Asterisk - אסטריסק - קסם בקוד פתוח

דף הבית >> סקירות טכנולוגיות >> Asterisk - אסטריסק - קסם בקוד פתוח
Asterisk - אסטריסק - קסם בקוד פתוח
מאת: עמיחי אילנברג, 17.10.15, 18:00עמיחי אילנברג

על תוכנת הקוד הפתוח אסטריסק הנפוצה ביותר כיום למרכזיות, על עסקים ומה שביניהם.
 
תוכנת הקוד הפתוח הנפוצה ביותר כיום למרכזיות היא תוכנת אסטריסק -Asterisk, שיחד עם פתרונות נילווים נותנת חבילת פתרונות ויכולות מלאה לכלל נושא הטלפוניה בארגון. ניתן להוסיף מודולים ותכונות נוספות, שמרחיבות את יכולות המערכת בצורה ניכרת וכל זאת ללא עלות או בעלות נמוכה מאוד.

אסטריסק כוללת בתוכה בצורה מובנית מספר רב של תכונות טלפוניה (רשימה חלקית):
תא דואר קולי כולל שליחת ההודעה לדוא"ל.
שיחות ועידה.
תפריטי ניתוב שיחות (IVR).
חוקי חיוג מגוונים.
תמיכה במספר קווים.
תורות שיחה.
הקלטת שיחות מובנית במערכת.
עקוב אחרי.
שיחה ממתינה.
חוקי זמנים (לזמני פעילות במהלך חגים או שעות פעילות).אסטריסק
דוחות שיחה מפורטים.
האזנות לשלוחת נציג.
מוסיקת המתנה.

אסטריסק כוללת את כלל יכולות המרכזיה הקלאסית בצורה מובנית וקלה לשימוש.
אבל לא פה טמון הקסם... מכיוון שאפשר לעשות הכל (כמעט). פיתוח יכולות ותכונות חדשות אינו כל כך מסובך וברוב המקרים נעשה בשפת המערכת המובנית בתוך ה-Dial Plan.

"תוכנית החיוג" (Dial Plan) היא רצף פקודות המשמש את אסטריסק לחולל שיחות ופונקציות נוספות רבות ומגוונות.
קוד לדוגמא:

()exten => 1234,1,Answer
(exten => 1234,2,Playback(hello-world
()exten => 1234,3,Hangup

בדוגמא למעלה, בחיוג לשלוחה מספר 1234, המערכת עונה לשיחה, משמיעה הקלטה בשם hello-world ומנתקת את השיחה.
זו דוגמא פשוטה ביותר למבנה של Dial Plan. כמובן, שהקוד האמיתי הרבה יותר מורכב ובעל הרבה מאוד אופציות ופרמטרים ויכול להגיע לאלפי שורות.

מרכיב נוסף מעניין נקרא בעגה האסטריסקית Context ("הקשר"). Context מאפשר לחלק את תוכן קבצי תוכנית החיוג למקטעי קוד, שניתן לקרוא אליהם מכל מקום במערכת ולבצע למשל פעולות כלליות תוך שימוש במקטע קוד יחיד במקום לכתוב אותו שוב ושוב או הפנייה לפעולות מיוחדות (כגון הפנייה לשלוחת תא קולי או שלוחת מרכזנית ופעולות נוספות)
קוד לדוגמא:
קוד לגודמה







 
בדוגמא למעלה, חיוג לשלוחה 1111, שנמצאת ב-Context בשם ,gotovm מפנה לשלוחה מספר 1112, שנמצאת ב-Context בשם voicemailbox. כשהשיחה מגיעה ל-voicemailbox, מושמעת הקלטה אישית של בעל התא הקולי (VM1-00-welcome-message) והשיחה מועברת ליישומון המובנה Voicemail להשארת הודעה.

ע"י שימוש בקוד הנמצא בקבצי ה-Dial Plan ובתוכנות נלוות, אפשר, לדוגמא, לתכנת את המערכת בצורה פשוטה לבצע חיוג אוטומטי עםפרמטרים, דבר היכול לשמש, למשל, כחייגן אוטומטי לעסק, או לעשות מניפולציה על שיחות נכנסות דרך תפריטי IVR מתוחכמים, שיכולים לנתב בצורה יעילה וחכמה את השיחה עד לנציג השירות או תא קולי או ל"חיוג חוזר" ללקוח ויעדים רבים נוספים.

ניתן לבצע שיחות מחו"ל למספר מיוחד, שיחזיר שיחה וייתן קו פנימי, דבר החוסך בעלויות בצורה ניכרת, לחסום שיחות לחו"ל עם קוד או לאפשר רק משלוחה מסויימת. ניתן להשתמש ביישומים חיצוניים ע"י שימוש ב-AMI – Asterisk Manager Interface כדי להתחבר למערכת ולבצע פעולות שונות ורבות.אסטריסק

אסטריסק היא מערכת מצוינת לניהול כלל צרכי הטלפוניה של מרכזי שירות וחברות עם מוקדי מכירות. כל הניתוב נעשה בצורה פשוטה וקלה. ויש תוכנות צד שלישי (כגון Queuemetrics מבית Loway) המאפשרות ניטור וסטטיסטיקות של המוקד בזמן אמת. שוב. היתרון הגדול כמובן הוא שלא צריך לרכוש רשיונות תוכנה עבור כל יישום נוסף,  וניתן ממש "לתפור" פתרון לכל עסק עפ"י צרכיו המיוחדים ובעיקר בעלויות הקמה ושירות נמוכות מאוד.

יתרון נוסף, ניתן לחבר מספר מרכזיות מבוססות אסטריסק בצורה פשוטה ע"י שימוש בטכנוליה מובניית של קו וירטואלי", שמבוסס על שימוש בפרוטוקול SIP להגדרת חיבור קבוע בין המרכזיות השונות. כך, שכלל השיחות בתוך הארגון וסניפיו הן ללא עלות וקלות לביצוע.

לדוגמא כל אתר בשרטוט למטה מחובר לאתרים האחרים ב-SIP Trunk. כך, ששיחות יכולות לעבור בין האתרים.
 
תרשים
אסטריסק מורצת על מערכת ההפעלה לינוקס, שהיא מערכת הפעלה מבוססת קוד פתוח, שבדומה לאסטריסק אין לה עלויות רישוי/רכישה (יש גרסאות מסחריות אבל אין צורך בהן בד"כ) ולכן הפכה למאוד פופולרית כמערכת הפעלה לשרתים בארגונים רבים. המערכת מאובטחת ומתוחזקת ע"י קהילת מפתחים עצומה ומאוד פעילה ומומלצת מאוד לשימוש בשרתי טלפוניה.

חברות רבות במיגוון תעשיות אימצו את המערכות הנ"ל ועושות בהן שימוש מסיבי בעיקר במרכזי השירות שלהם ברחבי העולם. חברות כגון William-Hill, Playtech, 24Options ורבות נוספות.
 
מאת: עמיחי אילנברג, אוקטובר 2015.
מנהל תשתיות ו-IT ומומחה למערכות טלפוניה מבוססות Asterisk) VoIP) פנים ארגוניות וב-Call Centers, ובעלים של אמינט | Ami-Net המספקת ייעוץ, הטמעה ושירות למערכות VoIP ותשתיות מחשוב לארגונים.

 
אסטריסק
 
אסטריסק



 
 
Bookmark and Share


 

לוח מודעות
מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 




לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

28-29/10/19 - Smart Mobility Summit 2019 

17-24/11/19 - שבוע היזמות העולמי 2019  

17-21/11/19 - Oracle Week 

3/12/19 - ועידת ההייטק החרדי 2019  

4/12/19 -  GO Mobile #8 

11/12/19 - Next Case  

12/2/20 - Teleco 2020

 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לספטמבר 2019 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת ההונאה הגדולה שהובילה לכך שמוצרי התקשורת יקרים יותר בישראל - כאן

בלעדי לקוראי האתר: 1 ש"ח ליום שיחות וגלישה ללא הגבלה בחו"ל... - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: חשיפת "דבר ראשון" בעניין היועמ"ש - היבטים חמורים חדשים - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי המאת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן






 
זרקור חברות
 
פורטינט
 
NORDVPN
 
Telecom Expert
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
PIXABAY
 
Telecom Experts
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים