שופרסל מתקינה את מערכת ניהול מוקד התמיכה של SysAid
מאת: מערכת Telecom News, 11.10.13, 16:00
 
בימים אלה הסתיים פרויקט להתקנת מערכת הלפ-דסק של SysAid ברשת שופרסל. המערכת מאפשרת טיפול מהיר ויעיל בכ- 9,000 קריאות בחודש, המגיעות מכ- 300 סניפי שופרסל הפזורים ברחבי הארץ. היקף ההשקעה: כרבע מיליון ₪.
 
בימים אלה הסתיימה התקנת מערכת ניהול מוקד תמיכה, עטורת הפרסים, של חברת SysAid הישראלית ברשת שופרסל. המערכת מטפלת בכ-9,000  קריאות בחודש. הקריאות מגיעות מאלפי משתמשי קצה, מכ- 300 סניפי שופרסל הפזורים ברחבי הארץ וממטה החברה. את המענה לקריאות נותנים 12 תומכים  במוקד ועוד עשרות נותני שרות המחוברים למערכת.
 
המערכת שהתקינה קונסיסט מערכות, מקבוצת קונסיסט, נציגת SysAid בישראל, מספקת ניהול וארגון שוטף של כל הבקשות והתקלות המגיעות מהסניפים. אלה מטופלות ע"י מוקד השירות ומועברות בחלקן לצוותים פנימיים או לספקים. צביקה פישהיימר, מנהל אגף מערכות מידע בשופרסל ציין כי שופרסל בחרה ב SysAid בזכות ביצועים מעולים, פשטות הטמעה, וכן יכולת לבצע שינויים ורמת גמישות גבוהה. כמו כן אמר כי "המערכת עלתה לאוויר בתוך מספר שבועות בלבד, זמן שיא להחלפת מערכת בסדר גודל כזה".
 
משה אטיה (בתמונה למעלה), מנהל מוצר SysAid בקבוצת קונסיסט אמר: "מערכת SysAid מספקת ארגז כלים שלם למחלקת ה-IT . היא כוללת את כל ניהול השירות, ניהול הנכסים וניהול הפרויקטים. המערכת מאפשרת  גם ניהול שינויים ובעיות וכן SLA  מתקדם וכמובן תמיכה בתהליכי ITIL".
 
אטיה ציין שיתוף הפעולה עם שופרסל היה יוצא דופן וקיצר בכך משמעותית את זמן היישום. "מדובר באחת מיחידות ה IT האיכותיות והמקצועיות בישראל. שיתוף הפעולה עם אגף ה IT של שופרסל הביאה לכך שהצלחנו להרים מערכת שלמה בתוך מספר שבועות".

את הפרויקט מטעם קונסיסט מערכות ניהל המיישם הבכיר ביותר של SysAid, אלעד שלוש.