שדרוג והרחבת שירות ה-ERP למען הארגונים והתעשייה - היום יותר מתמיד

דף הבית >> סקירות טכנולוגיות >> שדרוג והרחבת שירות ה-ERP למען הארגונים והתעשייה - היום יותר מתמיד
שדרוג והרחבת שירות ה-ERP למען הארגונים והתעשייה - היום יותר מתמיד
מאת: ארז רבני, 19.7.20, 16:30ארז רבני יחצ

3 תובנות כיצד ספקי ה-ERP יכולים לשדרג את השירות שלהם בתקופה זו כדי להיענות לדרישות החדשות.
 
מערכות ERP (Enterprise Resource Planningאפשרו לארגוני תעשייה רבים להמשיך ולפעול ולשמר את העסק בתקופת משבר הקורונה באמצעות תהליכי אוטומציה, יכולת גישה ועבודה מרחוק ובקרות על קו הייצור בזמן אמת. עם זאת, בתקופה זו של טלטלה כלכלית, ספקי ה-ERP חייבים להיערך מחדש עם מענה גמיש ומקיף לאתגרים החדשים העולים על פני השטח. מענה זה ישרת את לקוחותיהם בתקופת סגר חלקי או מלא ובשגרה.

כיצד ספקי ה-ERP יכולים לשדרג את השירות שלהם בתקופה זו כדי להיענות לדרישות החדשות? הנה 3 תובנות:

מסלולי שירות מותאמים על פי דרישה
משבר הקורונה מעמיד ארגונים רבים במצוקה כלכלית. חלק לא מבוטל מהם נאלץ לבצע החלטות קשות, כאשר הוצאות נחתכות בצורה חדה והשקעות מבוצעות בעיקר לטווח הקצר. ארגונים רבים זקוקים בתקופה זאת לגמישות בשירותי ה-IT בתחומים רבים וליכולת לשלוט בהוצאות.

מכאן עלה והתחזק המודל של שירות לפי דרישה. מודל זה מאפשר ללקוח  לשלם על פי ההיקף הדרוש לו בהתאם לצרכים שלו. עם ירידה בפעילות של העסק תחול גם ירידה בהיקף השירות ועם עליה בפעילות גם היקף השירות יגדל.

ספקי ERP יכולים בימים אלה לאפשר ללקוחות לבחור את היקף התמיכה, האחריות, ההדרכות והשירות הנחוצים להם על פי הצרכים בפועל, וכך לבוא לקראתם, כך, שיוכלו לעמוד בהוצאות השוטפות ועדיין למקסם את הערך שהם משיגים מפתרון ה-ERP שלהם.

שקיפות פנים ארגונית
צוותי השירות בחברות ה-ERP אינם יכולים לעבוד לבד מאחר שבמסגרת השירות נלקחות החלטות מקצועיות רבות. יצירת שקיפות פנים ארגונית בקרב ספק ה-ERP היא גורם מהותי להצלחת מערך השירות, שכן היא מאפשרת לכלל הגורמים הרלוונטיים בחברה להסתנכרן על בעיות ופניות של לקוחות בנושאים שונים, החל מסוגיות בניהול המחסן של הלקוח וכלה בנושאים פיננסיים מורכבים.

צוות השירות של ספק ה-ERP חייב להיות מסוגל לעבוד בשקיפות ובצורה זורמת עם הגורמים המקצועיים בארגון ולגייס אותם במהירות לטיפול בפניות הלקוחות.

כאשר המשק נמצא במשבר, כפי שמתרחש בימים אלה, ועובדים רבים נאלצים לעבוד מרחוק, סוגיה זאת הופכת קריטית אף יותר. לצורך כך יש להיערך עם הכלים הטכניים המתאימים המאפשרים תקשורת רציפה, שיתוף מידע וגישה לנתונים מרחוק ע"י כלל עובדי החברה, לצד הטמעת מנגנונים מובנים ומדויקים לטיפול בכל פניה ומעקב אחרי ביצוע משימות ותהליכים.

מעבר לכך, שקיפות פנים ארגונית הופכת את ספק ה-ERP לארגון ממוקד לקוח, שכן כל גורמי החברה הרלוונטיים מעורבים בטיפול בלקוח ומונעים לאותה מטרה - שימור הלקוח, טיפול מהיר ויעיל בבקשותיו והעלאת שביעות הרצון שלו בטווח הקצר והארוך.

הרחבת ההדרכות והתמיכה
ספקי ERP נדרשים, היום יותר מתמיד, להעניק ידע, הדרכות וסיוע מרחוק באמצעות תכניות שונות. בין היתר, יש לדאוג, שתכניות הכשרה של לקוחות ימשיכו כסדרן מרחוק לצד הנגשת מידע און-ליין באמצעות פורטלים מקצועיים.

כך גם ימי עיון, הכשרות למשתמשים והכשרות למשתמשי מפתח היכולים להמשיך ולהדריך את הצוותים המקומיים בארגון גם כאשר ספק ה-ERP לא נמצא שם פיזית.

אחריותו של ספק ה-ERP לדאוג לכך, שלקוחותיו יוכלו לפעול באופן עצמאי כשברשותם מחסן ידע מקצועי. הדבר מגדיל את שביעות הרצון של הלקוח ומעורבותו בהצלחת הטמעת פתרון ה-ERP לאורך זמן.

לבסוף, מיותר לציין, ששירות ללקוח, גם כשמדובר במערכות ERP מורכבות וטכנולוגיות מתוחכמות, מבוסס על יחסי אנוש. חשוב להיות קשוב, מקצועי ומהיר. חשוב לטפל בכל לקוח ולקוח, החל מרמת המשתמש מהשורה ועל למנכ"ל החברה, באותה רמת שירות גבוהה.

שירות הוא גורם מבדל משמעותי בתחום ה-IT. לצד מוצר טכנולוגי מצוין וחדשני, חשוב להשקיע בשיפור השירות ובשדרוג תמידי שלו. משבר הקורונה חידד את הנקודה הזu ביתר שאת, כאשר ספקי הטכנולוגיה נאלצו להמציא מנגנונים חדשים, שיאפשרו להם להמשיך ולהעניק את אותה רמת שרות אליה הורגלו הלקוחות ואף גבוהה ממנה. חשוב, שהלקוח יראה בספק ERP שותף אמיתי החש את מצוקותיו, חלומותיו ומטרותיו, ועומד אתו בחזית עם המענה הטוב ביותר.

מאת: ארז רבני, יולי 2020.
מנהל מחלקת שירות לקוחות ב-Intentia
 
ERP
 



 
 
Bookmark and Share


 

לוח מודעות

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 





לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

15-16/9/2020 - ChipEx2020  

15-21/11/2020 - שבוע היזמות העולמי   



 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2019 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת ההונאה הגדולה שהובילה לכך שמוצרי התקשורת יקרים יותר בישראל - כאן

בלעדי לקוראי האתר: 1 ש"ח ליום שיחות וגלישה ללא הגבלה בחו"ל... - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: חשיפת "דבר ראשון" בעניין היועמ"ש - היבטים חמורים חדשים - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי המאת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן

האם "תיק 4000" התפור אכן בדרכו ל"פח האשפה של ההסטוריה"? - כאן

חשיפת הכזבים של היועמ"ש מול האמת המוכחת לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

פוטש בשידור חי: את מי שהיה צריך לעצור ולחקור זה את "עד המדינה" פילבר! - כאן

תיק 4000: האם נוכל לנחש שהחשיפה כאן תהיה הגרזן הסופי שיפרק את התיק? - כאן

תיק 4000: הביזיון של כתב האישום הבדיוני דורש ועדת חקירה ממלכתית - כאן

האמת המוסתרת מהציבור בתיק 4000: פירוט 20 שקרים / אלי ציפורי ואבי וייס - כאן

איך זה שהיחיד שדיווח אמת בפרשה שהתפתחה לתיק 4000 - קיבל כתב אישום? - כאן

תיק 4000: ההדלפות לכלכליסט כביכול נגד רוה"מ דווקא מצביעות על חפותו - כאן

"נקודת האפס" - Ground Zero  שבו החלה תפירת תיק 4000 נחשף - כאן

למה לא נפתחה חקירה ב"תיק 5000" ומתבצע שימוע נוסף של הטבות ל-IBC? - כאן

החלטות של מש' התקשורת בעניין "ההדדיות" ממוטטות עוד לבנה בתיק 4000! - כאן

חשיפת הסיבה לתפירת תיק 4000 ב"נקודת האפס": "פרשת עורכי הדין"! - כאן

חשיפה בלעדית: מסתירים עוד מסמכים ש"מפוצצים" את תיק 4000 לרסיסים! - כאן

פירוט 60 שקרים בתיק 4000 (ויש עוד) שמסתירים בכוונה מהציבור! - כאן

"הנדסת התודעה" בתיק 4000 לא מסתיימת ותימשך בחודשים הבאים! - כאן

חשיפה: סלקום אספה ומכרה במשך שנים את כל נתוני לקוחותיה לרבות מיקומם - כאן

השקרים,הרמאויות, הצנזורות,העיוותים והסילופים של רביב דרוקר בתיק 4000 - כאן

חשיפת הפברוק של דרוקר שמחסלת את הראייה הישירה היחידה כנגד נתניהו - כאן

חשיפה דרמטית בתיק 4000: האם כעת התיק התפור ייפול? - כאן

איך ספינולוגים שוטפים את מוח הציבור פעם 3 בתכנית "המקור" על תיק 4000? - כאן

איך שינוי מילה אחת גם ע"י דרוקר "הפיל בפח" עדים רבים בתיק 4000? - כאן

התרגיל של שלמה (מומי) למברגר שסוגר כל חקירה שיכולה להוביל למנדלבליט! - כאן

שר התקשורת חתם על הטבה רגולטורית של מאות מיליוני ש"ח ל-3 טייקונים! - כאן

הסתעפות תיק 4000: תיק 5000 - הטיוח הגדול כדי שהחקירה לא תגיע למנדלבליט - כאן






 
זרקור חברות
 
PRnews
 
NORDVPN
 
Telecom Expert
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
LIVECITY
 
Telecom Experts
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים