה על הצרכים שלהם.

לעומת זאת, חברות תקשורת רציניות אחרות בעולם, הלכו בכיוון אחר לגמרי.

נתתי את הדוגמה של דויטשה-טלקום, שמתקינה כיום ברחבי אירופה "נתב משולב סלולר ו-DSL ב-Vectoring". זה דבר אחר לגמרי ממה שפרטנר מציעה. זה מוצר ופתרון של "שחקן תקשורת מרובע" ולא פתרון של ספק סלולר בלבד, כמו הפתרון של פרטנר (שממחזר טכנולוגיות מהעבר, שכשלו בעבר וייכשלו גם בעתיד, כי הן לא עונות על הצרכים של הלקוחות).

למה פרטנר לא השיקה היום פתרון של "שחקן תקשורת מרובע"? זה לא ברור. הכרזות לחוד ופתרונות ללקוחות לחוד. אין קשר בין מה שפרטנר מדברת ומצהירה לבין מה שהיא עושה בפועל. "ככה לא בונים חומה". שפיכת כסף על מסעי שיווק לא יכולה לייצר ביקוש לטווח ארוך למוצרי העבר. 

זו בדיוק הסיבה למה בזק "מקרקסת" את כל מתחרותיה. בזק קודם כל בודקת מה הלקוחות יצטרכו היום, מחר, בעוד שנה ובעוד 5 שנים. רק אז היא בונה את המוצרים החדשים שלה. לכן, לבזק יש פתרונות דוגמת "בית חכם" ועוד רשימה ארוכה של שירותים מתקדמים, מה שאין למתחרותיה. כך גם עושה בזק בינלאומי.

בהכרזות, שנעשו היום, פרטנר שכחה את ה"א-ב" של בניית מותג, מוצרים ופתרונות לשוק התקשורת המודרני. היא חילקה כמה סוכריות, החליפה צבע, עשתה רעש (יקר) והציגה פתרונות של העבר לבעיות של העבר, שנכשלו בעבר.

ההווה והעתיד הוא "שחקן תקשורת מרובע". אבל את זה - פרטנר לא הציגה היום

פשוט עצוב, ש-3 חברות הסלולר הוותיקות בישראל עסוקות בהישרדות (ובפירוק אנטנות הסלולר שלהן), תוך "זריית חול" בעיני הלקוחות, במסעות שיווק אדירים כדי לקדם את מוצרי ופתרונות העבר

בתצלום: הנתב של דויטשה טלקום (גם כן מתוצרת וואווי) המספק פתרון של "ספק תקשורת מרובע" ללקוחות הביתיים ברחבי אירופה. 
נתב דויטשה טלקום



 
 
Bookmark and Share


 

לוח מודעות
מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

28-29/10/19 - Smart Mobility Summit 2019 

17-24/11/19 - שבוע היזמות העולמי 2019  

17-21/11/19 - Oracle Week 

3/12/19 - ועידת ההייטק החרדי 2019  

4/12/19 -  GO Mobile #8 

11/12/19 - Next Case  

12/2/20 - Teleco 2020

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לספטמבר 2019 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בנוגע לחקירת "פרשת בזק-YES" ולמה ביבי לא בעניין - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת ההונאה הגדולה שהובילה לכך שמוצרי התקשורת יקרים יותר בישראל - כאן

בלעדי לקוראי האתר: 1 ש"ח ליום שיחות וגלישה ללא הגבלה בחו"ל... - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: חשיפת "דבר ראשון" בעניין היועמ"ש - היבטים חמורים חדשים - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי המאת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן






 
זרקור חברות
 
פורטינט
 
NORDVPN
 
Telecom Expert
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
PIXABAY
 
Telecom Experts
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים