אנרכיה במוקדי השירות בחב' התקשורת: הוטנט והוט-מובייל מצפצפות על הכל!

דף הבית >> עולם ה-ICT >> חדשות משרד התקשורת >> אנרכיה במוקדי השירות בחב' התקשורת: הוטנט והוט-מובייל מצפצפות על הכל!
משבר הקורונה: בדיוק כפי שחזינו, האנרכיה הפכה ל"נורמה החדשה" בשוק התקשורת. סיני ליבל "מכה שנית" וחושף, שמוקדי השירות של הוט-מובייל והוטנט עברו ל"מצב חירום" ב"מתכונת שבת" מצומצמת ביותר, כל ימות השבוע, בניגוד מוחלט להנחיות. צמרת משרד התקשורת, שיצרה את הכאוס במו ידיה, מסרבת לטפל בו.
עדכון חשוב בסוף הכתבה: החשיפה והפרסום שינו באופן מיידי את המצב! הוט התקפלה והחזירה הבוקר את כל מוקדי השירות.
מאת: אבי וייס, 5.4.20, 08:30סיני ליבל

ההפקרות המוחלטת, בדיוק כפי שחזינו, הפכה לנורמה אצל חלק מחברות התקשורת.

זאת, חושף סיני ליבל, (בתמונה משמאל).

כאן, נחשוף את התנהלות קבוצת הוט: הוט-מובייל והוטנט בתחום מוקדי השירות (שנעלמו ואינם).

מה שבוצע בפועל, שכל מוקדי השירות של קבוצת הוט פשוט נסגרו ונשאר רק מוקד חירום אחד, שעובד במתכונת שבת, כל השבוע, רק למענה לגנבות ואבדן מכשירים, ותקלות רשת כלליות (לא תקלות פרטניות).

החוצפה, שנטען ע"י המוקד היחיד, שנשאר לפעול בקבוצת הוט, שזה על פי הנחיות משרד התקשורת.

לעניין חמור זה, סיני ליבל הגיש שאילתה למשרד התקשורת, כדי לבדוק אם אכן קבוצת הוט קיבלה הוראה או אישור ממשרד התקשורת, לעבור למתכונת חירום של שבת - לכל ימות השבוע. 

סיני ליבל: "פניתי להוט-מובייל, שהמוקד שלה אוחד עם הוטנט, כי נגמרה לי החבילה, ולהפתעתי - אין מי שיטפל בבעיה, שרציתי לפתור, כי כל המוקדים בוטלו ונסגרו.

הקלטתי את השיחה והיא כאן במלואה. זאת, לצורך המשך טיפול משפטי מול הוט.

העובדה, שבדקתי ומצאתי, שסלקום ופלאפון מפעילות מוקד טלפוני במתכונת רגילה בשעות העבודה (צמצמו לשמונה שעות, על פי ההנחיה החדשה), ורק בצמצום כ״א, מה שמוביל לזמני המתנה ארוכים, ולא לסגירת כל המוקדים, זה אומר, שאין אישור לעבוד במתכונת שבת, כל השבוע, מה שהוט החליטה לעצמה.

לא בדיוק ברור לי כרגע, מי מצמרת משרד התקשורת נתן לזה גיבוי או חיפוי, אבל זה לא יישאר הרבה זמן כסוד".   

בנוסף, לכך, המציאות החדשה, שנולדה בישראל בתחום השירות, לרבות השירות הטכני, היא דבר שלא ייאמן, פרי החלטות צמרת משרד התקשורת. אפשר לקרוא על כך ועל ההתמוטטות של מוקדי השירות והתמיכה הטכנית של החברות, כפי שפורסם, למשל, ב-YNET - כאן, בכתבה, שפורסמה תחת הכותרת המדברת בעד עצמה: "עומס בחברות התקשורת: זמני מענה ארוכים, טכנאי תוך שבוע".

איך ייתכן, שמי שלומד מרחוק, עובד מרחוק וקשור עם משפחתו וסביבתו דרך האינטרנט, יכול במצב החירום הנוכחי - להמתין שבוע לטכנאי? מאמר זה ב-YNET מומלץ לקריאה, גם לדובר השר ולשר דודי אמסלם, שחושב, כנראה, שכולנו מטומטמים ולא מבינים מה הוא עשה ועושה בשוק התקשורת

הנחיות משרד התקשורת ושר התקשורת (דודי אמסלם), בנוגע לכלל מוקדי השירות של חברות התקשורת מאוד ברורות ומצויות כאן באתר המשרד ובהנחייה הכתובה, שתצלומה מובא כאן:
מוקדי השירות בחירום

כלומר: משרד התקשורת אישר לחברות לספק שירות בפחות שעות בימי השבוע (8 שעות במקום 10 שעות), ולעלות בזמן המענה המרבי מ-6 דקות ל-12 דקות, למעט במוקדי התמיכה הטכנית, שיישאר שם זמן המענה המרבי 6 דקות. 

לכן, שלחתי ביום 2.4.20 את השאלה הדחופה ביותר הבאה לשר התקשורת, דודי אמסלם, ולידיעת צמרת משרד התקשורת ולקבוצת הוט:
"הנדון: מוקדי השירות של הוט (הוט-מובייל והוט-נט).
שלם רב,
לפי ההקלטה המצ"ב מהיום (מבצע השיחה: סיני ליבל), מוקדי השירות של הוט עברו למתכונת חירום ומתכונת שבת גם יחד, בכל הזמן (אין שום מוקד, רק לאבדן וגניבה)..
הייתכן?
אודה להתייחסות דחופה, לאור הכאוס המוחלט בשוק התקשורת, שמקורו בהחלטות שלך".

תגובה טרם קיבלתי, לא שלא ניסיתי. ככל שאקבל תגובה, אעדכן בהתאם. קוראינו כבר יודעים, שתגובה לא אקבל, די ברור למה.

על פי הפרסום כאן, נשלחו אזהרות לחברות התקשורת, בגלל אי עמידה בזמנים במוקדי השירות. אולם, נדמה, שחלק מהחברות מצפצפות בגלוי על המשרד, במיוחד נחשף כאן הצפצוץ על הכל מצד קבוצת הוט (בכתבה הבאה נתאר צפצוף של סלקום). בידי משרד התקשורת סמכויות אדירות (כולל קנסות ענק, הפקעת ערבויות, שלילת רישיון ועד הכנסה לכלא של מנהלי חברות תקשורת), אבל המשרד כהרגלו, שולח מכתבים טפשיים, שנגרסים ומושלחים לפח. זאת, כי המשרד המיותר הזה (שממילא חדל לתפקד ולא מהיום), ממשיך לעבוד בשירות של החברות, במקום בשירות של הציבור. 

סיכום:
כעת, גובר הצורך להקים מייד את "רשות התקשורת הלאומית" ולהקים ועדה לענייני תקשורת בכנסת ישראל (ולהוציא את תחום התקשורת מוועדת הכלכלה של הכנסת).

ככל שתקום ממשלת חירום, אני ממליץ, שדבר ראשון (או שני), שיש לעשות בהרכב הממשלה לחירום: יש להחליף את שר התקשורת ומנכ"ל משרד התקשורת, כדי לנסות ולשקם את הכאוס, החורבן וההרס, שהם יצרו בשוק התקשורת.

אין לי ספק, שנחוצה חקירה פלילית דחופה לבחינת התנהלות צמרת משרד התקשורת, במצב החירום בו אנו מצויים. לא היה מעולם כישלון כזה חמור במשרד ממשלתי, שאמור לעבוד עבור הציבור, במיוחד בעת חירום, משרד, שלמעשה, "הושמד" על ידי השר והמנכ"ל, במטרה לשעבד את כל משאבי המשרד ועובדיו, לטובת כמה בעלי ההון, כדי לשמור על כיסם ורווחיהם. 

עדכון 5.4.20, 10:00: סיני ליבל מדווח, שהוט התקפלה נוכח החשיפה הנ"ל, והחליטה להחזיר את כל מוקדי השירות לפעילות, בהתאם להנחיות משרד התקשורת.

מצ"ב כאן הקלטה של סיני ליבל, המוכיחה שהמוקדים של קבוצת הוט חזרו לעבוד היום, על פי הנחיית משרד התקשורת, בגלל החשיפה כאן. 

זה הישג חשוב ביותר נוסף לסיני ליבל ול-Telecom News, בשרשרת ההישגים הצרכניים שהובילו בשנים האחרונות, במאבק לטובת ציבור הצרכנים בישראל. זה מאבק, שנעשה בהתנדבות מלאה, במקום משרד ממשלתי שלם, שלא מתפקד בכלל, משרד, ששמו היה: "משרד התקשורת" והפך בשנתיים האחרונות ל"משרד הטייקונים". 


עדכון 30.4.20, 18:00: שר התקשורת החליט (כאן) בעקבות המלצת מנכ"ל משרד התקשורת כאן), להאריך עד 17.5.20 את ההורדה של שעות הפעילות הרגילות של מוקדי השירות של חברות התקשורת ל-8 שעות ביום. לא ברור למה (כרגיל בהחלטות ההזויות של צמרת משרד התקשורת, מתקבלות החלטות שנועדו למטרה אחת בלבד: לשרת את הכיס של הטייקונים. הציבור בכלל לא מעניין את ראשי משרד התקשורת). 

במקביל, שר התקשורת החליט שלא להאריך את תקופת ההחרגה של מרבית ההוראות הצרכניות אשר הוחרגו בשל משבר הקורונה, וביניהן ההוראה שמענה אנושי במוקד הפניות הטלפוני של חברות התקשורת, בכל נושא, יבוצע בתוך 6 דקות לכל היותר. יודגש שוב ושוב, שכל ההוראות המיותרות הללו של השר והמנכ"ל, היו מיותרות מתחילת דרכן וטוב שכעת הן הסתיימו

SMARTPHONE FREE
 



 
 
Bookmark and Share


 

לוח מודעות
שנה טובה ומתוקה, מלאת בריאות והצלחה, לכל קוראינו באשר הם!!!

מחפשים הגנה מושלמת על הגלישה הניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף? הפתרון הזול והטוב בעולם - כאן.

לוח אירועים וכנסים של עולם ההיי-טק - כאן.

מחפש מחקרים? מאות מחקרים עדכניים מהשנה האחרונה מצויים כאן

מחפש תוכנות חופשיות? תוכל למצוא משחקיםתוכנות לפרטיים ותוכנות לעסקיםתוכנות לצילום ותמונות, הכל בחינם.


מעוניין לבנות ולתפעל אתר אישי או עסקי מקצועי? לחץ כאן.


 





לוח האירועים המלא לגולשים מצוי כאן.

15-21/11/2020 - שבוע היזמות העולמי   



 

הכי ניצפים 

דירוג הסמאטרפונים הטובים ביותר בעולם לנובמבר 2019 עפ"י Business Insider - כאן

תאגיד השידור - "עלינו". איך עשו עלינו סיבוב והשאירו את אגרת הטלוויזיה - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק א': בזק - כאן

כל מה שלא מספרים לכם בתחום "השוק הסיטונאי" - פרק ג' - ההפסד הצרכני - כאן

כמה מפסידים בביצועים של הפס הרחב במעבר ל"שוק הסיטונאי"? - הרבה - כאן

למה מבלבלים את המוח לציבור בנושא המכונה "שוק סיטונאי"? - כאן

למה בכלל צריך להחליף / לרכוש נתב במעבר ל"שוק סיטונאי"? - כאן

איך אני יודע כמה מגהרץ יש בחיבור LTE? מי ספק הסלולר המהיר בישראל? - כאן

חשיפת המחדל המדהים המוסתר מהציבור של הרס רשתות הסלולר - כאן

חשיפת מה שאילנה דיין לא פרסמה ב"ערוץ 2" על תעלולי השר משה כחלון - כאן

איך רבע מיליון לקוחות נפלו בפח ועברו להסדר המכונה בטעות "שוק סיטונאי" - כאן

ההגנה המושלמת על הגלישה ניידת והנייחת ועל הפרטיות מפני כל תוקף - כאן

מבחן דרך: חיבור VPN - האם זו ההגנה המושלמת על הגלישה ועל הפרטיות? - כאן

המשך חשיפת הבלוף ששמו "מהפיכת הסלולר" ואיך מסרסים את הנתונים לציבור - כאן

סיכום ביקור בסיליקון ואלי - למה 3 הגדולות משקיעות ומפתחות באותם תחומים - כאן

שלמה פילבר (עד לאחרונה מנכ"ל משרד התקשורת) - עד מדינה? הצחקתם אותי! - כאן

"יש אפליה בחקירה"? חשיפה: למה השר משה כחלון לא נחקר עד היום? - כאן

חשיפת חשד לשחיתות הדומה לזו של "תיק 4000" אך בתחום הסלולר - כאן

חשיפת ההונאה הגדולה שהובילה לכך שמוצרי התקשורת יקרים יותר בישראל - כאן

בלעדי לקוראי האתר: 1 ש"ח ליום שיחות וגלישה ללא הגבלה בחו"ל... - כאן

חשיפת מה שלא רוצים  שתדעו בעניין פריסת אנלימיטד (בניחוח בלתי נסבל) - כאן

חשיפה: איוב קרא אישר לקבוצת סלקום בדיוק מה שביבי אישר ל-Yes ולבזק - כאן

האם השר איוב קרא היה צריך בכלל לחתום על האישור, שנתן לקבוצת סלקום? - כאן

האם ביבי וקרא קבלו בכלל תמורה עבור ההטבות הרגולטוריות שנתנו לסלקום? - כאן

המסמכים בנושא בזק-Yes (תיק 4000) מוכיחים "תפירת תיק" לאיש הלא נכון! - כאן

עובדות ומסמכים המוסתרים מהציבור: האם ביבי כשר תקשורת עזר לקב' בזק? - כאן

מה מקור ה-Fake News שהביא לתפירת תיק לביבי והעלמת החשודים הנכונים - כאן

אחת הרגליים של "תיק 4000 התפור" התמוטטה היום בניצחון (כפול) של בזק - כאן

איך כתבות מפנקות הפכו לפתע לטובת הנאה שהיא מיסודות עבירת השוחד? - כאן

שערוריית הקנס הענק על בזק וחשיפת "תעודת הביטוח" של נתניהו בתיק 4000 - כאן

תיק 5000: סלקום - IBC לא תפרוס סיבים ותרכב על גב הרכוש הפרטי של בזק - כאן

ערוץ 20: "תיק תפור": אבי וייס חושף את מחדלי "תיק 4000" - כאן

התבלבלתם: גיא פלד הפך את כחלון, גבאי ואילת לחשודים המרכזיים בתיק 4000 - כאן

פצצות בתיק 4000: האם היו בכלל התנגדויות למיזוג בזק-יס? - כאן

נמצא מסמר נוסף בארון הקבורה של תיק 4000 התפור - כאן

נחשפה עוד עובדה חשובה בדרך אל ההלוויה של תיק 4000 - כאן

תיק 4000 לא הושלם: האם היועמ"ש קיבל את כל המידע הנחוץ לחקר האמת? - כאן

תיק 4000: גם תקנות התקשורת התומכות בגרסת נתניהו לא נכללו בחקירה - כאן

חשיפת שקרים נוספים בתיק 4000: הטעיית הציבור נמשכת ללא הרף - כאן

תיק 4000: נחוצה ועדת חקירה ממלכתית לגבי "אישום" שר התקשורת - נתניהו - כאן

תיק 4000: חשיפת "דבר ראשון" בעניין היועמ"ש - היבטים חמורים חדשים - כאן

תיק 4000: היועמ"ש לממשלה אישר "מיזוג" בזק-יס. צריך ועדת חקירה ממלכתית - כאן

אוסף הטעויות בתיק 4000: "אני מאשים" - לא חתרו כלל לגילוי המאת - כאן

שערוריית תיק 4000: איך יש 2 גרסאות שונות של כתב החשדות של היועמ"ש? - כאן

ערוץ 20: אבי וייס חשף טענות שגויות בכתב החשדות נגד רוה"מ בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: חשיפת מסמך נוסף שיסייע גם הוא לחיסול תיק 4000 התפור - כאן

ערוץ 20: אבי וייס ואלי ציפורי חשפו שקרי הפרקליטות לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

תיק 4000: מתי מדוע ואיך הוא הפך מ"תיק בזק" ל"תיק תפור" ומחורר? - כאן

הספינים והשקרים בתיק 4000 חזרו. הם חלק מניסיון הפיכה שלטונית שיש לחקור - כאן

סודות ושקרים בפרקליטות והיועמ"ש: מי היה ב"ניגוד עיניינים" בתיק 4000? - כאן

תיק 4000 יושלך לפח האשפה של ההיסטוריה עקב חקירה רשלנית ללא מסמכים - כאן

תיק 4000: מסמר נוסף ענק לארון הקבורה שלו (פרי חשיפה של אלי ציפורי) - כאן

תיק 4000: בעיות זיכרון, חקירה משובשת ושקרים המכוונים להפיכה שלטונית! - כאן

חשיפות חדשות בעקבות הדלפת עדויות שלמה פילבר - "עד המדינה" בתיק 4000 - כאן

האם "תיק 4000" התפור אכן בדרכו ל"פח האשפה של ההסטוריה"? - כאן

חשיפת הכזבים של היועמ"ש מול האמת המוכחת לגבי ההדלפות בתיק 4000 - כאן

פוטש בשידור חי: את מי שהיה צריך לעצור ולחקור זה את "עד המדינה" פילבר! - כאן

תיק 4000: האם נוכל לנחש שהחשיפה כאן תהיה הגרזן הסופי שיפרק את התיק? - כאן

תיק 4000: הביזיון של כתב האישום הבדיוני דורש ועדת חקירה ממלכתית - כאן

האמת המוסתרת מהציבור בתיק 4000: פירוט 20 שקרים / אלי ציפורי ואבי וייס - כאן

איך זה שהיחיד שדיווח אמת בפרשה שהתפתחה לתיק 4000 - קיבל כתב אישום? - כאן

תיק 4000: ההדלפות לכלכליסט כביכול נגד רוה"מ דווקא מצביעות על חפותו - כאן

"נקודת האפס" - Ground Zero  שבו החלה תפירת תיק 4000 נחשף - כאן

למה לא נפתחה חקירה ב"תיק 5000" ומתבצע שימוע נוסף של הטבות ל-IBC? - כאן

החלטות של מש' התקשורת בעניין "ההדדיות" ממוטטות עוד לבנה בתיק 4000! - כאן

חשיפת הסיבה לתפירת תיק 4000 ב"נקודת האפס": "פרשת עורכי הדין"! - כאן

חשיפה בלעדית: מסתירים עוד מסמכים ש"מפוצצים" את תיק 4000 לרסיסים! - כאן

פירוט 60 שקרים בתיק 4000 (ויש עוד) שמסתירים בכוונה מהציבור! - כאן

"הנדסת התודעה" בתיק 4000 לא מסתיימת ותימשך בחודשים הבאים! - כאן

חשיפה: סלקום אספה ומכרה במשך שנים את כל נתוני לקוחותיה לרבות מיקומם - כאן

השקרים,הרמאויות, הצנזורות,העיוותים והסילופים של רביב דרוקר בתיק 4000 - כאן

חשיפת הפברוק של דרוקר שמחסלת את הראייה הישירה היחידה כנגד נתניהו - כאן

חשיפה דרמטית בתיק 4000: האם כעת התיק התפור ייפול? - כאן

איך ספינולוגים שוטפים את מוח הציבור פעם 3 בתכנית "המקור" על תיק 4000? - כאן

איך שינוי מילה אחת גם ע"י דרוקר "הפיל בפח" עדים רבים בתיק 4000? - כאן

התרגיל של שלמה (מומי) למברגר שסוגר כל חקירה שיכולה להוביל למנדלבליט! - כאן

שר התקשורת חתם על הטבה רגולטורית של מאות מיליוני ש"ח ל-3 טייקונים! - כאן

הסתעפות תיק 4000: תיק 5000 - הטיוח הגדול כדי שהחקירה לא תגיע למנדלבליט - כאן

פשוט מדהים: התגלו כעת 2 מסמכים התומכים בגרסת נתניהו בתיק 4000 - כאן

זה לא נגמר: נחשפו כעת עוד מסמכים המסייעים לגרסת נתניהו בתיק 4000 - כאן

הטיוח של שלמה (מומי) למברגר, שלא קורא מסמכים, כדי להגן על מנדלבליט! - כאן






 
זרקור חברות
 
PRnews
 
NORDVPN
 
Telecom Expert
 
טלקום אקספרטס
 
NordVPN
 
עדן אימון עסקי
 
כמה זה? השוואת מחירים
 
LIVECITY
 
Telecom Experts
 
טלי וייס
 
 
Slideshare Linkedin Twitter
Youtube Instagram Facebook
Google+ live Zappix
Bitly Vimeo Pinterest
אנדרואידאנדרואיד-ברקוד אפל ברקודאפל

 
  מהירות גלישה Your IP שירותנט
לייבסיטי - בניית אתרים